冯中茜：“成长之星”

田野

美女总监，贤妻良母，高球达人，睿智领导，激情同事，我们似乎很难用一个词语来概括通用电器公司（GE）全球信息系统部中国区IT服务总监冯中茜，倒是她在GE拿到的这个奖项的名字——“成长之星”，很契合她本人能力和发展的主题。事实上，这也是GE历史上第一次由中国人获得全球“成长之星”奖。

1995年，学计算机软件的冯中茜从大学毕业后进入英美烟草。此后五年在烟草行业里的工作，使冯中茜奠定了自己专业技术的基石。

“前五年对我的职业生涯来说，是在深度方面的铺垫，技术，架构和能力上有一个很大的发展。”冯中茜说。那段时间，和很多IT人一样，她从程序员做起，做了一些实验性的项目。在专业技能上，她考下了一些专业认证，在一些技术领域上做了很多钻研。“当然这和个人的兴趣有很大的关系”。

2000年，冯中茜加盟麦肯锡，首先接触的也是和技术有关的工作，包括服务器，网络、桌面系统方案。后来她又做过项目经理，也做过IT方面的培训工作，还和全球很多部门一起配合，做了很多支持业务部门的 IT项目。这种比较广泛的工作范围，帮助她迅速学习了很多管理知识和对整个系统的了解。

冯中茜到现在还对很多事情记忆犹新。某天早餐会的时候，麦肯锡中国区的CEO给大家讲了“电梯效应”，怎么把事情浓缩在一分钟之内，提炼出三条，让老板知道你要达到什么样的目的。

麦肯锡经常开会。大公司里面的会议，如果缺乏管理往往会成为时间黑洞。三年下来，冯中茜学到了一个本事，就是怎样让会议开得高效：先明确要达到的目的，提出一个正确问题，找能够解决问题的人来参加，让每个人在自然的状态下讨论问题。

在麦肯锡，冯中茜还培养了思维的条理性，比如要去解决哪些问题，做出优先级列表，哪些因素影响某个问题的解决，要花足够的时间做深度分析，根据各种不同的关键因素，分析解决手段是什么，得出什么样的结论，采取哪些主要举措，还要论证可行性如何，最后才去实施。

经过三年的麦肯锡工作，冯中茜感觉自己有一个“广度”，对企业经营管理有了一个宏观的认识，“但还不算全面”。

2002年，冯中茜加入GE，先服务于GE医疗。她从项目经理做起，负责亚太的电信项目，后来做过运营项目经理，做过6西格玛的绿带和黑带。在她看来，这也为她的职业发展奠定了一个专业化的基石，让他更有针对性地去发展。

在GE，冯中茜接受了系统的领导力课程培训，而经过十年的实践磨练，冯中茜觉得有些东西已经自始至终贯穿在她个人做事的风格中，成为最重要的能力。

首先是建立信任，既包括团队内部的信任，也包括对外部客户和合作伙伴的信任。“很多关系是基于别人对你的信任才能够做起来”。信任的基础包括听别人说。“听”不是简单地听，而是就像它的繁体字写法所透视的那样“聴”，右下方是一个“心”，用心去听，右上方是有口，听了以后还要用语言去反馈。在遇到问题的时候，冯中茜体现出自己的热诚和朝气，很愿意去帮助别人，“我能做什么，我能给你什么样的帮助，这些能让别人感受到你的责任”。

有一件事情可以体现信任的价值。GE有很多事业部门，2009年做了一个大的整合，其中医疗的网络架构服务整合到总部的共享信息技术服务。GE的事业部门因为业绩买进和剥离的变化比较频繁，而且财务核算彼此独立，如何让不同业务部门能够共同向一个方向努力，而且让别人看到你做的事情，实现可视化，是冯中茜一直在努力追求的，而在各个部门之间做到协同，信任至关重要。

双赢是另外一个关键词。有一次GE中国IT部门想上一个系统，来帮助GE中国的销售人员发现和捕捉到更多的商业机会，还有订单的管理 。这个系统的服务器在美国，在中国有很大的网络延迟，而且中国的网络架构在过去的十年里面，发展得不是特别成熟，所以尽管IT部门觉得有能力上这个系统，但从用户体验来看，比原来反而更慢了，“刷一次网页要半分钟到一分钟，登陆这个系统就要花费很多时间”，所以这就不是一个双赢的解决方案。冯中茜指出，不能仅仅从IT的角度而不考虑用户的使用体验，要考虑内部和外部客户的双赢。

GE对每一个人每年都有一个价值观评估，具体的维度包括：专注对外、思维清晰、富于想象、开放大度和具有专长。这种评估也帮助冯中茜有了很多能力的提升。

拿专注对外来说，像IT这种支持部门，需要通过客户的眼光来定义事情是否成功，而不是自己来定义。此外，还要顺应行业的动态，关注IT的发展趋势和行业发展趋势，见微知著，而不是自己关着门拍脑袋。

在领导力方面，作为女性，除了男性具有的有担当和包容，冯中茜身上特有的同情心和包容心、善于沟通、睿智风趣总是能让周围的同事耳目一新，“大家会觉得你挺有意思”。

在冯中茜看来，每个人的职业生涯发展都具有唯一性。个人的职业生涯发展主要取决于三个方面，首先是个人的兴趣爱好，第二是职业技能和才能，第三是知识。每个人的职业发展规划和方向，有赖于整个环境的因素，首先是组织结构的需求；第二是内外部的机会；第三是相对于与自己平行的，或者是同行业的人，你的表现和发展如何；第四是自己的引导者和导师；第五是周围的人际网络。