人性与企业管理

樊丽娜

［摘 要］本文阐述了东西方在人性方面的不同认识,并通过三个案例的分析得出好的企业管理理念和经济模式产生于东西方在人性观点上的完美结合。

［关键词］人性；伦理行为；企业管理

［中图分类号］F270［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）31-0026-02

1 人性与伦理行为

人性是个古老的话题。早在几千年以前,中国的儒家学者便有“人之初,性本善”的主张。而儒家的最高境界则是“薄施于民而能济众”。通过教化使百姓人人向善,统治者以不忍人之心,行不忍人之政。老吾老,以及人之老；幼吾幼,以及人之幼。则可“保民而王”,天下便可运行于掌了。同为儒家的旬卿则认为：“人之初,性本恶……人之性恶,其善者伪也”。其在《性恶》中言：圣人化性而起伪,伪起而生礼仪。礼仪生而制法度。

先秦诸子中的法家思想集大成者——韩非基于人之性恶的人性论,他力主变法图强,提出不同的主张。他认为自利是人的本性。人与人之间是赤裸裸的利害关系。人绝不会“去求利之心,出相爱之道”。在当时,他主张用严刑峻法“治急世之民”。执法应严“法不阿贵,绳不挠曲。”“刑过不避大世,赏善不遗匹夫。”

无论是儒家还是法家,其为一家之说虽主张有异,然其目的却是殊途同归：维护统治阶级的统治,使国家安定,百姓乐业。在一定范围、一定时期为统治者所用,起到一定的积极作用。时至今日,诸子学说的思想仍不失其光辉之处,为后人研究和借鉴。

如今,人性依然是社会研究的话题。《简明社会学辞典》解释：人性是人的社会属性与自然属性的统一。马克思称：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上,它是一切社会关系的总和。王海明作品《新伦理学》称：人性,就是人的伦理行为事实如何之本性。并将人的伦理行为细分为十六大类。而人的伦理行为大都是其混合的复合的类型。“這十六种伦理行为,包括人类一切社会一切人的一切伦理行为。”

在这里,我们无意对人性和伦理道德做深入的研究。而是从伦理行为、道德标准入手来探讨人性理解对企业管理的影响。

2 仁治与法治

东方人主张仁治,相信道德礼仪可以约束人的行为。穷则独善其身,达则兼济天下。知天命、守本分、公道自在人心的百姓。仁治的基础是：人人皆有“克己复礼”“见利思义”的思想境界。东方的仁治有以下特点：①感性阴柔。②包容万象。③血肉丰润。④类植物。⑤类母性。

西方人主张法治,以严格的法律管制人的行为。现代西方经济学建立于人人自利、行为理性的基础之上。计算配置人类的稀缺资源,完成个人利益和国家利益的最大化。法治的前提是：权利界定和权利制衡。西方的法治有以下特点：①理智刚性。②机械缜密。③筋骨凌厉。④类动物。⑤类父性。

道德行为是不能带来眼前好处的行为,东西方在人性判断上的差别产生了制度和文化上的根本差异。

这样道德成分的高低将导致不同的结果：完全道德缺失导致没有贸易、交换、信任；完全道德依赖导致没有效率、虚伪、没有理智。

东方国家主流文化虽然失去产生发达市场经济与法治的机会,但一旦引入,一旦能够摄取精华,却能更有效、更经济地实行法治与市场经济,这是因为：一是道德的提高和普及会使法治成本更低。二是人们的基于性本善基础上的相互信任会降低市场交易费用。所以东方从基础和目的两个层面更具有道德传统,只需整合西方维持道德的手段——法治、市场经济、现代管理以及其他的科学体系。

3 人性与企业管理

经商,实际是人性的一种表现和张扬。若按王海明的十六种伦理行为来讲,一个商人的经营过程无疑归为为己利他的一类。可这种归类并不适合所有的商业经营行为。无利不起早、经商以求利,无可非议。在目的明确之时,手段,也就是达到目的的伦理行为是否符合道德标准,便是评价行为美丑与善恶的尺度。所谓的道德标准就是看伦理行为是“增加还是减少全社会和每一个人的利益总量。”

(1)例一：同仁堂是个有300年历史的老牌企业。以“炮制虽繁必不敢剩人工,品位之贵必不敢减物力”为规训,以同修仁德、济世养生为己任,以同心同德、仁术仁风为管理信条。生存300多年而不衰。公司并不否认,追求最大化的利益是公司得以生存和发展的条件和目的。但是,公司对经济效益的追求过程,其“伦理行为”——商业运作过程,符合道德标准，是建立在有利于他人的基础之上的经济效益。同仁堂的“利”产生于自身产品研制生产、流通销售之中。同仁堂之所以能够赢利,在于其经营理念受到广大消费者的认可,建立了品牌信任和忠诚。在同仁堂生产现场悬挂有如下标语：

