ICT：责任让生活更美好

杜鹃

4月26日，中国美国商会办公室，“推进ICT企业社会责任建设研讨会”正在进行。作为会议的重要议题，与会者讨论的是《中国电子信息行业社会责任指南》草案，内容涉及责任治理、技术创新与应用、员工权益、安全与健康、环境保护、诚信经营、供应链、消费者关系、社区参与和发展。

来自工信部政策法规司的官员明确表示，将以电子信息产业为行业试点，结合电子信息产业特点，着手建立符合行业特色的社会责任准则体系、实施体系和推广体系，逐步提升我国电子信息企业履行社会责任的能力，为工业转型升级做出引领和表率。

这是一场不太引起外界关注的会议，但事实上，会议的主题，对于信息通信技术(Information andCommunication Technology，ICT)行业来说，却具有深意。

从一百多年前的电话，到计算机网络，移动电话，PC(个人电脑)，到如今“云计算”、物联网正在实现的无处不在的信息连接……也许还没有一个行业能如信息通信技术一样，以一种变革的力量深刻地改变着传统产业和生活方式，以全新方式进行互动、创新和分享。

这一内生的特性，使ICT行业有了丰厚的责任内核：丰富人们的沟通与生活，推动社会经济发展。“ICT最重要的责任特质就是利用自己的产品、服务和技术的优势成为社会创新的加速器”，英特尔中国首席责任官杨钟仁在接受记者采访时说。

对于ICT这个当今世界发展速度最快、覆盖范围最广、渗透性最强、应用最广泛的高新技术领域来说，责任还意味着承载更多的社会期待：科学、持续、系统地履行社会责任，在更大范围、更深程度发挥其内在优势，将我们推上更智能、更持续、更包容发展的轨道。而这也是身处这个发展瞬息万变行业的企业保持基业常青的核心竞争力。

责任理念：直面未来

“ICT拥有推动社会经济发展、打造低碳经济的变革性力量，而这股力量从未像今天这样强大。”在《爱立信2010年可持续性与企业责任报告》中，爱立信总裁兼CEO卫翰思对于能投身其中，并引领建设一个更加可持续的世界，感到荣幸。

本刊2011年发布的《2010中国企业社会责任实践基准报告》指出，企业应深化对社会责任的认识，在深刻认识自身业务对经济、社会、环境的影响和了解利益相关方需求的基础上，形成具有企业特色的社会责任观，将社会责任理念融入企业的发展战略，融入企业核心价值观与企业文化。

翻开ICT企业的社会责任报告，透过来自企业高层的声音，可以看到，ICT行业所被赋予的责任，正通过企业各具特色的社会责任观变得清晰，那就是利用信息通信技术去引领一个更美好的未来。

爱立信提出的“技术至善”《Technology for Good》，即利用连接性，对社会、经济和环境施加积极的影响，应对贫困、气候变化等众多挑战。“这不仅有利于实现可持续发展，更能让企业受益，因为它激励创新，创造商机。”卫翰思说。

“纵观英特尔历史，我们致力于突破创新的极限，将不可能变为可能，改善了人们的工作、生活和娱乐方式。未来十年，我们有更宏伟的愿景：即创新和扩展计算技术，连接世界上每一个人，让其生活变得更加丰富多彩。我们成功的关键，将在于公司的创新力和企业责任的领导力。”英特尔总裁兼首席执行官保罗·欧德宁(Paul S.Otellini)说，在英特尔，从不把企业责任与业务分割。

“企业只有把自身的核心价值观、经营责任与履行社会责任有机、合理地结合起来，并坚持下去，不追求短期利益，企业才有可能存活下来持续发展，也才有可能持续为社会做出贡献。”华为技术有限公司董事会董事长孙亚芳表示，华为期待与客户、供应商和行业伙伴一起，让ICT行业为推动社会、经济和环境的可持续发展做出更大的贡献，不断丰富人们的沟通和生活。

在联想成功晋级为全球第二大个人电脑公司后，“联想深知，要想成为一个卓越的公司，不仅要取得市场上的成功，更要实现‘世界因联想更美好的愿景。”联想集团董事长兼CEO杨元庆承诺，联想将身体力行，实现对客户、员工、社会和地球的承诺。

在服务用户跨入“亿时代”时，“我们越来越认识到，企业社会责任不仅仅是对投资人负责，更重要的是为我们的用户、伙伴、员工，甚至为促进整个社会的和谐进步，承担起重要责任。”腾讯控股董事会主席兼CEO马化腾说。

在索尼，“为了下一代”，是其企业社会责任的主题，也是索尼贡献可持续发展社会的承诺。

“在当代人类社会，企业作为以人为本的组织，从狭义上讲必须承担利益共同体与产业生态圈的直接责任，而从广义上讲必须担当人类的生存与发展的相关责任。”在京东方科技集团股份有限公司董事长王东升看来，创新的能力与负责的能力，既是企业安身立命之本，也是企业永续经营之源。

“移动不仅仅改变着我们的生活，它让我们的生活更加美好。作为全球客户和网络规模最大的通信运营商，让移动通信为最广大人群带去更丰富的应用、更美好的生活，是中国移动的事业追求和使命所在。”中国移动如此释意“移动改变生活”的愿景与努力。

责任战略：升华，突破

只有将履行社会责任的要求融入企业日常管理和运营全过程，结合自身发展状况和管理能力制定明确的社会责任规划，才能有计划、有步骤地开展社会责任实践。《2010中国企业社会责任实践基准报告》认为。

