零售的革命

未几

说起来，大家可能还不相信，有一场革命已经席卷全球，对我们习以为常的大街小铺发起冲击，也对我们的传统购物观念发起了挑战。那就是——网上购物。如果你们自诩懂得与时并进，你一定不会感到陌生。因为这种购物方式，与其说只是21世纪的营销方式，倒不如说是21世纪的生活方式。

传统零售商正面临自大萧条时期以来最大的危机。

那么为何越来越多的人选择网上购物呢?嗯，有几个不可抗拒的理由。

网络空间之内商品种类更加多样；一周七天、每天二十四小时都开放；不需要排队。而且，虽然有时更为便宜，但似平顾客真正看中的还是其轻松和便利。

我在此有幸见识21世纪购物艺术的发展方向。你要做的只是点击你最爱的电子零售商，以乔为例，那就是奢侈时装网站Net—A—Porter，然后选择你的心仪货品，接着，在你说出“我买了”之前，你的信用卡各项信息已经在处理当中了。

那么，购物体验何在呢?乔：嗯，我觉得那就像是送自己一份礼物，而且，你知道，我是指兴奋感：门铃响起，盒子送到，里面装着漂亮的东西。你觉得已经好好犒赏自己一番了。

令顾客开心也使Net—A—Porter的老板娜塔莉·马斯奈特开心……而且赚足了钞票。

娜塔莉刚开始只是一位时装记者，梦想着成为一名杂志编辑。现在她已经拥有自己的在线杂志和电子零售商铺，不光告诉女士们什么是潮流衣着，同时还向她们出售这些衣物。

娜塔莉十年前在自己的地下室开始了这门生意，现时她已经将其转变成一家雇员超过一千人，价值五亿美元——而且还在不断增长的公司。

娜塔莉：你知道吗，我们每周收到三千份的求职申请。很疯狂，对吧?

记者：不，这不出奇，因为在作这个报道之前，我对此一无所知，但我的孩子们却都知道。

娜塔莉：对。

记者：还有，所有的办公室女郎都知道。

而我心中对购物经久不灭的形象是——我记得小时候最早的形象是《蒂凡尼的早餐》中的奥黛丽·赫本。

娜塔莉：就是当她拿着咖啡杯和百吉饼往橱窗里张望的那一刻。放到今天，就可能是奥黛丽拿着她的咖啡杯和百吉饼站在她的电脑屏幕前。

这确实是个崭新的世界，但并非每个人都喜欢。

大卫·孟德尔斯是个老派的人。他在服装行业干了50年，却搞不懂为何人们会买一些他们不能亲眼见、不能亲手摸的东西。

大卫：能够走进一间商店，你知道，拿起一条裤子或者牛仔裤，穿上身，感觉合体，知道尺寸合适，这不是很好吗?

记者：或者，另外的情况是，快递员带着你的包裹来了，敲门，你打开包裹——

大卫：猜猜怎么着?尺寸不对。

记者：嗯，你就寄回去呗。

大卫：对，但是那天晚上你就不能穿着这裤子出门了。

但当你看过Surfstitch．com的两个小伙子的生活和工作情况，你就会搞不懂为什么还有人会按传统的销售方式度日。贾斯汀·卡梅伦和莱克斯·佩德森几年前就开始在他们位于悉尼的房子后院的一间小屋在线销售冲浪用品。

贾斯汀：我们只有一台破旧的手提电脑，然后就在易趣网上开始销售。我们想做的其实是开一家冲浪用品店，但我们没钱那么干。

记者：对。

现在，这门生意一年价值三千万美元，并且生意每年翻一番，他们最近还将整家公司搬到了位于黄金海岸的一个全新的仓库里。

那么商业大街以后会变得萧条吗?

“在线购物女王”并不这么认为。

娜塔莉：商业大街会布满吸引众多顾客目光的漂亮商铺，而最终对顾客来说是件好事。

这就是市场的古老智慧：当世界转变，“聪明钱”就会随之而变。