寻找技术推进商业的最佳路径

杨志杰

面对全球化资源布局与市场竞争，面对全产业链协同与价值提升的要求，企业的信息化转型升级如何开展？移动互联网已是大势所趋，企业要想开展移动办公，首先需要做的事情是什么？越来越多的个人智能终端设备，被员工带入到了企业的IT环境当中，成为企业IT架构的一环，那么这些设备究竟将给企业带来怎样的安全挑战？

云计算、海量数据、ICT大融合、商业智能、移动应用、移动安全、云安全……这些技术热点，仍旧是争论的最热话题，而只有找到真正符合企业商业逻辑的解决方案才是关键。

在2012中国CIO高峰论坛期间，《IT经理世界》对话业界主流IT企业，探讨技术推进商业的最佳路径。

ICT融合成就企业转型

毋庸置疑，企业的转型，必然会带来业务的变革，而业务的变革则需要IT基础设施的升级来支撑。

在华为安捷信网络CTO王涛看来，企业要想很好的实现升级转型，就必须对其ICT资源进行整合。

据王涛分析，很多中国企业在走向全球竞争的进程中，信息化建设都面临着整合的压力。这些整合压力来自于几个方面，首先是平台的整合，如何将分散的IT资源整合起来，是企业面临的首要挑战。再有就是数据资源的整合。企业在构建数据中心的时候，往往是垂直的，很多资源没有整合，数据利用率不高，云计算为此提供了解决方案。“如何将云计算在数据中心中运用起来，来替代以前的解决方案，是企业面临的另一个挑战。”王涛说。

此外，就是流程的整合。很多大企业的CIO目前都在思考一个问题，就是如何更好的整合端到端的流程，发挥协同办公和移动办公的效力。而网络的融合带来的挑战和机遇并存，移动互联网、企业内网、通信网、互联网等融合后，将会创造更多新业务模式和工作方式的改变，但不可忽略的网络安全的风险会越来越大。

这所有ICT资源的整合，从业务支撑的角度来看，就是企业如何通过ICT融合，来推动业务创新，创新商业模式，创新业务价值；如何通过ICT融合来吸引客户，留住客户，提高服务客户的效果。

王涛分析道，这些挑战最终都会归结到企业的IT架构能否保证企业的业务战略。他认为，要实现以上整合，企业首先应分析自己的IT战略与业务战略是否匹配。事实上，华为公司也一直在倡导IT与业务的紧密结合，只有这样才能创造业务价值，才能使业务战略有效的落实。目前，华为从企业的组织和流程、资源与平台等各个领域，构建了一个云管端的架构和平台，这个架构能够为企业提供有效整合IT资源的ICT融合解决方案，使得企业资源得到有效利用，支撑流程和管理体系落地，提升流程和人的效率，进而提升企业在全球化进程中的竞争力。

全球布局 本地操作

当一家企业走向全球化的时候，其信息化应当如何建设，才能满足企业发展的需求呢？

Orange Business Service中国区首席技术官刘昕对此有自己的看法："全球化的思想，本土化的操作。”

随着企业的发展，企业的ICT资源和系统，往往会融合到企业的具体业务流程当中去。这时，作为企业的CIO，要解决的问题是，如何将这些ICT功能实现分割，并进行有效的管理。

以零售业为例。对于零售企业而言，客户关系管理至关重要，如何让客户获得不同于竞争对手的服务体验，是企业差异化竞争的关键。具体反映到IT系统的建设上，即在与各企业趋同的IT系统建设之外，创新IT系统功能，如搭建新的多媒体和视频服务等IT架构。

当企业走向全球化的时候，也是同样的道理。在全球化的进程中，企业需要确立基于本土化的差异化竞争优势。具体到信息化的建设上，CIO需要做的事情是，面向各个地区的本土化需求，在全球化的IT系统建设之外，打造企业独特的本土化IT系统。

