徐重仁退休后的第一句话

10月，徐重仁退休后的第一本书《流通教父徐重仁青春笔记》，由台湾《天下杂志》出版，在此抢先刊出部分书摘。

问：回顾你人生阶段中，哪一段最快乐？

答：当然，创业比较辛苦。但那时，大家都很热情，有年轻的朝气，所以，不觉得辛苦。

40岁事业稳定后，就想如何开拓新事业、引进很多海外品牌：星巴克、统一午茶风光（Afternoon Tea）。康是美则是自创品牌。

我的人生过得很充实，就是不断地在挑战、面对新事物。

统一超商集团是比较特别的，我们所经营的事业，涵盖范围广泛。过去，无论美国或日本的产业，分工很细。做零售，就只做零售；做生产，只做生产。现在，制造业也跨足零售业，而台湾老早就这样做了。

但是，回顾起来，我们似乎有先见之明，对未来拟出规划完整的蓝图。事实上，并非原先就这么有计划，而是在不得已的情况下架构出来的。

了解自己的核心价值

我常告诉部属：“生意不好时，你们就想利用7-Eleven的通路。这样不行。你们一定要知道，自己核心竞争力是什么？举例来说，如果你是一家面包店，7- Eleven会买你的中秋节礼品，以及特殊节日的预购商品。光靠7-Eleven给你的营业收入，就可以暂时地吸一口营养剂。但是，你不能一直靠7- Eleven。”

任何企业都要思考：自己的核心价值是什么？以统一药品的面膜为例，我说：“你不能只靠一个面膜，应该要想，顾客需要什么？以及你能做什么东西？”

若把当年的统一超商，看作是一个面临死亡的个体，你就要思考，它为什么会这么惨？

你要想：它原来体内的各器官，都已不行了，所以，必须要切除。

这是一种注射营养剂的概念。你有一些新的想法、新的商品概念，就在为它动手术后，再提供营养剂或保养品。等它逐渐恢复体力后，再来看，你的空间与机会在哪里？

当你有体力，不像快要死的人了，你就要思考：“我已经恢复健康了，接下来，如何让我的体力更好？”

就像你喝了人参后，体力会更好。对企业，就是要注入良质因子，然后，排除不良因子。

以前，我们在找店时，我都自己去找，然后，再带部属去看。部属会觉得：“反正徐总决定，就行了。”有时，他们会拉我一起去，问我：“这家店，可以吗？”我说：“你们这样不行，因为这么做，你们会失去信心。你们要自己学习成长。”

我常举这个例子。当年，在阳明山文化大学附近，开了一家店，大家其实很害怕。但是，我说：“没关系，这个，我来负责。万一必须关掉，就关掉吧。”

后来，他们发现，那里是一个很好的地点。

以前，我们加盟店开了后，都会担心，“万一没有顾客上门，我开了这家店，要怎么处理？”所以，会害怕。但是，当你做了一阵子后，你会更进步。人都是这样。

消费者无法告诉你要什么

如果你常看不到消费者的内心需求，消费者也无法对你讲清楚。

我常举这个例子：小婴儿哭了，但是，是为了什么哭呢？是肚子饿呢？还是发烧？或尿布湿了？而妈妈又怎么会知道呢，因为太爱他了嘛。

消费者也一样。他无法告诉你：“我到底需要什么？”你大概会想，这东西消费者也许喜欢、可能有这种需求，这是一种概念。

消费者都说，到海外以后发现，还是台湾的7-Eleven最方便。

我也讲过，所谓人才就是要有热情、肯学习。你给他机会，他就好好做；但是，如果他不热情，像是个安逸的人，我就不会让他去做那个事业。

这样就够了。你仔细去观察统一超商的每一个人，其实本来都不是做这一行的。

基本上，企业是个小社会，也是个小国家。我用这种心情经营企业。

我想过，我将来离开这个工作岗位后，社会上，也许还需要我协助做些事情。例如，以经营产业而言，台湾的竞争力是什么？台湾的竞争力，当然是每个企业一起努力。

“境由心转”解苦海

问：你怎么看台湾的家族企业？

答：家族企业分两种。一种纯粹是属于一个家族的，所谓肥水不落外人田。它的格局较小。

另一种聪明的家族企业经营者，他会想：“反正利益共享。我对员工好，如果他们表现不错，就授权给他们做。”