“质量即生命,责任重于泰山。一百道工序,一百个放心”；“生产一流品质,同仁堂永恒的信条；创造国际名牌,同仁堂不懈的追求”；“修合无人见,存心有天知”。

由此可见同仁堂将公司的成就融于整个社会物质文明的发展之中,其“为己”求利是建立在“利他”的基础之上。

王海明在六大善恶原则中表明：利己为人和损人利己的伦理行为是人类的恒久行为。在商品经济的今天,人们已不再羞于言“利”。在一定意义上讲：人对金钱的欲望成为了人类文明进步的原动力。同为以求利为目的是另一种人类恒久行为是：损人利己。

(2)例二：生产销售盗版光盘,人人皆知是损人利己的不道德行为。可为什么这种损人利己的行为屡禁不止，大行其道。因为它所利之己,不是一己而是有广泛“群众”基础的众己。这种行为在一定意义上,又包含了“为己利他”的伦理行为。从道德标准上讲界于一种偏恶的中性。从这一点来看,似乎我们整体的道德标准就偏低,在人们心中,利与义的权衡重重地压在利的一方。对盗版者可以绳之以法。而对道德标准的提高和完善,则不是一朝一夕所能做到。法律可以用强制的手段规范人的行为,保护国家、集体和个人的利益不受侵犯。但仅仅依靠法律的作用,不可能提高人的文化素质和品德修养。

商业伦理与道德标准在一定意义上,取决于商人在经商过程中对利与义的把握与取舍。儒家讲：正其义而谋其利。以此品德经商谋利,可谓“不负鸿儒”。太史公亦言：“君子富,好行其德；小人富,以适其力”。

(3)例三：曼秀雷敦“处处关怀”的企业宗旨。处处关怀,是曼秀雷敦企业的宗旨。他们从内到外,从产品开发、顾客服务、员工管理上都遵循这一信条。

第一,产品开发。他们的产品对消费者提供从头到脚的呵护,眼睛有抗疲劳的新乐敦眼药水；消炎的乐敦康眼药水；儿童专用的小乐敦眼药水；鼻子有治疗伤风感冒的伤风通鼻吸剂；嘴唇有防干裂、美化唇部的什果冰润唇膏；有治疗肌肉、关节酸痛的按摩按摩膏；有治疗皮肤割伤、擦伤、蚊虫叮咬的薄荷膏；有防止皮肤被晒黑、晒伤的新碧抗晒乳液；有清洁皮肤的洁面乳等,他们对人们生活质量的提高做出了一定贡献。

第二,顾客服务。 客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。为使生意长此以往,公司应当设法减少影响客户取向的不利因素,并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。

首先,提供五星服务：虽然顾客对公司和产品的投诉很少,但一旦发生,他们对顾客的投诉都会迅速做出反应,会派业务员上门服务,并对投诉的产品取样,拿到技术部门进行化验,并将结果反馈给消费者。其次,提供五星信息：他们在各商场都摆放有各产品的宣传手册,以方便消费者了解产品的正确使用方法和与此相关的知识介绍。

第三,员工管理。他们公司从上到下都有一个共识：在人、财、物、方法、时间(我们简称作4M1T)5个重要资源里,人是最重要的资源。所以他们很重视员工的招聘、选择、培训、职责描述、职业发展计划、表现评估、奖惩、工资和福利等工作。他们对员工遇到的任何困难和提出的建议,包括工作和生活中的,都会通过JDE系统(信息管理系统)在24小时内给予迅速的反馈；他们对人员的任用一直坚持内部提拔和本地化的原则,从未动摇。这使得员工的流动率之低和工作效率之高在同行业都处于领先地位。

总之,通过对员工、客户、供应商、消费者各方面的处处人性化管理和关怀,曼秀雷敦公司才有了今天在OTC药品和消费品领域的成功,难怪他们将此奉为企业宗旨。

格物致知,是管理者最重要的工作。熟通人性,能够创造万众一心的氛围,开辟使人的潜能得到最大限度发挥的路径；通明事理,为理解纷纭复杂的事项提供亮点,可以不断发现更好的求解之道。有效管理者,多在品读人性、解读事象方面有较高的造诣。熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人,通明整理是为了因势利导,掌握住全局。兵圣孙子说,故善哉者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。择人任势是很精辟的概括。能格物致知者,必善于择人任势；不长于择人任势者,必难于格物致知。经济和企业的快速发展,离不开人性的完善与作用的发挥。同时,它制约和引领着人性的走向。两者相互作用和促进。因为他们都生活在市场经济的大环境之中,体現自我,发挥自我的能力。

综上所述,好的企业管理理念和经济模式产生于东西方在人性观点上的完美结合。