在刘昕看来，如此，IT部门将不再简单的被企业看作是一个花钱的部门，而更多的会成为一个有贡献的部门。因为，其将帮助企业，应对全球化不确定的竞争环境。目前，Orange已完成了内部数万台服务器和海量存储的云迁移，构筑了一个覆盖全球的云就绪网络。其拥有全球最大的无缝网络之一，覆盖220多个国家和地区，并在170多个国家和地区，提供本土化的服务。刘昕表示，Orange遍布各地的工程团队，有着一整套的本土化体系，其面向业务搭建ICT平台时，将充分考虑平台的可扩展性和敏捷性，以帮助企业迅速应对市场需求。

移动办公在云中

近年来，国内很多地方都建设了云计算中心，但到目前为止都是失败的。那么，是什么原因造成的呢？

思杰大中华区总裁曹衡康认为，虽然这些云计算中心买了很多服务器、很多存储，但关键是，最终没有使用起来。

曹衡康建议，在云计算概念不断被更新的今天，不妨回顾一下业界最初对云计算的定义：使用计算资源像使用水和电一样方便。在他看来，很多企业的云计算建设走入了误区，云计算首先是应用，是IT服务，不论是面向企业的财务，销售，还是行政人员。

而另一方面，移动互联网的快速发展，使得IT消费化成为大的趋势。未来十年，CIO们不得不思考，如何让各种IT消费化产品，跟自己的业务结合在一起。因为员工们有这样的需求，企业移动办公也有这样的需求。

移动办公和云计算是一对双生子，移动办公为云计算找到了落地的应用，云计算也为移动办公提供了支撑。“在任何地方、任何时间，使用任何设备，能够接入系统，就是云计算。”曹衡康说，企业在考虑云计算平台的时候，一定应当结合移动办公。

移动办公的关键是高效办公。简而言之，员工用任何设备，在任何地点接入系统，与在公司的办公体验无差别。曹衡康表示，从PC时代进入移动云时代，用户对复杂、难学、难操作的应用、系统和设备几乎毫无耐心，因此移动办公的实现，需要企业提供简单、甚至是零学习时间的解决方案，并提供跨平台的无缝体验，让员工们的使用体验更直观、更自然、更轻松。而以桌面虚拟化为代表的虚拟化技术，则能为企业交付下一代移动企业愿景。思杰也将帮助企业迎接业务、IT和工作方式的变化，把端到端的理念贯穿移动与云计算策略中。让任何设备都能交付到任何云（个人云、私有云与公有云）中。

商业风险与云端文档

最近，理光与IDC合作，在全球八个国家开展了一个为期五年的调查，涉及1500 家企业。调查发现，在过去的五年中，将近76% 的企业由于文档留存的管理不善，经受了各种各样的风险。

理光（中国）投资有限公司总经理室主任张海明先生表示，文档是企业向客户提供服务的重要介质，很多企业对其管理重视不足。例如，对保险业而言，文档是重要的业务保单；对银行业而言，文档是重要的表单；对制造业而言，文档是一线的生产记录。文档管理不善会导致严重的后果，企业将很难避免。比如，一些上市公司必须遵循上市公司法案，一些企业必须遵循ISO 相关标准等，如果这些文档不合规的话，企业将面临风险。另外，文档流失会泄漏公司资产信息，使公司因此陷入重大审计困局，或遭遇重大的公关危机。

理光建议，企业应当采用一套整体方案来全面了解自身的信息基础设施，了解何处需要改进，并与一位经验丰富、能够帮助他们提高流程效率的合作伙伴开展合作，这将有助于企业获得更为广阔和务实的视野，并大幅降低商业风险。

而理光的的文档管理服务（MDS）计划正在运用这些最佳实践帮助世界各地的理光客户提升业绩。该项服务提供与整个文档管理生态系统相关的三个基本功能：输入、处理和输出。理光的MDS旨在优化核心业务流程，方法是通过关注流程、人、技术和创新，打造一种持续改进状态。

由于文档是跨部门的，可能涉及工程、制造、销售、市场、财务、供应链等各个企业单元，企业CIO很难有效管控。针对这一状况，理光公司提出了基于云计算的文档解决方案。这一方案可以为企业提供一个闭环的解决方案架构，可以让云的数据落到实际，可以提供云打印、云扫描，以满足企业日常活动对文档管理的需求。

