这场游戏不是梦

陈婧

哪个国家的首都曾经叫Lutetia？保加利亚有没有海岸线？奥地利的1欧元上有哪位音乐家的头衔？——这不是智力竞赛，而是在玩一场游戏，你扮演的是一位刚刚抵达地球的外星人，回答正确便可以帮助飞船获得动能，继续飞往其他行星。

这是由比利时在担任欧盟轮值主席国时推出的网络趣味游戏Neurodysee，旨在帮助欧盟国新移民更快认识欧盟国家的地理、历史及文明。游戏内容包括了公民权利及移民融入等原本严肃的话题。比利时政府表示，游戏中包含的信息并非只提供给新移民，而是促进整个欧洲大家庭成员间的相互了解，通过网络游戏传达欧洲的价值观和文化观，包括如何建立属于欧洲的身份认同。

Neurodysee作为政府推出的严肃游戏家族中的一员，带着一份教育大众的公共色彩，但这种“不将娱乐作为首要目的”的严肃游戏正在风靡于欧洲，成为企业内部培训的新型工具。在任天堂推出游戏机的年代，已经诞生过类似的严肃游戏，但首次提出这个概念的，是美国伍德罗威尔逊国际学者中心在2002年发起的“严肃游戏运动”，并使得这个词语成为世界游戏和动漫业界的热点话题。

通常严肃游戏会让参与者进入一个3D环境，犹如进入虚拟的现实世界。在游戏的场景中，既包含了社会关系，也有生动的故事情节，因此无论孩童或是成人，都需要发挥综合素养、依靠团队协作去解决遇到的难题，才能最终完成任务。

2003年起，美国陆军部队率先将其引入军官培训课程，一个叫《紧急事件指挥官》的游戏帮助军官在执行任务前了解所在地的环境、文化和情况，具备与当地人进行交流沟通、使用新技术的能力，并在最短的时间内迅速做出决策。除此以外，美国国防部还先后用游戏《美国陆军》刊登征兵广告，《橙色代码》用于训练部队应对大规模人员伤亡事件。国防部还在对消防员的训练中，构建了精致的街道模型和重要建筑的内部结构，当他们进入一栋建筑物后，不是盲目的，他们知道每扇门在哪儿，每扇门的后面将通向哪里。

严肃游戏兴起的这10年，受到越来越多欧洲企业的青睐。因为相比传统的数字报表和线性数据图，游戏的呈现方式更加直观与一目了然。那些原本远离游戏者通过参与游戏可以更好地建立风险控制，懂得如何去协同作战、分配资源，游戏中的瞬息万变更加符合今天商业社会的现状。另一方面，千禧年的互联网泡沫破裂，让一些欧洲的游戏制作公司和在线教育企业，开始将目光转向严肃游戏，成为新的利润增长点。

这个转变可以从法国CAC 40上市企业越来越多地开发和使用严肃游戏中看出。法国目前是最热衷将严肃游戏运用于企业培训的欧洲国家，在世界范围内仅次于美国。雷诺汽车集团、法国兴业银行正在通过严肃游戏开展销售培训；地铁公司RATP用严肃游戏帮助司机提高危机处理能力；欧莱雅从严肃游戏获奖者中选拔实习生等等。据法国游戏协会秘书长Julian Alvarez统计，已经有超过半数的CAC 40企业依靠这种技能游戏完成了员工培训。

法国最大的电信运营商Orange公司透露，该公司在实践中将严肃游戏分为三大类，即信息类、训练类和模拟类。信息类的作用是教育、告知或劝阻，训练类可以改善使用者的认识或行为表现，模拟类则把角色扮演放在首位。7000名话务员是Orange开发的严肃游戏首批试玩者，他们学习如何去积极聆听、耐心复述、换位思考、注重礼仪，客户提问的应答水准很快得以提高。在人力资源、财务、技术培训和营销等部门，Orange也开始采用严肃游戏的方法，告知员工如何开展年度业绩考核和谈话、如何进行项目管理、如何有效地举行招聘面试。