最后，这个家族企业的老板，当然是最大的获利者。有的老板对员工真的很好，照顾员工的家人与生活或提拔他们。

问：外商呢？你如何看外商与专业经理人的关系？

答：基本上，外商没有太多的感情。公司大部分都是专业经理人，而运作的体制，也是零件式的。

换句话说，我如果需要某个零件，就置入零件；如果觉得这个零件生锈了，就会找另一个零件替代。

每个外商都很习惯，今天也许在这里工作，明天却在那里工作。外商公司像是运转中的庞大机器，你不会觉得有什么温情，除非这位老板有这种想法。

外商公司都讲得很清楚，“我现在跟你结婚，但是，10年后，我要跟你离婚。怎么办？”

我一直很简单、也很单纯地在工作，没想过离婚的问题。但是，在这种单纯中，可能会遭遇突然袭来的海啸。那就没办法了，因为你无法阻挡。

一个想成为永续经营的企业，该如何做呢？我们必须从长青的角度想。

有本《创造幸福的企业》提到：什么是创造幸福的企业呢？我认为，让员工工作得安心愉快，能产生力量，而且，企业不断地发展。不是说，你今天做好，明天又说不行。这样，企业就无法永续。

问：对于人际关系，你是否都很客气，对自己的挫折与伤痛，是否很快就能释出？

答：所谓“境随心转”，你一定要随环境变化，心也要跟着转。不能一直处在不愉快的情境内，跑不出来。这就是淡定。

人的能源有限，你的能源不能被太多杂事消耗掉。否则，你无法做更伟大的事情。举例来说，有的人可能花很多时间看报。但是，如果你的时间，都花在看那些娱乐报或八卦报纸，你就没有多余的能量，去做其他的事情。

如果你花很多时间看政论节目，你的情绪会受影响，根本没办法做你要做的事情。所以，人要注意自己的能源分配。

问：你如何分配能源？

答：事情简单化。例如，不要花太多精神，看一个新闻报道。大概重点式地看，可以节省你的能源。

我看影片时也一样。我如果一直坐在电视前看一小时影片，能源就消耗太多了，一定要把它缩减。

问：人的时间，应该放在哪些重点上？

答：每个人都不一样。以年轻上班族来说，就要知道自己工作的核心与重点。举个更简单的例子。你身为主管，不能大小事都是你在管，否则，能源都被周遭的小喽罗给吃掉了。

第一，身为主管，要知道如何彻底地执行自己的策略方向。这是主管必须去引导的。

第二，若部属没有世界观、常识，你就要花心思去补足他们的世界观和常识。而不是一直跟他说“你哪里不对”！

人不可能活在自己的盘算中

问：对于你要退休的事情，你有什么话，想跟大家分享？

答：人不可能总活在自己的盘算中。例如，你的想法是这样，却不一定能真正做到。每个人都一样。至于我呢，只要老板能认同我所做的一切，我就会为这个老板打拼。

有句话说，“三分天注定，七分靠打拼”。但是，有时，命运是七分靠天运。因为，如果你碰到的是个好老板、好环境，你就能顺利地走过来。所谓“天时、地利、人和”，指的就是这个。

问：你能否给专业经理人一些建议？

答：现在的时代，变得跟以前不一样了。当然，我鼓励大家创业。如果有同好、或自己本身有才能，你可以为创业做准备。

但是，创业并不那么容易。你必须要修炼，壮大自己的体力，才能创业。不能一毕业就说要创业。要创业，一定要准备好。

问：当这些人成为老板后，你会给他们什么建议？

答：变成老板后，一定要创造好的企业文化。然后，爱你的员工、重视团队力量的结合。要知道，不能仅靠你个人的影响力。假设我今天是个年轻人，如果创业成功，就会告诫自己：不能太得意忘形，凡事一定要战战兢兢。（编辑/袁红）