微博在省级公共图书馆中的应用探讨

张天颖

〔摘 要〕微博客以其内容精短、发布方式多样等优势成为了移动互联网上最典型的新兴力量，为图书馆信息传递提供了一个更新的交互式传播渠道。论文通过网络对省级公共图书馆开通微博情况进行调查，分析了当前微博的应用现状和存在问题，并从微博的账户名称设置、身份认证、分主体建立多个微博账户以及更新频率这4个方面提出相应的发展对策。

〔关键词〕微博；图书馆；信息服务

当前，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现爆发式增长。根据2011年7月19日，CNNIC发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，今年上半年，我国微博用户数量从6 311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%，成为增长速度最快的互联网应用。

与传统博客相比，微博文本简短，传播速度更快，具有即时性、交互性、自由性等特点，更便于人际间的信息传播。社会各界都开始关注和应用微博，如众多的普通企业则通过微博和客户进行沟通，宣传自己的品牌、理念，甚至直接产生销售机会等。图书馆界同样也在研究如何利用微博来拓宽服务范围、增加服务手段、改变服务理念，部分公共图书馆和高校图书馆已经是实践先行者。本文在网络调研的基础上，重点分析了省级公共图书馆应用微博平台开展服务的现状，旨在对广大图书馆更好地应用微博提出了一些意见和建议。

１ 省级公共图书馆微博的调查分析

笔者于2011年10月17日分别在新浪、腾讯、网易、搜狐四大微博网站上针对省级公共图书馆（以下简称省级馆）开博情况进行了检索统计。用“图书馆”为关键词在名称中进行检索得到的数量结果见表１。

从表１可以看出，在新浪微博平台上开通微博的省级馆数量为最多，有18家，30个账户。其中有些省级馆的微博同时在几个微博平台上存在，如账户名称为“湖南图书馆朗诵沙龙”在这四大微博平台上都同时存在；账户名称为“上海图书馆信使”在新浪微博、腾讯微博和网易微博上都有存在；黑龙江省图书馆、新疆图书馆、陕西省图书馆、贵州省图书馆、湖北省图书馆、山东省图书馆、浙江图书馆和重庆图书馆均在新浪微博和腾讯微博上存在。还有的省级馆在同一个微博平台上分专题注册了多个微博账户，如在新浪微博平台上上海图书馆先后注册了“上海图书馆信使”、“上图讲座”和“上图展览”。

从以上几个网站的调查来看，新浪微博是目前国内用户规模最大的网站（数据来自：腾讯2010年微博客横评报告），可以说是最具人气的微博平台，知名度高，而且新浪的实力雄厚，发展前景乐观，因此笔者选取新浪微博为重点调研平台。

２ 省级公共图书馆微博的应用现状

笔者通过新浪微博平台从微博账户名、是否被认证、微博内容、关注数量、粉丝数量、微博数量、开始注册时间、最后更新时间这几方面对省级馆开博的现状进行全面、详细的分析研究，发现省级馆应用微博发布信息、开展服务，普遍存在以下一些问题。

２.１ 微博账户名不规范，不易查找

从省级馆微博的账户名称看，大部分都使用了全称或常用的简称，但仍有个别省级馆使用了不对应，可识别性不强的简称，如福建省图书馆的微博账户名称就是“我如鱼书如海”而不是“福建省图书馆”、湖北省图书馆的微博账户名称就是“鄂图讲座”而不是“湖北省图书馆讲座”。这样就给读者的查找带来麻烦，读者在查找时很容易遗漏，或要经过深入了解微博内容才能判断其它的身份。这会影响到读者对该图书馆的关注，该馆也起不到应有的互动作用。

２.２ 微博认证的数量少，显得不够权威

为避免身份混淆，引起公众误解，新浪微博实行对个人、机构身份认证策略，图书馆也在机构／团体官方认证之列。用户名通过认证后会加“V”图标，说明已验证该账户的真实性。表１的信息显示只有10个账户已通过新浪微博的认证，仅占33%。再从其他三大网站的认证数量来看，大部分省级馆还没有意识到认证的重要性。在这个虚拟世界里还是存在鱼目混珠的情况，有一部分用户是属于“冒牌”的机构，如天津图书馆就是个人注册的微博。所以在检索“图书馆”的时候，那些没有通过认证的省级馆微博，就得通过发布的微博内容来辨别其身份的真假。

２.３ 微博内容杂乱而单一，没有归类

通过调查发现，省级馆账户下的微博内容主要以活动通告、讲座信息、图书馆动态、综合信息、新书推荐等信息为主，只是一个信息的堆积，缺少系统性和条理性。此外，有些省级馆微博定位不明造成微博上的内容主题较为杂乱，没有实质的内容。而上海图书馆分主体建了多个微博账户，这样信息主题内容明确，方便与读者互动交流，更新也及时（见表２）。