雷诺汽车集团培训部总裁Herve Vialle表示，“严肃游戏对员工不是去建立一种评价制度，而是设立了一种自我挑战，这激发了他们的斗志，帮助他们更高地去设定目标。”Orange公司的业务培训总监Veronique Fontaine则把严肃游戏看作最大程度地实现规模经济，“尽管制作一部严肃游戏需要投入较大的成本，但是对员工人数庞大的Orange来说，员工在参与游戏中更容易获得满足感与成功感，这给企业带来的回报远高于游戏制作的投入。”但她也强调，严肃游戏作为一种有趣的工具，并不能完全替代传统培训的地位，但可以成为有益的补充。

据欧洲最大的市场分析和预测机构IDATE咨询估算，欧盟27国中，针对企业培训用途的严肃游戏市场截至2010年末已经有15亿美元的规模，但预计到2015年末，这个数字将达到100亿美元，5年的复合增长率超过600%。

2009年末，在北京举行的第一届严肃游戏创新峰会上，首次在国内提出了严肃游戏的概念。2010年的中国游戏商务大会也将严肃游戏与网页游戏、社交游戏和SNS社交网络一起，列为新的游戏类别。实际上，在竞争越发激烈的网游发展趋势下，严肃游戏健康的意义正在被不断放大。

在国内首家严肃游戏开发企业、上海霁龙信息科技有限公司总经理韩冰看来，与欧洲趋于成熟的市场相比，中国目前的情况很像5年前的欧洲。中国企业用严肃游戏做培训的也屈指可数，很多潜在客户并不愿意冒险尝试这块完全陌生的领域。

“一旦企业客户认识到严肃游戏能为其节省巨大的成本，将很乐意为此消费。像佳能、尼康这样的照相机生产厂商经常需要使用样机提供给销售人员进行操作，相机的报废率很高，我们的严肃游戏在技术上可以模仿真实的相机操作环境，不需要员工的反复操作。同样，汽车生产厂商也有同样的需求，可以使销售人员通过严肃游戏熟悉新车的性能。”韩冰说

2011年上海成立了严肃游戏产业发展联盟，希望从B2B的途径为严肃游戏打开一片天地。与这个联盟的热情相比，很多游戏引擎开发商并不愿意将业务扩展到严肃游戏市场。法国图卢兹大学教授Damin Dajouti也认为中小企业开发的严肃游戏，目前从技术的角度和画质的角度都很难与商业游戏相竞争，背后的根本原因是商业模式的不同。

“商业游戏是典型的技术许可模式，游戏引擎开发商将技术通过许可形式提供给其他游戏设计企业使用，作为交换，这些企业将游戏的部分销售利润反馈给开发商，因此游戏的销量才是最关键的。但每款严肃游戏只能销售给有特定需求的用户，做到娱乐性的同时又要兼顾实用性，因而最终承担财务风险的不是游戏开发企业，这会导致未来的商业化空间很小。”Dajouti说。开发一项严肃游戏的成本达到传统游戏的4到5倍，如何让企业在愿意采纳高成本的严肃游戏前，可以看到有说服力的投资回报？

对于严肃游戏在发展中遇到的普遍难题，英国严肃游戏开发商Roll7的首席执行官Simon Bennett建议，关注“免费增值的商业模式”在严肃游戏开发中的带动作用。例如可以提供给企业的人力资源部门免费的性格测评游戏，但企业需要对性格测评的解析付费。

对此，巨人集团也有独特见解——帮助游戏更多地去直接到达用户端，做好B2C，严肃游戏将会有更广阔的空间。《光荣使命》是南京军区向巨人集团定制的游戏，除了军用版，巨人已经推出普通玩家版，和军方共享版权。

其实，在企业培训越来越乏味和程式化的今天，严肃游戏的应用也许只是时间问题了，毕竟效果才是优于所谓成本更重要的指标。