造就“伟大”零售企业的五要素

金玉华

入世十年后，在经历了中国百货业与国际百货业的对接与同台竞技，经历了全球性金融危机给中国消费市场带来的影响和冲击后，今天的中国百货零售行业中已经有相当一批大企业、大集团崛起，处在这样的时刻，站在这样的起点，我们需要开始更多地思考“造就伟大的零售企业”。

一、伟大的企业是“熬”出来的

国内知名企业家冯仑有本书叫《伟大是“熬”出来的》。他说，伟大首先是时间的概念，伟大是熬出来的。在他的另外一本书《野蛮生长》里他讲道，决定伟大的有两个最根本的力量，时间就是其中之一，时间的长短决定着事情或人的价值，决定着他们能否成为伟大。“岁月磨砺沙成金”，我非常认同冯仑的这个观点。所以我说，伟大的零售企业首先一定是在岁月中“熬”出来的，但这个“熬”不是“煎熬”，而是“鏖战”，二者是不同的，前者是被动的忍耐，后者则是主动的承受。对于这个“熬”（鏖）我认为有两层意思：

第一层，强调的是一个时间过程。“伟大企业”的首要内涵是基业长青，伟大的企业需要时间去验证，验证它们在跌宕起伏中能否保持生生不息。看看当今那些世界级的企业，几乎每一家都有上百年的历史传承，正是在这种时光流转中，积淀出企业的雄厚根基和雄浑之势。

第二层，表现出的是一种坚持不懈，坚韧不拔。

一是当企业确定好目标和战略之后，在执行过程中，遇到环境的变化、市场的变化，或者是自身适应磨合的问题，往往会遭遇挫折和困顿，比如，我们制定好了战略，并进行了一系列相应调整，这个过程中很可能带来一部分顾客的流失，会经历一段非常痛苦的时期，这种情况下，是动摇还是坚守，既考验着企业的耐力，同时也决定着企业的命运。如果认为我们的选择是对的，并把这种选择坚持到底，成就伟大的力量将由此而生。

另一种情况也非常考验企业的定力，那就是在各种机会诱惑、利益诱惑面前，能否保持理性，不偏离目标，不迷失方向，用现在的流行语讲，就是能否hold住自己，这是一种在时间维度上对智慧、胆识、毅力的极大考验。

对于任何一个企业来说，都需要创新，但要造就一个伟大的零售企业，这种创新更加体现出两种特质：

1.变革性

伟大的企业应当是新产品新服务的发明者，或者是新的商业模式的创造者，或者是卓越企业文化的创立者，在它们身上体现着人类的无限创造力和强烈革新精神。由于它们的开创，给整个行业带来的是革命性的变化，给人们生活带来的是根本性的改变。乔布斯之所以受到追崇，就是因为在他的统领下，苹果公司实现了一系列完美的技术革命，其产品改变了人们的娱乐生活方式，彻底征服了世界。

2.持续性

要做伟大的企业，创新不是一时一事的，而是保持着一种持续性，这就要求对创新进行管理，以克服传统惯性或者惰性力量。为此，我们必须遵循创新的规律和方法论，在企业内部建立起支持创新的机制和文化，以保证企业永不停止创新的脚步。

对于中国百货零售业来说，由于大部分业态都是模仿外国或者从国外引进的，目前企业面临的最大问题是“复制”过多，“自主创新”过少，要造就一个伟大的零售企业，我们需要依靠自己的眼光、能力、思维，在不断的改革创新中塑造出企业的伟大之魂。

二、伟大的企业对消费者是敬重的

综观商业发展史，我们就会发现，真正伟大的企业，实质上是深深地融入对商业逻辑的遵从。我认为中国百货零售企业今天最需要的，是源于内心的对消费者的敬重。

我们看到，所有世界级的公司都是在致力于与消费者一起成长，甚至帮助消费者更加理性和成熟，它们都共同关注为消费者提供价值，它们的成功业绩都是在价值链上精耕细作的结果。因此，要造就伟大的零售企业，我们还要回到商业逻辑的起点，来思考我们能够为顾客创造什么样的价值，创造多少价值。

三、伟大的企业具有强烈担当的社会情怀

一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的零售企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还会使这个世界变得更美好。它不仅要强大，而且更应该有情怀，它不仅会赚钱，而且能担当社会责任，它的影响力，不只是经济性的，更是一种内涵更宽广的精神，是能为社会提供价值观的企业。

文化名人于丹有句话，“用公益的面孔做功利的事情。”对这句话，我的理解是企业不应仅仅是单纯逐利的经济动物，而应成为承担社会责任的社会主体。经济效益带来的是有形价值即货币价值，社会效益带来的是无形价值即品牌价值，只有凝聚多重价值，在自我发展的同时，把社会和人们的生活推向更好，企业才能成就百年老店的根基，才能成为一个伟大的企业。

四、伟大的企业有一个优秀的团队

造就伟大的企业，还必须有一个优秀的团队作为支撑，这是一种软实力。这样一个团队有超越单纯财富的更高追求，有高瞻远瞩的战略眼光，有孜孜以求的学习能力，有锲而不舍的执著精神，最重要的它是一个坚不可摧的团队。

造就一个伟大的企业，成就一份长青的基业，是很多企业的追求使命。伴随着中国经济的发展，入世后的十年，中国零售业完成了一次艰苦卓绝的长征，实现了在规模上的全面崛起，从大到伟大，这将是中国零售企业面临的第二次长征。

来源：《百货商业》