基于Web挖掘技术的企业网上信任危机预防模型研究

王正平 张首杰

［摘 要］网络时代的到来,企业网上信任危机成为企业的一种常态,给企业运营带来巨大的负面影响。企业网上信任危机预防是危机管理的重点,而Web数据挖掘技术是企业开展网上信任危机预防的关键技术。本文构建了基于Web数据挖掘技术的企业网上信任危机预防模型,分析了该模型的工作原理和主要功能,并探讨了模型运行应注意的事项。

［关键词］网上信任危机；危机预防；Web数据挖掘；危机管理

［中图分类号］F2707［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）28-0076-03