管理者要善用“第三只眼”

小勇

公司的快速发展，市场的激烈竞争，需要各级管理者紧紧围绕公司2012年工作关键词“拼搏、发展、精益管理”；利用管理的“第三只眼”，对基础管理工作进行审视，逐步提升基础管理，并帮助员工养成自律、敬业、诚信的职业素养。

多年前，曾看过一部脍炙人口的电影《楚门的世界》。影片中的楚门，是一部纪实性肥皂剧的男主角，从成长、求学、成家乃至就业，他生活的每一分每一秒，都藉由周遭上千部摄影机，同步放送至观众面前，唯独他自己并不知情。

在现实世界中，人们也常天真地以为，自己做的事情，只有自己知道。

例如，有些职场上的上班族，只要顶头上司或老板不在，便趁机摸个小鱼。晚点到、早点闪人，或上班期间开个小差、打个瞌睡、四处聊天、上网混时间、处理个人私务等等。

正所谓：“凡走过必留下痕迹。”随着科技的进步，各式的监视器与记录器，可让个人言行举止、所浏览网站、通话对象等记录均无所遁形。

除了高科技的监控仪器外，更厉害的是周遭之人，个个活像是一台台活动监视器，将其他人原形毕露的窘态，都看在眼里，并记在心里。

不管是嫉妒如仇的办公室侠士，看不惯投机取巧的坏分子；或是好打小报告的抓耙仔，把抖内幕当成拉近与高层关系的筹码；或是习于踩着他人向上爬的巅峰战士，藉由搜集致命罩门以期击溃对手。

毋论动机为何，最终的结果均是将原本不可说的秘密、原本以为只有自知之私事，搞得众人皆知。

其实，不必责怪这些告密者不顾同僚间的道义与交情，“小道消息”之流传，本就是个市场机制下的结果。只要有需求，就有人乐于充当眼线，提供第一手的消息。

需求的来源，在于管理者确实需要俗称“葡萄藤”的非正式组织网络，透过葡萄藤盘根错节、无所不在的特性，深入正式沟通管道未及或不能及之处，协助取得重要管理情报。

即使在强调“一家人主义”的王品集团，也设有“0900家人的叮咛”专线，让不平之鸣有管道可跨层级地向管理高层抒发或申诉，以杜绝弊端。若少了这些非正式管道，组织中的害群之马，便可能隐身在乡愿的官僚机制中，不利于企业的体质，对占多数的勤勉员工亦不公允。

“举头三尺有神明”、“人在做，天在看”等俗谚，均在提醒人们天网恢恢，故得时时留意自己的动心起念与行为，不可做亏心事。因为冥冥之中，有神明在鉴察着每个人的一举一动。或者是，一台台的“人体监视器”，就是神明巧妙利用人性所布下的监看网络，用以达到相互提醒的目的。

无神论者，或许对这些警示语或神鬼论嗤之以鼻，但不论信不信神佛，人性中存有比较心、嫉妒心是事实，而这些因子均将驱动人们的制约反应，亦即透过葡萄藤网络，将各种自认不公、不平之事上达天听。

于是，只要身处职场中，每个人就活像是《楚门的世界》现场实境秀中的楚门，任何鸡鸣狗盗之举动，总难逃过周遭火眼金睛般的第三只眼，并在“适当”的时刻，传达到“适当”人的耳里。

洁身自爱，以高标准要求自己在职场上认真、尽责，才是自保的王道。不必等到大叹“千金难买早知道”，才体会“若要人不知，除非己莫为”的道理。

（责任编辑：罗志荣）