谈加强学校公共关系建设

马颖

摘 要：学校存在于社会之中，是与外界环境广泛接触的一个教育机构，要面对行政主管部门、用人单位、学生家长等。对内也要处理好各种不同的关系。为了配合教育体制的改革，学校不能再闭关自守，应该借助社会力量，采用多种形式宣传学校的形象和品牌，建立好学校内外公共关系，加强彼此之间的沟通和交流，才能促进学校的稳定和发展。

关键词：公关意识；沟通；外部公关；内部公关

近年来，由于我国教育体制的改革，社会上涌现出越来越多的民办学校，各个学校都纷纷扩招。这样一来也就大大地增加了学生就读的可选择性，以致各院校之间的招生竞争相当激烈。为求生存和发展，学校一方面为了满足学生以及用人单位的需求，努力地作了许多相应的改革。另一方面学校为了保证生源的充足，以及避免生源的流失，学校的各项规章制度也不得不在一定程度上慢慢地向学生“妥协”。但在此同时，学校由于缺乏沟通，而导致各部门之间、领导与下属之间、教师之间、师生之间等矛盾重重。而当矛盾不能得到及时解决时就有可能被激化，有些人可能会采取一些过激的行为来处理。例如，起哄闹事、故意损坏公物、吵架、打群架、甚至用集体示威抗议等不正当的行为来宣泄不满的情绪。我们应该意识到现在的学生已不再是以前那种“唯命是从”的学生了，他们开始敢于表达自己的意见。因此加强学校内外公关的建设势在必行。

那么应该如何加强学校公关的建设呢？首先要树立正确的公关意识。公关的最终目的是“争取理解和支持”，这也是公关的基本职能。公关意识的正确与否，事关学校公关实践乃至学校顺利发展的成败。一所成功的学校要具备正确的公关意识则要注重以下几个方面的工作：

（1）自我宣传。自我宣传是扩大社会影响，建立学校声誉，树立学校形象的主要手段。

（2）收集信息。学校公共关系的基本职能便是采集信息，包括来自正式渠道的信息和非正式渠道的信息。而信息又是执行决策的基础，因此对学校来说，具备注重信息的公关意识是非常重要的。但在注重收集大量信息的同时，必须要注意信息的准确性，否则将会导致决策的失误。

（3）主动沟通。学校沟通是以信息传递为主要内容的，通过学校与学校间、学校与社会间的交往的基本形式来加以实施的。它的基本要求是积极、主动、有效。例如，美国曾对公共学校（主要是中小学）进行了一次调查，他们发现，那些学校与社会公众之间不理解或理解不充分的地区，恰恰是许多有关学校财政被否决的地区；而相互理解的地区，则至少是在选举之前的四年中能通过给学校增加基金的提案。这表明社会所给予的支持和帮助对学校来说是非常重要的，它是学校生存、发展的重要支柱。学校的主动沟通意识，是学校与各方交流思想，融洽感情，增进友谊，建立良好关系网络的基本保证。

学校公关包括学校外部公关和学校内部公关两个部分。其中学校外部公关包括学校与校外各行政主管部门、用人单位、学生家长、传媒、社会公众之间的关系；学校内部公关包括学校内部各部门之间、领导与下属之间、教师之间、师生之间的关系。

一、加强学校外部公关的具体措施

（1）通过精心设计学校外观形象和建立学校文化来进行自我宣传。比方说学校的建筑风格、学校格局、环境布置等物质性的空间形象，以及学校的校服、校徽、校训和校风这些精神性的外观形象。如我校的校雕“崛起”以及校训“正德、笃学、健体、通术”，所有这些都会对社会产生直观、直觉的影响，对于树立学校形象具有积极、有效的作用。学校可以制定各项发展规划，抓住机会把学校的一些重点项目建设计划多次、反复地向上级领导汇报，向社会、企业宣讲，争取得到有关部门的关注，“慷慨解囊”，鼎力支持。

（2）通过学校有计划的特定专项活动来进行自我宣传。可以充分利用各种重大会议、教师节、艺术节、科技节、毕业典礼、校庆等活动，邀请上级主管领导前来指导。这些活动组织得好就会产生轰动效应，提高学校的声誉，从而得到社会各界的支持。例如，我校举办的科技艺术节和电脑科技节，邀请了教育局、经贸委的领导前来参加，同时邀请电台和报刊传媒来报道，既让领导多了解我校的发展状况，争取上级主管部门的大力支持；又借此透过传媒宣传我校。又如，校庆期间，我校邀请了一些相对事业有成的毕业生回母校，给师弟师妹们介绍和分享其成功创业的经验。

