基于信息价值链的企业信息增值管理模式研究

马建峰

［摘要］ 在知识经济的背景下，信息的价值越来越被研究者和管理者所重视。信息价值链的研究清晰地反映了企业内部信息增值的过程和机制。根据信息价值链原理和企业组织结构特点，企业以信息增值为目标的信息管理可以采取不同的模式，体现出综合性、主导性和专业性三方面的现代信息管理特征。

［关键词］ 信息价值链；信息价值；企业信息管理

［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）15- 0056- 03

１引言

哈佛大学教授Ｐｏｒｔｅｒ（１９８５）［１］认为企业是一个由一系列不同而又相关的生产经营活动所构成的整体，所有这些活动的有机组合形成了一个价值创造的动态过程，即价值链。依据价值链理论，Ｐｏｒｔｅｒ提出了企业价值链管理，强调企业应该避免片面地追求单项业务活动的优化，而是通过对企业价值链的各个环节加以协调，提高企业整体的业绩水平。价值链和与其相关的管理理论影响了现代管理理念，在众多领域产生了重大的变革。随着以科学技术和知识信息为核心的知识经济的到来，价值链的研究和应用领域也在快速地发生着变化［２－３］。其中，与信息管理相关的信息价值链越来越被研究者和管理者所重视［４－７］。信息价值链的研究强调信息的价值，以信息在组织内部的增值过程为研究对象，分析信息在企业经营活动中的增值机制，这对于提高企业信息管理水平和信息价值创造能力，甚至增强企业的市场综合竞争力都有着重要的作用。现代企业信息管理应该以信息增值为目的，根据企业特点采用更有针对性的信息管理组织模式。

２信息价值链与信息增值

信息价值链概念的提出多是以Ｐｏｒｔｅｒ的价值链模型为基础的，认为信息在企业内部流转是一个增值过程，而信息在企业内部的正确传递和使用是信息价值实现的关键。李长岭 等（２００４）［８］具体分析了信息价值链与知识价值链、企业传统的实物价值链的区别。张海涛 等（２００９）［９］则具体地把能够实现信息资源自身价值及增值价值的流动的链条叫信息价值链，提出了基于信息输入端、信息流程域和信息输出端3个组元的信息价值链模型，并且指出信息价值链的增值机制体现在信息要素增值的作用过程和企业信息能力价值产生的过程之中。事实上，信息管理系统和该系统中的各种相关活动的最终目的是提供为企业决策和企业活动服务的有价值的信息。因此，信息价值链的核心部分是将企业内部产生的和外部获取的信息经过加工和传递，最终能够被企业的决策和生产经营活动所利用的一系列过程（如图１所示）。

在这一过程中，信息首先通过企业的监测和获取活动进入信息价值链，进入的信息一般是通过分辨和筛选的有潜在价值的信息，但在这一步中还不能使信息的价值完全体现出来。之后，获取到的信息要经过企业的认知活动进行加工和综合，使直接价值含量较少的信息成为对企业不同部门具有显性价值的信息模块，并且将这些信息模块传递到相关的使用部门。最后，加工过的信息被企业各个部门使用，服务于企业的生产活动、经营活动和战略管理活动，而这些企业的具体活动产生的信息又经过信息反馈机制使部分信息重新回到信息价值链的起始端，再次进行信息循环。整个过程形成的信息流动的核心要求是在正确的时间将正确的信息提供给正确的使用者，这是信息价值链良好运行和发挥作用的基础。

在信息经济学框架内，信息的价值存在于它能够满足人们的某种效用并同时减少认识上的不确定性。由于信息与物质和能量的本质区别，信息的价值不能单纯从其本身来考虑，而是要从应用转化的角度分析，也就是说信息满足人们需求和减少不确定性的作用在信息转化的过程中会有所变化，价值将逐渐提升。关于信息增值，吴钢华（１９９７）［１０］指出信息增值包括量上的增值、质上的增值和价值上的增值；并说明了信息增值具有积累性、间接性和实效性的特征，列举了知识增长、信息交流、信息加工处理中的信息增值机制［１１］。对于企业而言，信息价值链的增值作用就是通过信息价值链使信息能够在质上、量上和价值上呈现出递增的变化，服务于企业决策和生产经营活动，提高企业效率和降低风险，这也是信息增值在企业中的最终体现。

事实上，信息只要通过正确的加工方式进行处理，由适当的途径进行传播，被使用部门合理利用就必然要增值，只是增值的形式、程度和快慢不同而已。因此，不同特点的企业应当根据企业的具体情况选择不同信息管理方式，提高信息价值链的工作效率，最大限度通过信息价值链来提高企业竞争力。

３企业信息增值管理模式探讨

企业各个职能部门不仅构成了企业正常运行的组织结构，同时也是企业信息搜集、产生、传递、综合、使用的基本单位。因此，企业组织结构在很大程度上会对企业信息链管理模式产生影响。侯海东 等（２００８）［１２］指出工业经济下的职能制、事业部制和矩阵制企业组织结构模式，并提出知识经济下的项目导向型企业的组织结构的新模式。屈小丽（２００９）［１３］指出知识经济条件下企业组织结构变革的趋势，从权力结构、层级结构、职能结构和资源结构分析了现代企业结构的变化趋势。知识经济下，企业组织结构的扁平化、团队化和网络化是共同的发展趋势，这些结构演化在一定程度上都体现出了信息在企业内部传递和处理的重要性，以企业组织机构为基础可以提出综合型、主导型和专业型3种信息增值管理模式。

