香饽饽，还是烫手山芋？

许丽萍

一方面是国际IT巨头频频大手笔

收购社交网站，一方面是不少社交网站被曝频陷用户大量流失之困境。

企业社交网站是香饽饽，还是烫手山芋？难奈的一头雾水，也正是柳暗花明的现实世界。

企业社交网络市场迎来爆发期

今年6月底，微软以12亿美元巨资收购社交网络公司Yammer。这是自去年微软以85亿美元收购Skype以来规模最大的一桩并购交易。藉此，微软将实现向企业用户提供类似于Facebook式的服务。

有别于个人社交网站，成立于2008年的Yammer是一家专门为企业用户提供可创建可沟通网络空间的服务商，用户可以据此免费发布短消息、分享链接、创建事件，以及其他社交活动，能使企业“容易地将草根运动转变为遍及企业内部的战略协同计划”。据悉，Yammer拥有超过500万的已认证企业用户。

业界专家称，微软再次大手笔收购，意味着未来企业将是社交化企业，企业社交网络时代即将到来。八百客副总裁李淼表示，社交网络正日益改变人际交往的方式，改变人们的工作、生活，而且正逐渐向企业级市场渗透，由此将会引发企业级管理软件的形态发生根本变化。用友集团负责企业空间业务的运营部总经理曹运金也认为，微软通过收购Yammer全面进军企业社交领域，是希望实现“office办公软件+企业社交”的融合。

时下许多IT巨头通过并购、控股、合作、自主研发等手段涉猎企业社交网络，企业级SNS正日益成为市场的一大热门。除了微软，云计算公司Salesforce以6.89亿美元收购社交媒体公司BuddyMedia，甲骨文则以3亿美元收购了BuddyMedia的竞争对手Vitrue，社交网鼻祖Facebook也以10亿美元收购Instagram，IBM也在努力向其他企业推销其自主开发的社交软件IBMConnections。而在我国，去年国内人才管理Saas公司北森成立国内首个企业社交平台——TITA，金蝶、用友也相继推出了类似的企业级SNS产品。

盖洛普公司的调查数据显示，去年全球企业社交网络市场取得了两位数的销售增长，未来一两年，全球企业社交网络市场平均复合增长率将达到30%以上。AC尼尔森机构调查指出，Facebook是目前美国企业最受欢迎的社交媒体工具，69%的受访企业表示，他们在该网站中拥有一个活跃账户，接下来分别是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

冰火两重天，个人社交网站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴随企业级社交网络的兴起，从有关媒体暴露出来的信息显示，发源于美国、风光多年的个人社交网络却有貌似衰退的迹象。

Pingdom机构报告显示，美国颇受网民追捧的Myspace、Friendster、Bebo，现在可是王小二过年，一年不如一年。仅仅三年时间，Myspace这家曾经的社交网络巨头用户量已从2000万锐减至200万左右。同样，Friendster亦由300万减至10万左右，流失高达98%。去年夏季，Friendster决定不再主打社交网络牌，而将业务转向社交游戏。而Bebo因用户流失95%，已被出售。

同样，国内部分个人SNS社交网站亦是如此。最新统计数据显示，近一年多来，国内SNS网站的市场规模和用户数量增速都在放缓，360圈、蚂蚁网相继倒闭，行业“领先者”千橡国际老总陈一舟坦承“千橡的用户量、营业额首次出现下降”。种种迹象表明，陷入盈利模式瓶颈的SNS网站仍在苦苦破解生存难题，前景并不明朗。

Pingdom机构表示，仅从用户访问量指标看，上述各社交网络流量的下降让人感到“心寒”：用户流失数量剧增，且大多一去不回头。这对于社交网络运营者而言无疑是沉重打击。Pingdom同时表示，“同祖同宗”，个人社交网络风光不再，似乎也预示着企业级社交网络的未来，如缺乏创意、创新，今后或也难免“各领风骚没几年”的命运。