IT消费化的挑战

随着移动互联网时代的到来，越来越多的智能终端设备，被员工带入到了企业的IT环境当中。这些设备，一方面是员工的生活娱乐产品，另一方面又可以作为企业的商务终端。

正如微软大中华区首席云计算战略官谢恩伟所言，IT消费化的趋势越来越明显，人们工作与生活的界限已经变得模糊，消费者对于IT技术的需求和商业人士对IT技术的需求越来越重合、越来越无缝。那么，企业CIO们如何管理这些被带到企业环境当中的消费者设备呢？如何提高这些设备的商务应用能力，激发商务创新，将移动应用推向新的境界呢？

按照谢恩伟的分析，企业中的IT消费化具有四大特点。首先是终端的多元化，基于IOS、安卓、Windows等各种移动平台的智能终端层出不穷。这给CIO们带来很大压力，在企业管理中，如何管理这些形形色色的移动设备，成为IT管理的一个巨大挑战。其次，在移动互联网的大环境下，企业的生产力也必将实现移动。简而言之，CIO们需要让企业中的这些智能终端能够自如访问到企业的IT系统，调用到这些系统中的应用。再有就是，面对这些海量的移动设备，企业的IT系统应当升级，从而具有系统管理的能力。最后就是，应用开发的拓展。在谢恩伟看来，目前，企业中的CIO们已经不仅仅只关注IT系统的管理了，而更多的开始思考业务创新的可能。“其中一个业务创新点，就是怎样把公司内部的一些能力真正变成产品。”他分析道。因此，应用开发的拓展也就意味着CIO们需要面向不同的移动设备，拓展跨平台的应用。

基于此，微软于今年5月也推出了相应的解决方案，这些产品能够帮助IT产业的授权人们，在管理公司时使用各种设备和各种应用程序并取得成效。

云计算建设路径三步走

什么样的云计算技术，能够真正满足大企业的信息化建设需求呢？

在金蝶中间件战略规划委员会咨询服务总监成勇斌看来，建立在公有云之上的IaaS、PaaS、SaaS服务，对于大企业的信息化建设，都是不适合的。

例如，在公有云上，由不同服务提供商提供的SaaS服务之间目前是很难集成的；

而公有云上的PaaS，与企业的ERP对接难以实现；

至于公有云上的IaaS，虽然可以降低软硬件层面的成本，但后期维护、数据管理、培训等隐性成本的存在，使得总成本并未显著降低。

因而，成勇斌认为，大企业如果想让云计算落地，就应当构建满足自己业务需求的私有云。由于大企业在进入云时代之前，企业内部往往已经建设了很多IT系统，这些IT系统大都采用了业务决策和烟筒式的建设模式，在总体架构上缺乏规划，使得现在面临着资源浪费、信息孤岛、IT缺乏治理等各种问题。在搭建私有云的时候，企业首先应当建立一个新的IT模式。成勇斌对此分析道，大企业私有云的落地应具备三个支点：一是以SOA架构实现企业的应用、流程、数据的整合，实现业务的灵活性；二是以虚拟化、多租户等技术为核心的IT资源集中管理来降低企业的运营成本；三是采用支持云计算的IT治理模式和企业架构方法来优化IT治理。“只有这样才能建设大协同、易使用、低成本的企业私有云。”成勇斌说。

在建设思路上，企业私有云第一步应做到大集中，将IT资源进行管理；第二步应实现大幅度整合，通过SOA架构来解决企业信息化系统的整合问题；第三步应实现大协同的应用中心。具体表现是，IT资源在物理上集中到私有云中心，通过云计算PaaS平台来实现多服务，通过应用中心实现应用的大协同，从而让企业信息化系统能灵活适应业务需求的变化。

移动办公的未来

可口可乐公司在中国有超过9000名业务代理，这些代理们每天的工作，都需要依靠一套移动销售管理系统来完成；而可口可乐也需要凭借这套系统，对业务代理们的工作状态进行实时掌控。此前，该系统建立在诺基亚塞班平台之上；现在，移动互联网时代到来了，可口可乐希望将这套系统移植到更为智能化的安卓平台。