３．１ 综合型信息增值管理模式

综合型信息增值管理模式指企业各个职能部门所产生的信息通过汇总机制传递到一个特定的企业中心信息管理单位，由该信息管理单位进行汇总、分析和加工后传递到企业的管理核心。管理核心的决策再次通过信息管理单位传达到企业各个职能部门，影响生产经营活动（见图２）。在此模式中，正确的信息在正确的时间传递到正确的使用部门，这一信息增值过程完全由信息管理单位承担，因此信息管理单位的信息处理能力在提升。信息增值效果中具有核心作用。

综合型信息增值管理模式要求企业拥有强大的信息管理单位，对人员和设备有较大的投入，一般适用于在大型企业。因为大型企业有能力设立专门的信息管理部门来专业地处理信息，并且赋予信息管理部门一定的职权，是企业组织结构中十分重要的部门。其他各个职能部门在信息价值链中具有双重角色，同时位于信息价值链的两端：一方面是信息的搜寻者和产生者，是各种信息的来源；另一方面，各个职能部门是信息的最终使用者，是信息价值的实现部门。

３．２ 主导型信息增值管理模式

主导型信息增值管理模式指企业的内外部信息要经过企业生产运作核心部门和信息处理单位进行两次处理，最终传递到企业决策部门，再通过这两个部门传递到其他各个运营部门，实现信息增值和指导生产经营活动。在此模式中信息增值主要在企业核心部门展开，因为企业核心部门有能力综合各部门产生的以及企业外部的信息，并且对信息有应用型处理能力。而信息管理单位只是信息传递的执行者，是信息增值的辅助部门，它可能只作为企业管理核心的一个职能部门存在。

主导型信息增值管理模式适用于中型企业，在这些企业组织结构中有个别部门是企业运作的核心部门，但是一般不设立大型的信息处理中心，并且企业核心部门对其他运营部门具有一定的影响力，例如科技型企业的技术部门、生产性企业的生产部门、金融机构的财务部门、服务企业的营销部门等。该模式要求主导部门与其他运营部门之间有良好的沟通机制，信息的及时性和同步性是增值的关键，部门间的协同作用是信息价值链正常运作的保证。

３．３ 专业型信息增值管理模式

专业型信息增值管理模式指在企业的各个职能部门内部都存在一个信息管理单位，由这些信息管理单位负责各部门所吸收的企业外部信息和部门内部产生的信息，对这些信息经过分析和处理，传递到企业核心管理部门，并且对核心管理部门发出的信息进行反向传递。这种信息增值管理模式的重要特点是专业性强，即每个部门之间的专业性差异较大，信息不经过本部门的处理很难体现出综合使用的价值。信息管理单位的作用就在于对本部门的专业信息进行处理，而信息的综合和利用则在企业管理部门实现。

专业型信息增值管理模式一般适用于规模较小、职能分散、部门专业性强的企业。每个信息管理单位熟悉本部门的专业信息，有对于专业信息的处理能力。信息的使用价值在各个信息单位的信息处理活动中得以体现，而信息增值则必须由企业核心管理部门的综合分析和利用才能最终实现。专业型信息增值管理模式同样比较适用于科研机构、大学、研发中心、科研服务企业，其信息价值链相对较短，但涉及内容较多，要求不同信息单位采用不同的专业处理方式。

４总结

企业信息管理系统以及整个系统中所开展的各种相关活动的最终目的在于提高基于信息利用的决策的回报率，因此企业信息管理的核心是为企业各项决策最优化提供相关信息，提高企业效率、降低风险。这些决策不仅涉及与企业的生产、科研、经营活动相关的决策，也同样包括对信息本身的处理和传播模式选择。企业内部和外部的信息进入企业信息管理系统后即开始了信息的增值过程，这一过程的管理模式可以根据企业生产经营活动和企业组织结构的特点，分别采取综合信息管理、主导信息管理或者专业信息管理模式进行组织，其共同的特点是通过信息价值链的最优组合使进入信息价值链的企业内部、外部的各种信息在质、量和价值上都得到提升，服务于企业生产经营活动。

主要参考文献

［１］Ｐｏｒｔｅｒ Ｍ Ｅ． Ｔｈｅ Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ａｄｖａｎｔａｇｅ ［Ｍ］． Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ，NY： Ｆｒｅｅ Ｐｒｅｓｓ， １９８５．

［２］程宏伟， 李想， 张永海． 模块化背景下价值链的信息组织研究［Ｊ］． 科技进步与对策， ２００８， ２５（６）：２４－２７．

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［１１］吴钢华． 信息增值的特点及其原理概述［Ｊ］． 情报理论与实践， １９９８， ２１（２）：８０－８２， １２１．

［１２］侯海东，姜柏桐，李金海． 知识经济下项目导向型企业组织结构模式研究［Ｊ］． 科学学与科学技术管理， ２００８， ２９（１１）：１５１－１５５．

［１３］屈小丽． 论知识经济条件下企业组织结构的变革趋势［Ｊ］． 经济研究导刊， ２００９（２９）：１４－１５．