《管理沟通》实训课程教学方法的探索与实践

张红

［摘要］《管理沟通》实训课程是一门实践性较强的技能型课程，因此，对其教学方法进行研究是十分有必要的。《管理沟通》实训课程教学方法主要有：情境模拟教学法、游戏教学法、任务驱动教学法。在实际教学中，还有许多问题值得我们去注意和探讨。

［关键词］管理沟通实训课程教学方法

［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2012）01-0083-02

引言

《管理沟通》作为一门旨在增强社会交往和待人接物技能的课程，在国外是MBA培养的基本课程之一；在我国则是发端于MBA教学，后被很多商学院、管理学院作为必修课，甚至被很多学校列为非管理专业的选修课的一门课程。作为一门理论和实务并重的技能型课程，目前的教学研究更多的是关注如何在课堂内更好地进行理论讲授与课堂组织，重技能提升的实训课程的教学开发设计及教学方法与原则等方面的研究还很少，而在《管理沟通》的实训教学中存在着实训内容随意、形式单一（仅限于案例分析、课堂讨论、课后作业）等问题。因此有必要对《管理沟通》实训课程的教学方法进行研究，以期为教师更好地开展实训教学提供借鉴。

一、《管理沟通》实训课程的界定及必要性

《管理沟通》实训课程是一种以应用为导向，从理论知识转向实践知识，注重提高學生在实际生活和工作中综合运用听、说、问和观察等相关知识的，以能力为核心的系统性、仿真性实践与训练课程。这种课程强调学生的主动学习。在教学的组织过程中，教师的角色由知识的讲授者变成学生学习的引导者，学生的角色由知识的灌输对象转变为信息搜寻及加工的主体。

作为一门实践性较强的技能型课程，管理沟通在实际教学中却由于课时的限制和教学管理制度等方面的约束，更多的呈现为一种传统的课堂讲授。要想真正地促使学生做到理论联系实际，单纯地依靠课堂教学难以达到理想的教学效果，因为传统的课堂教学是以教师为主体的，师生之间缺乏互动性，学生是一种被动学习。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，因此必须加大实训课程的比重，调动学生的学习积极性，让学生不仅提升管理沟通的意识，而且要达到知识内化，开发出学以致用的能力，所以体验式的实训课程是《管理沟通》教学的一个必然选择。

二、《管理沟通》实训课程的教学对象与课程内容选择

教学对象是艺术与传播学院文化产业管理专业2009级30名学生，这些学生已经完成了《大学语文》、《商务谈判与沟通》、《管理学》、《社会学》和《市场营销》等相关的理论课程的学习。在教学实施中开展分组训练，以5~7名学生为一个训练小组，共5组，实行组内合作和组间对抗。课程安排为每周一次课，共54学时。

由于学生的专业方向为会展和文化经纪人，在未来的工作中会经常涉及日常办公、策划会、谈判、新闻发布会和公共关系活动等场景，所以课程安排上主要选择非语言沟通中的社交礼仪，组织沟通中的上、下行沟通，会议管理，危机沟通，招聘面试，演讲，商务谈判等内容作为实训阶段的工作项目。

三、《管理沟通》实训课程的教学方法

（一）情境模拟教学法

情境模拟教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，将要学习的知识呈现于情境中，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。[1]教师首先应确定主题，提供沟通情境案例的背景资料，告知学生沟通情境目标，然后要求学生针对不同的管理沟通的情境（当然也可以由学生自主设计沟通场景）自制小品进行情景模拟。由于在剧本编写、角色扮演、摄影录制等环节存在工作分工，这样的教学组织可以提高学生的团队合作能力，在学生呈现作品和教师总结点评时可以加深师生之间的教与学的互动，教学相长。项目内容的选择可以是组织沟通中的“越级报告”、会议组织、招聘面试的提问和回答等。

（二）游戏教学法

游戏教学法是指一定规则约束下, 通过生动有趣的游戏形式来激发学生的学习兴趣，使之主动关注和理解相关知识技能的一种教育内容形象化的教学方法。这种玩中学，学中玩的教学方法一般分为三个步骤：游戏准备、游戏进行和评分或讨论。实施中应该要保证设计的游戏具有启发性和趣味性，遵守内容呈现和时间限制等规则，还要避免过量使用。如管理沟通中游戏教学法适用的内容有沟通概述、倾听、团队沟通、非语言沟通、人际沟通这几个部分。[2]通过“自我表露和反馈”游戏让学生意识到自身的约哈瑞窗。

（三）任务驱动教学法

“任务驱动教学法”是一种建立在建构主义理论基础上的教学方法，适用于培养学生自主学习、分析问题、解决问题的能力。[3]在教学过程中，实践项目贯穿始终，项目设计由教师完成，具体的任务可以是规定题目让学生演讲。

“实践教学法”是一种组织学生见习和参加社会活动,培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力的一种教学方法。如采用去孤儿院、社区居委会等新的实践类型，或组织学生到一些现实中的论坛上或是工作总结会等真实的工作场景中实战观摩，或到校外实践基地认知实习后提交企业沟通案例调查报告，或学生根据社会热点提交一份富有创意的“沟通策划书”等。

四、《管理沟通》实训课程教学中应注意的问题

（一）课前应明确项目完成标准

例如让学生组织一次论坛，事先要明确本次任务的目的。考察的知识点包括会议主题的策划、会议邀请函的撰写、会议接待、会议日程安排、会议主持、商务报告或演讲的时间控制等方法和技巧。[4]在任务的设计中要对相对次要的知识点进行说明，如会议接待中设计到介绍、握手、递交名片、座位安排等商务礼仪。同时也应对学生就具体的实施步骤进行指导。

（二）演练过程中角色要轮换

也就是应用旋转木马（轴承）教学法，让学生有所对比和自省、观察与反思。每一次任务完成后应安排小组总结会议，学生之间要相互交流评价，针对不足提出建议和改进方案。

（三）应有摄制和播放录像的环节

这既是一个过程控制的手段，同时也是课程观摩与研讨、纠误与重演的必需。要求学生在撰写实训报告时写出录像中同学角色扮演的优点、存在的沟通问题及针对性建议。

（四）课程考核评估体系中要突出学生参与性评价指标的权重

教学评价指标的设定及权重的赋值对调动学生的学习积极性有非常大的影响。在课程的同感心、倾听、语言表达、非语言符号的识别及运用能力、逻辑推理能力、应变能力和团队协作能力等评价维度中，应突出角色配合这类参与性的评价指标所占的权重。可尝试让小组内同学互评，并给小组里的每个人以相同的成绩，以激励学生对团队活动的主动参与。

在《管理沟通》实训课程的教学过程中，应用情境模拟教学法、游戏教学法、任务驱动教学法等教学方法去优化教学效果。然而“教学有法，但无定法，贵在得法”， 实践中针对不同的学情以及教师自身的优劣势也要具体问题具体分析。

［参考文献］

［1］陈曦.“项目导入、任务驱动”教学模式案例分析——以《商务礼仪实训》课程改革为例［J］.南方职业教育学刊，2011，（9）：107.

［2］盖微微.浅谈游戏教学法在《管理沟通》课程中的应用［J］.宜春学院学报，2010，（2）:52～53.

［3］南志珍.“任务驱动教学法”在《管理沟通技能》课程教学中的运用［J］.山西经济管理干部学院学报，2010，（3）：119～120.

［4］曹扬， 王志坚， 嵇兆琅.商务交际沟通实训初探［J］.实验室研究与探索，2000，（4）.137～140.