（3）定期举办一些校外活动拉近与社会公众之间的距离，在公众中树立良好的学校形象。例如，我校团委每个学期都组织的校外学雷锋为民服务活动，以及定期在七星岩牌坊举办的演出和下乡演出活动均受到当地群众的热烈欢迎和一致好评。

（4）加强学校与企业之间的横向联系。多邀请企业的领导前来我校参观，收集宝贵意见，以此指导教学改革，充分满足企业用人单位的需求。争取与企业用人单位建立一种长期的供求合作关系，并为其培养定向的中专毕业生，提高毕业生的实用性和就业率。例如2001年11月1日我校邀请了广东四会互感器厂的厂长张树华及厂长助理关炼乔等企业领导到我校参观指导，校、企双方就未来的发展和合作作了初步的设想：把工业贸易学校作为该企业技术工人的培训基地，同时把该企业作为工业贸易学校学生的实习基地。希望以此达到相互促进，相互提高，相得益彰的目的。之后几年我校每年都为该企业输送了不少的毕业生。

（5）设立毕业生就业推荐部门，提高毕业生的就业率。例如，我校2000年建立的“百乐人才信息公司”，每年定期举办大、中、小型的人才供需见面会，吸引了本地及珠江三角洲一带的众多企业前来参加，使我校每年的毕业生就业率均达到96%以上。学校向学生承诺毕业后三年内免费推荐就业。

（6）定期组织教工去企业或其他学校参观或实习，增强教工的实践能力，以利于教学效果的提高。例如，我校每个学期都分批安排教师到肇庆风华高新科技股份有限公司、肇庆中鹏会计师事务所、肇庆自动化仪表二厂等单位进行实习，使教师的业务水平和教学质量都得到了提高。

（7）与社会相关部门建立起共同管理学生的关系。如给新生安排的军训加强了学生的组织纪律性。另外，为了加强学校的治安管理，我校和大冲派出所建立了长期紧密的警民合作关系，并邀请该派出所的所长帮助我校作法制教育工作，定期来我校作法制教育报告，加强了学生的法律意识，防止和减少了青少年犯罪事件的发生。

（8）通过电话、书信或家长会等形式和学生家长保持联络，以求达到对学生齐抓共管的目的。

二、加强学校内部公关的具体措施

（1）学校定期举办各种形式的会议和活动。如我校的教职工代表大会、教研会、评教活动、互评活动等，加强了学校部门与部门之间、学校与教工之间、学校与学生之间以及师生之间的信息沟通，为顺利开展工作取得了相互的理解和支持。

（2）给教工和学生创造一个能够发表意见的机会。例如，我校所设立的周末校长接待日，校长亲自接见个别大胆敢言的学生，听取他们的意见。又如，我校的校园网，让教工和学生可以在信息互动平台上畅所欲言，发表自己个人的见解。有学生在网上发表了对学校食堂的意见，于是总务部在2006年10月专门组织了各班的生活委员召开了一次后勤工作会议，收集和征询开学以来学生对食堂、小卖部、开水房和直饮水等各方面的工作意见，然后膳食科等相关部门马上有针对性地采取了相应措施加以整顿和改善，务求不断提高我校后勤工作的服务质量，让学生和家长满意。

（3）在学校设置心理咨询室，希望能为个别有心理障碍教工或学生解开心结，以便投入正常的工作和学习中。例如，广东省肇庆中学的心理咨询室办得比较成功，其室内环境模仿成一个家庭的摆设，让前来咨询的朋友有一种亲切感，能令他们可以放松自己，敞开心扉，真正释放自己的心理压力。为此，2006年6月我校团委也特地组织了个别相关的师生前往该校参观和学习，积累经验。

（4）每个专业均开设公关课程，使学生掌握与各类公众进行沟通的能力，提高学生适应社会环境的综合素质。

多些沟通，多些理解，少些矛盾。总而言之，搞好了学校内外的公关建设，有利于学校的长治久安和稳定发展，有利于提高学校的办学质量。

（肇庆工业贸易学校）