联想公司担负起了这一任务。正如联想大客户及IT服务业务拓展总监吴越所言，随着移动互联网的迅猛发展，PC+的时代已经到来，越来越多的平板电脑、越来越多的手机进入了企业客户市场。“智能终端+移动应用”成为企业IT建设无法忽视的未来。

按照吴越的分析，企业要想进入移动互联网领域，开展移动办公，首先需要做的事情是，搭建起一套移动IT基础架构。建设这一架构将面临几个挑战：一是移动设备硬件本身要有很好的续航能力和抗摔能力。二是移动应用应当满足企业的需求。三是移动设备能够支持3G及无线WiFi网络。四是海量移动设备的后端平台应有强大的数据处理能力。

对于可口可乐而言，同样如是。事实上，针对可口可乐全新的企业移动IT基础结构的搭建，联想遵循了三个原则：可移动性、高度分散和数据保证。

吴越表示，通过PDA硬件的集成、3G网络的连接管理、集成测试服务，项目的管理服务等，联想实现了该系统的可移动性和高度分散；通过对安卓设备的监控，实现了该系统的数据保证。联想为该系统PDA安装了定制的安卓应用，配备了外置电池，防摔外壳等。这使得零售版的Android设施，成为了可口可乐的专用设备，这个设备也得到了可口可乐的高度认可。”

云计算的复盘

时代在快速前进，CIO们的压力也是前所未有的增大。技术的高速发展，使得CIO们不得不紧跟新的技术趋势，并努力从技术变革中，找到适合自己业务的IT蓝图。

德国电信T-Systems大中华区大中华区副总裁王忠建议，CIO们在进行云计算建设时，应当从整个战略层面进行思考，包括技术未来可能的发展趋势，以及整个公司未来业务的发展方向，思考IT与业务是否真的匹配。

他说：“当CIO们做了有关云计算的新的部署后，在过了几个月，甚至一两年以后，应当回到原点，重新再思考一次，过去所做的这些工作，到底是不是云？这些工作有没有浪费？这些工作会不会有决策的失误？”

从2004年德国电信实施第一个云计算项目，到今天为止，已经走过了7个年头。王忠认为，德国电信在云计算领域，最大的优势是经验。过去7年，德国电信专注于云计算的发展，已经为全球两百多家跨国企业提供了云服务。

在王忠看来，为中国企业提供云计算服务，德国电信不仅能考虑到中国企业的发展特色，同时也能结合其在全球的实施经验。他介绍说，企业实施虚拟化和智能化后，企业成本的节约，按照德国电信的经验，最大可以达到45%；同时，企业办公应用系统、生产系统等效率的提升，应当可以达到70～80%。

“从原有的IT架构到云架构，企业们可以检查现有的系统，在实施云计算以后有没有达到这样的效率，如果没有的话，应当继续向这个方向走。”王忠说。

云时代的安全挑战

云计算和移动互联网为企业的信息化建设指明了方向，同时也刷新了企业安全的边界。

在趋势科技全球研发长暨大中华区执行总裁张伟钦看来，关注企业的安全问题，一是要从整个IT产业的发展方向入手，二是要研究企业内部IT行为的改变。目前，整个IT产业的发展方向，无疑是云计算和虚拟化；而企业内部IT使用行为的改变，则更多的来自于移动办公设备的大量增加，以及带来的移动终端威胁挑战。

因此，云安全和移动安全，将成为未来企业发展的最主要的安全挑战。

由于云计算的出现，虚拟化成为了重塑IT在企业内部角色的助推剂。虚拟化不仅改善了业务的持续性，还增加了业务的灵活性，并有效控制了成本，因此各个企业都将部署虚拟化作为踏上云计算之旅的标志。但从安全的角度来看，虚拟化其实并没有减低传统的IT挑战。传统的病毒，并不会因为虚拟化而消失，企业还必须要为每台设备安装防病毒软件，并对其进行持续升级。趋势科技的办法是，在虚拟化的环境里面设置防火墙，设置路径检测，防病毒，向企业提供完整的安全解决方案。