２.４ 微博信息更新不及时，跟读者互动的内容少

笔者以2011年10月17日为参照日期，通过对微博数量、开始注册时间和最后更新时间的调查，经统计发现30个微博账户中，每天都能及时更新的账户为9个（30%），且这些账户基本都是通过认证的。其余的更新不及时，发布频率低，处于半休眠状态的账户为10个(33%)。甚至有的微博仅仅是注册了账户或只有几篇微博，这基本属于僵尸账号的就有11个（37%）。此外，“粉丝”是关注该微博的其他用户，一个图书馆账户的“粉丝”数量从一定程度上反映该图书馆微博直接服务的读者范围。从表３可以看出，粉丝数量超过1 000以上的有8个，占27%，这些账户所发的微博数量也较多。由此可见微博更新频率与读者数量也存在一定联系，如果微博数量越多、更新越频繁，读者能在该微博看到自己感兴趣的信息，那么关注该微博的人也会越多。反之，读者对微博内容有兴趣，互动行为多了，也会激发图书馆员更新微博，从而促进良性循环。

３ 省级公共图书馆微博的发展对策

通过上述的现状分析，显然省级馆微博的应用处于起步阶段，但随着人们对微博的使用与研究持续升温，必将会有越来越多的图书馆应用微博。对于图书馆如何利用好微博，笔者提出以下几点建议。

３.１ 账户名称和标签的设置要全面，方便查找

对于机构／团体的微博来说，其账户名称很重要。规范的名称可以使用户在查找时更方便地找到继而进行关注和互动，因而要使用全称或者大家最常用的简称，如微博账户名称为“首都图书馆”、“山西省图书馆文源讲坛”、“上图讲座”等。在标签的设置上也要尽量全面，做到把检索该机构时可能用到的关键词都包含在内，这样使得想关注该微博的人能够方便找到。

３.２ 进行认证，确定身份

由于微博的注册没有门槛，任何人任何地点任何时候都能进行注册和发布微博。这样有它的好处，但也会存在一些问题。对于图书馆这样的公共服务机构来说，人们更倾向于相信它所发布的内容的真实性和准确性。如果个人注册一个图书馆机构的账户后发布一些错误甚至反面的内容，会给图书馆造成恶劣的影响，影响图书馆自身的形象和信誉。所以最好要经过专业平台的认证，带有认证标记后，“粉丝”能够更加相信其发布微博内容的真实性。在创建微博的时候，还可以使用图书馆的标准LOGO做头像，增加可识别性，如微博账户名称为“山东省图书馆官方微博”、“重庆图书馆”、“黑龙江省图书馆2011”。

３.３ 分主体建立多个微博账户

微博信息具有碎片化特点，如果图书馆只用一个微博账户提供各种类型的信息服务，那么微博平台会显得混乱，有些信息将被淹没，而“粉丝”往往收到自己并不感兴趣的信息，就会大大降低“粉丝”的粘性。只有微博确定了主体、定位明确，才能保证微博上面发布内容的质量，保证“粉丝”对微博的持续关注。图书馆开通微博账户不仅增加了与读者双向交流的平台，也是增加馆与馆之间、图书馆馆员之间相互学习交流的平台，因此一个图书馆可以根据微博的写作主体和内容范围来建立多种类型的微博账户，如馆办建立图书馆新闻微博、业务部门建立服务微博、相关部门建立馆务微博、学科馆员建立主题微博、有关项目成员建立项目微博等，各类型根据自己的微博理念提供相关内容范围的服务，形成图书馆微博体系。表４是笔者为某图书馆构想的微博体系。简要分析一下这个方案的特点。

３.４ 更新机制化，负责专人化

图书馆创建微博要提高自身的影响力，就必须有足够的活跃度，如要保持适当的发帖频率，既不能很久不更新，让“粉丝”失去关注的兴趣，也不能短时间内更新频繁，造成“粉丝”的压力和反感；内容要有一定的信息价值，及时、准确地发布信息，对错误信息、过期信息及其他造谣、诽谤等不良评价信息及时删除等，以体现图书馆对微博平台提供信息服务的重视，这样才能吸引更多“粉丝”关注。因此，图书馆微博的管理需要有专门的人负责，以确保适当的活跃度，提高在图书馆用户群中的知名度。

４ 结 语

微博的出现又一次改变了我们获取信息的习惯，创新了原有的图书馆信息服务方式，极大地拉近了图书馆与读者之间的距离，成为图书馆与读者之间更好的沟通工具。图书馆在应用微博方面正处于逐步增长阶段，随着国内微博平台提供的服务越来越稳定、影响力不断扩大，微博的价值和潜力将进一步展露。图书馆需充分利用微博巨大的优势和潜力，进一步提升服务质量和服务水平，使图书馆的发展迈向一个新的阶段。

参考文献

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［６］第28次中国互联网络发展状况统计报告［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥tech.sina.com.cn/z/CNNIC28/index.shtml，2011-10-28.

［７］腾讯2010年微博客横评报告［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥tech.qq.com/zt/2010/wb/，2011-10-28.

（本文责任编辑：孙国雷）