浅析运用鱼骨图进行项目质量控制

2012-05-12胡钢

中国新技术新产品 2012年10期

胡钢

（博思格建筑钢结构有限公司，广东广州 510530）

1 项目质量管理简介

在PMBOK 2008（项目管理知识体系）中对项目管理的定义是：项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。这就要求项目管理者是以上要素的集大成者，只有这样才能对项目有全面的掌控。项目管理包括对项目各方面的策划、组织、检测和控制等连续过程的活动，以达到项目目标。在商品经济的激烈竞争中，产品质量已经成为企业生存的基本条件，是企业命脉续存的基础。项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。建筑工程具备一次性和定制性等特点，它的制作便是典型的项目管理过程。项目的临时性并不代表项目所创造的产品具备临时性，也不代表项目的持续时间短暂。因此，对于大批量生产的产品的过程便也属于项目管理的范畴。既然产品是在项目管理的过程中产生的，那么对项目质量的控制就与产品质量息息相关。

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。而鱼骨图可以运用于项目质量管理的各个阶段。一般将项目质量管理分为三大模块：质量策划、质量保证以及质量控制。本文的重点就在于运用鱼骨图对项目质量进行控制。项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。它将贯穿于整个项目质量管理的全过程。

2 鱼骨图简介

鱼骨图 (Cause&Effect/Fishbone Diagram)又被称为特性要因图，由日本管理大师石川馨创造，故也被称为石川图。其基本形式如下图所示，

图中“目标不符”为鱼头，粗线为鱼脊，代表目标的实施过程，由鱼脊分支出的6支次骨，分别代表导致结果出现偏差的主要因素。在各次骨上再对各不利因素造成的原因进行细分，引伸出各种有害原因。当然，还可以对图中的“原因”，再次按照以上模式进行二次细分，甚至更多次的细分，查出问题的源头。

3 鱼骨图的制作

鱼骨图的制作通常分两步进行：一、原因分析；二、鱼骨图绘制。

3.1 原因分析

3.1.1 项目在执行过程中出现异常，就应当组织人员进行问题的识别，进行原因分析，最常采取的方式便是头脑风暴，集思广益，征集更多的潜在因素。同时结合5W1H分析法（即：Why（原因）、What（对象）、Where（地点）、When（时间）、Who（人员）、How（方法））提出问题进行思考。

3.1.2 将收集到的可能原因分门别类，确定其归属范围。

3.1.3 分清主要原因和次要原因。运用20：80法则，即80%的异常来源于20%的主要问题，那么就需要对这20%的高发原因进行重点观测。不可主次不分，甚至本末倒置。对于一个庞大的项目要对所有的原因进行分析，不但会浪费大量资源，有的甚至可能是难以实现的。

3.2 鱼骨图绘制

3.2.1 绘制鱼脊，即从左至右画一条箭线。在箭头右侧标注出现的问题。

3.2.2 在鱼脊的直线部分画出一定长度的斜线段，作为次骨，在远离鱼脊的一端标识出原因的类别，类别的多少视具体情况而定。

3.2.3 在次骨上，沿着平行鱼脊的方向绘制一定量的二次骨，代表引起次骨异常的原因。二次骨的数量视具体情况而定。同时，二次骨也可以作为三次骨的原因类别，即在二次骨上再分支出一定量的三次骨。此时，二次骨只用在端部标识原因类别即可。以此类推，可做多次细化。

3.2.4 在各根二次骨的线段上标出产生的可能原因。

3.2.5 对以上鱼骨图进行整理、检查，完成鱼骨图的绘制。

4 运用鱼骨图的优势和局限性

在钢结构产品制作过程中，出现焊接缺陷，按照鱼骨图的绘制步骤，首先明确焊缝缺陷的名称，接着分析该缺陷的特点，以及产生的基本条件。绘制鱼骨图，将以上提炼出的各种原因分别填入鱼骨图中，并进行检查。下图就是进行焊缝缺陷分析的一个案例，图中只是象征性地给出了一小部分原因。

从上图可知，鱼骨图能对出现的问题进行全面深入地分析，容易找出根本原因，同时也挖掘出了诸多潜在的危险因素，对于做好规避风险起到了一定的作用。在进行头脑风暴的过程中，运用集体智慧，增进了团队成员之间的融洽关系的形成，对缩短团队的磨合期有益，广开言路的同时，也给各成员提供了相互学习的机会。鱼骨图形式简明、清晰，可读性强。

但是鱼骨图也有一定的局限性，如在整个项目的控制过程中，涉及到对项目成本、进度和质量的控制。如用鱼骨图来表示，将是下图的形式，其中成本、进度、质量之间存在一定的制约关系。当要加快进度的时候，通常会导致成本的增加，甚至造成项目质量的降低。因此，在鱼主脊上，三者并不是孤立的，而是有着一定的联系。但是鱼骨图无法将这种有着复杂的相互制约和因果关系的问题展现出来。