而更为严峻的安全问题来自于外部，来自于IT环境的变化，来自于企业IT行为的改变。

目前，企业的网络边界增多了，包括互联网、移动互联网、企业内网等，而移动设备也大量出现。“假如使用iPad，既登陆内网，也登陆外部互联网，那么企业的网络边界就被撞开了；同样，使用一台装有3G网卡的PC，企业内外网也都会涉及到，也会撞开网络边界；而手机进入到企业网络，企业的网络边界，同样也会出现漏洞。那么，企业的网络应当在哪里进行防护呢，这是一个很大的问题。”张伟钦说。

C时代的新挑战

在深信服科技副总裁张开翼的理解中，所谓的C时代，就是在各种IT环境下，使用各种终端，访问各种业务。不变的是使用者的需求，即使用者希望比较可靠，比较安全，比较高效的通过IT系统获得业务；而变的是使用者的要求，在C时代，不论是企业内部用户，还是外部用户，都更为苛刻和挑剔。“他们希望获得更好的用户体验。”张开翼说。

因此，CIO们推进企业进入移动办公领域时，首先要解决的问题就是，如何低成本地将网络覆盖到组织的末梢，让用户最为便捷地获取到信息内容。事实上，这并不容易，很多大企业有着非常多的组织末梢，而在最末端，用户群又非常庞杂，各种各样的用户类型，以及分支机构的特点，都有很大的差异。

企业CIO需要解决的另一个问题是，如何将业务快速嵌入到各种类型的终端上去，并在业务迁移的过程中，保证用户的使用体验。

事实上，在这两步走的过程中，企业的IT系统将面临新的风险。一方面，企业内部用户的移动终端在访问企业IT系统的同时，也往往会通过WiFi网络，去访问各种网站和游戏内容，而WiFi网络的安全性是比较低的，这无疑给企业的安全带来隐忧。另一方面，企业面临的业务风险也将更加多样化，得益于APP在移动互联网的快速发展，据统计，移动领域75%的安全风险，发生在应用层面。此前，企业所采购的传统安全产品，大多只能处理网络的安全性，也就是说企业90%的安全投资，在C时代的业务风险面前是无效的。

张开翼表示，面对C时代的这些挑战，深信服有着创新的网络方案和安全保障之道；同时，应对C时代的挑剔客户，深信服也能够保证良好的用户体验。

产业链同进云中

在用友云计算与应用集成事业部总经理张帆看来，云计算及移动互联所带来的“云+端”建设模式，将是未来企业信息化升级和深化的方向。

而与此同时，全球化资源布局与市场竞争、全产业链协同与价值提升等因素，也使得大企业的信息化转型升级，开始更多聚焦在产业链级的应用。

以海尔为例，目前，海尔搭建的私有云营销平台，覆盖了其上万家直营店、加盟店、分销商等各种业态在内的整个营销产业链。

张帆说，未来，会有越来越多的类似于海尔的企业，围绕整个产业链展开信息化创新。

通过“云+端”模式的应用，以信息为中心，这些大企业的人员、流程、技术将有效地整合起来，支持企业的智能管理决策，进而实现企业的智能化运营。

事实上，大企业组织及其所处的产业生态链，如同一套庞大、复杂，灵活设置、环环相扣的自动化系统。这对于IT建设者而言，无疑也是极大的挑战，IT企业将不再是简单的销售套装软件，而更多的是向客户提供运维及运营管理等服务。

对此，用友提出了自己的思路，即在产业链级管控、实时商业分析、弹性虚拟计算、智能监控运维四个方向，实现持续创新。其办法是，构建“云终端轻量化聚合、云平台柔性扩展、云资源虚拟供应、云体系智能化管理和云应用服务化装备”的私有云解决方案。

为了构建这一方案，张帆表示，用友已经与云计算的终端设备、基础软件、虚拟化、服务器、存储等供应商构筑了整个产业链的合作，包括中国电信、华为、EMC、源讯、赛门铁克、中金数据等。“在云计算时代，不与产业链伙伴开展合作，要帮助企业客户建立大企业私有云是行不通的。”张帆说。