知名互联网专家项立刚认为，前几年国内“偷菜”、“占车位”很盛行，现在没多少玩家在玩了，目前业界热捧的企业社交网络能红多久，人们心里并没有底。

“谁也不知道未来5年，企业社交网络会是如何？”

因此，有不少业界专家并不看好此次微软收购Yammer，认为并不是一笔划算的交易。

企业社交网站的问题与挑战

据悉，自创立4年以来，约有15%至20%的Yammer免费用户最终转变成付费用户，这反映了Yammer的市场应用价值，然而并非所有企业都认可Yammer模式。Gartner调查机构最近对250家企业进行调查后发现，约有35%的企业对这种社交化网络服务业务表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

欧洲云安全专家公司PandaSecurity对315家中小型企业的最新调查显示，有33%的公司曾受到来自社交网站的恶意攻击或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇员隐私遭到侵犯，导致公司敏感数据丢失；35%的受访企业表示，由于遭到社交网站恶意攻击，使其蒙受了一定的经济损失。

Panda的一份年度社交媒体风险指数调查结果也显示，中小企业对社交网络媒体最关注的问题，包括隐私和数据丢失（74%）、恶意攻击和病毒感染（69%）、员工生产力下降（60%）、名誉损害（50%），以及网络性能及利用问题（29%）。去年国内著名社交网站“人人网”便遭受了名为“JS.Frienren”的蠕虫病毒攻击，并透过用户好友名单扩散，进而窃取了数十万用户资料。

安全性、可靠性方面的问题已成了企业社交网络继续“开疆扩土”的主要障碍，而目前社交网络服务商的有效解决办法并不太多。

还有，信息所有权、保密性问题也是制约社交网在企业进一步发展的瓶颈。社交网络服务商对企业持有的信息数据拥有所有权，企业用户只有使用权，难于确保企业的机密信息不会失去控制。当企业及其员工在社交网络上存放资料（图片、个人简历、新闻或者其他信息）时，网络提供商都会成为这些内容的所有者，而且可以以任意方式使用，有权利管理和改变企业的页面、内容，甚至可能删掉企业页面。而企业要从社交网络上删除、转移这些信息，则难度较大。陷于被动局面的企业用户，对社交网络站可谓“既爱又怕”。

拓展企业社交网络的另外一个制肘就是便捷实用问题。多年来，不管是博客、BBS还是WIKI等应用，只要被整合成企业级的应用，往往成效不大。企业建立这些沟通工具的初衷都是希望员工们可以在这些综合平台上加强交流与工作协同，但最终大多都沦为形式，或成大杂烩，什么都像，又不太像，实际效用不大。一些专家甚至认为，企业社交网络系统不外是OA、CRM等管理软件的变异，与这些网络系统无多大区别，换汤不换药，只是换了一套外衣、多加几项内容罢了。

以八百客的社交企业平台为例，其号称“已成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台，是对传统办公软件的一次颠覆式改革”，而用友软件“企业空间”最近也正式上线，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交网络。然而这或使企业管理系统更为庞大复杂，用起来更累。如今一些企业级社交网络管理系统华而不实、大而不专，甚至形成新的信息“孤岛”，对企业管理升级、改善并无多大帮助。这在Yammer也有这种倾向，值得业界注意。

而一些社交网络服务商也意识到单纯的企业社交和沟通平台的概念相对单薄，没有抓到企业真正的刚性需求，这使市场拓展受限。金蝶微博负责人王天宇说：“未来金蝶微博会往满足企业的刚性需求，例如解决企业内部的协作、资源管控等问题的方向多作努力的。”

凡此种种，不一而足。

只有充分解决以上这些问题与症状，确保信息所有权与私密性，让企业安全无忧，并让社交网络充分发挥便捷实用的功能，真正满足企业刚需，企业级社交网络才能避免部分个人社交网站的覆辙，并得以进一步普及、燎原。