太平洋保险的移动未来

石菲

随着中国保险行业的发展，越来越丰富的保险产品，越来越挑剔的客户，越来越激烈的竞争导致保险公司必须以最快的速度出单，提供更专业的产品介绍和更方便的营销流程。

很多人都有这样的经历，买一份保险要经过复杂的产品介绍、冗长的资料填写和审核环节，既耗时又耗力，整个环节下来至少要经过一个星期。而现在太平洋保险的客户可以有一种全新的体验，经纪人用联想乐Pad平板电脑向客户介绍产品，并完成资料审核和交费环节，整个过程只需要15分钟。这就是太平洋保险新推出的“神行太保”移动综合销售服务平台。

整合全价值链

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（下简称太保），是一家总资产规模达5706亿元，内地和香港两地上市的大型综合保险公司。移动互联技术的兴起，掀起了一场极具发展潜力和商业价值的技术革命。作为中国保险行业的领导企业之一，太保主动顺应市场变化，积极应用智能移动技术，率先推出了基于联想乐Pad平板电脑的“神行太保”移动综合销售服务平台。

借助操作便捷的联想乐Pad平板电脑“神行太保”移动互联终端不但能够支持娱乐功能，还可以支持POS机，迷你打印机、扫描枪等，打造全生态的业务系统，令保险销售从长链营销变成短链营销，不但提高了企业的运营效率，能够真正整合售前、销售、服务、理赔等全价值链，而且提高了理赔代理人的效率。通过先进多媒体的展示方式，代理人能够更方便的诠释新型、复杂的理财产品，使这种终端应用能够快速的捕获订单，促进成效，使得营业额得到提升。“神行太保”上线后太保部分分公司70～80%的保费来源自新型终端，同时毁单率大大降低。

基于联想乐Pad平板电脑的“神行太保”智能移动保险平台，在无线网络接入、远程管理、安全策略、终端程序、数据安全、“云服务”后台等方面也拥有显著优势，并拥有多种不同尺寸规格、不同配置的终端产品供客户选择，其大规模应用将大幅缩短传统保险行业的营运作业链条。同时，交通银行、快钱支付清算信息有限公司为平台整合了先进的支付手段，不仅资金安全得到了保障，更使即时收费成为可能。

太保寿险运营总监顾晓峰表示，“神行太保”研发有三个方面的重要意义。第一是关注消费者真实需求，通过分析和洞察客户生命周期的特殊情况和需求，借助系统化和智能化的设计，为客户保障主动权，满足客户的真实需求。第二是能够规范销售行为，通过对保险销售全流程，客户互动界面的分析和优化，更加直观、全面、透明的将监管机构的要求和公司诚信经营的规范展现在客户面前，提升客户参与并监督公司诚信建设理念。第三是改善客户体验。通过IT技术和人性化的内在需求有机融合，强化了满足客户便捷、诚信、安全的核心体验需求。

此外，“神行太保”在专注客户诚信方面体现了两个特点，第一是标准化、透明化的流程。让客户能够充分了解太保产品的全面信息。以通俗化的语言，菜单式的展现把客户的权利义务展现出来，尊重客户的主动选择权。明确了公司公开的服务承诺。显性提示投保风险。另外全流程标准化，实现客户和太保的良性互动。也使得客户能够有能力参与和监督公司的诚信机制。

第二是通过对于客户的生命周期、家庭结构、财务状况、健康状况和生活习惯几个层次的需求分析，匹配客户的真实需求，以系统化、智能化的专业设计，为客户量身定制个性化的保障方案，帮助客户真正了解自己的保障类型和保障程度。而且使客户拥有充分的自主选择权，改善客户消费体验。

开创行业新未来

要想在前端整合应用管理，后台必须要提供稳定的整合功能。2008年，太保寿险在上海、长沙和郑州建立了三个全国集中的后援支持中心，并在2009年进行了数据大集中，在强大的数据中心基础上把相关的后台核心系统和前端相关核保、支付系统全部整合起来协同化运作，才能支持这样营销模式的转换，推出“神行太保”移动服务。

顾晓峰透露，“神行太保”从2012年5月28号立项研发，经过广泛的需求认证和需求分析，分别经过了样机试验，试点评估，全面推广等阶段，形成了组织推动，设备投放、生产维护等有序推进的推广模式，目前累积投放生产设备9300台。在此期间太保与联想共同启动了第三、第四代功能的研发。截止到目前为止，“神行太保”智能移动保险终端累积客户服务的客户数超过32万人。

该平台一经推出就引发强烈反响，迅速在太平洋人寿全国38家分公司得到全面推广。截至今年7月底，累计获益的营销员多达8万余人，保险客户32万余人。该平台有效推动了销售模式转型，显著提升了队伍销售能力，为公司业务转型和实现客户经营、服务营销提供了有力支撑。

在满足客户便捷、诚信、安全的价值主张方面，体现了快、简、省。快就是“神行太保”具有实时投保、收费、生效的特点。简是简化了流程。省是以电子方式取代了实物单证。

据悉，太保下一代“神行太保”将深度挖掘智能移动终端在保险一站式服务方面的潜力，在实现移动柜面、移动续期，甚至是移动理赔方面进行重点突破，积极构建起全新的寿险产品销售与服务模式，引领行业新标准。

顾晓峰说，“太保多年来积累了大量的数据资产，太保将对这些数据资产进行挖掘，将相关成果加载到前端终端，为销售一线服务。”

对此，联想集团移动互联行业应用总监王磊表示，新型的移动互联网PC+时代激活了个人消费市场，新技术和新产品的出现将对行业应用市场提供新的机遇和新的展示终端，从技术手段上更好地支持行业客户业务转型。联想不但能够提供高质量的PC以及服务器的云端设备，而且可以提供多尺寸、多规格的平板电脑，以适应不同的客户需求，从技术提供支撑保障手段满足客户需求，提高真正以客户为中心的营销化手段。