这在要求企业有企业社会责任建制的同时，也要有突破性的创造力，即能够从行业特性、自身特点出发制定社会责任的战略和项目。尽管这意味着更高的挑战，但在ICT行业的先锋企业，企业社会责任正在从自发的社会责任行动，进入到系统、有意识的社会责任实践。

“英特尔的企业社会责任战略有着一个自我升华和深化的历程”。英特尔(中国)执行董事戈俊描述，英特尔的社会责任战略从上世纪90年代以慈善、公益活动为主的初级阶段(CSR1.0)扩展到本世纪将企业社会责任作为整体发展的重要组成部分、与业务发展紧密结合的第二阶段(CSR2.0)，2007年英特尔开始实施企业责任社会化，进入到系统性催化社会创新第三阶段(CSR3.0)。“2010年，我们制定了更高的企业社会责任目标，提出了‘以技术创新推动社会创新，系统地催化整个社会创新体系，以助力经济、社会和环境的平衡、持续发展”。

每年，IBM会系统而有战略性地对新出现的重要创新技术进行评估，确定它的商业客户和自己拥有的优势，在这两个进行决策的圆之外，IBM还会考察经营所在地区面临的重要挑战，尤其是在教育、医疗保健、经济增长、就业或者环境可持续性方面的需求。这三个圆重叠之处，便是IBM重点关注且擅长的，从中寻找能将IBM的专业优势融入解决方案，并能够解决某一社会需求的突破性项目。

自2007年始，联想尝试在企业社会责任方面进行大胆创新。2007年12月，联想首次发布了企业社会责任战略。在社会参与方面，联想结合自身特点，聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域，并通过“结合业务发展战略，引入创新公益机制，坚持传统慈善捐赠”三大原则践行责任。2011年，联想成立可持续发展工作委员会，任命首席可持续发展官，以更好实现“世界因联想而美好”的承诺。

索尼中国建立了健全的社会责任治理机制。比如，公司设立CSR推进室，建立了社会责任联络员制度。索尼中国还积极参与“企业公民委员会”、“ECFIC CSR小组”等社会责任组织，不断开拓社会责任管理的新方法、新模式和新视野。在责任推进上，索尼建立了CSR圆桌会议制度，为索尼集团和索尼中国共同探讨CSR跨界合作、经验借鉴、索尼全球联合计划提供平台。

2010年，华为确定了“公平经营，消除数字鸿沟，绿色环保，提升供应链CSR管理，关爱员工，回馈社区”的企业社会责任战略，进一步加强了企业社会责任管理组织建设，设立了专职的企业社会责任管理机构和人员，保障从战略到执行的闭环管理。

如英特尔所坚信的，对企业社会责任进行战略性、整合性管理，将其融入公司经营和决策，可以有效控制风险、降低成本、保护品牌价值以及发现新的市场机遇，为包括股东在内的众多利益相关方带来更多利益。

责任沟通：透明，传播

“我们的企业公民行动旨在支持我们的使命，即：帮助全世界的人和企业充分发挥潜力。这反映在我们与我们的利益相关者——员工、股东、客户、供应商、合作伙伴以及邻居一频繁而坦诚的互动中”。微软公司首席执行官史蒂夫·鲍尔默所说的，正是企业履行社会责任的重要议题：向利益相关方传播责任理念，积极回应利益相关方的关切和期望。

爱立信每年都要对约一万名全球客户进行客户满意度调查，其中一项重要的内容是如何看待爱立信在解决与可持续性有关的一些具体问题上的表现。同时爱立信还倾听员工的意见，将员工最关注并且与公司发展密切相关的议题作为责任实践的重点，有效提高了履责绩效。

企业社会责任报告无疑是重要的传播理念、与利益相关方沟通的方式。“企业社会责任报告不仅是公司社会责任管理的一个工具，更是索尼与中国利益相关方沟通的重要方式”，索尼(中国)对外事务部总监吴克安说。ICT行业在发布企业社会责任报告方面，表现也十分积极。根据本刊联合专业机构发布的《金蜜蜂中国企业社会责任报告研究2011》，信息技术业是报告发布较为集中的行业，截至2011年10月，来自ICT行业的企业社会责任报告共41份。

记者联系采访的十几家ICT企业，都已发布了企业社会责任报告／可持续发展报告(含在华跨国公司中文版报告)。2006年惠普发布IT业界第一份中文版企业公民责任报告；2007年，中国移动发布了中国电信业第一份企业社会责任报告；索尼(中国)已连续发布了6份社会责任报告，联想集团发布了4份CSR报告；英特尔(中国)连续三年发布标准化本土企业社会责任报告。

在发布社会责任报告的同时，ICT行业还在探索打造更透明的社会责任信息披露机制。2010财年，索尼(中国)启动了CSR网站建设，进一步完善了信息披露框架和披露机制。

责任实践：贡献专业力量

从英特尔、高通这样的芯片企业，到面向企业和个人用户的戴尔、IBM、微软等IT厂商，从华为这样的通信设备商，到英国电信、中国移动等通信运营商，再到诺基亚等手机终端商，索尼、佳能等电子消费品商，以及谷歌、腾讯等互联网增值服务商……尽管ICT行业链条很长，但在考察这些领先企业的责任实践后我们发现，与企业特点紧密结合，与信息技术紧密结合，利用自身资源和专长为社会做贡献，是ICT行业社会责任实践最大的特点。

为环境——更绿色，更低碳

作为一个产业部门，ICT产业自身是一个低碳产业，有着减少碳排放强度的能力。

戴尔提前完成了其“碳中和”目标，履行了自己关于实现企业运作高效化与绿色能源投资价值最大化、降低企业自身对环境影响的承诺。从无铅处理器到无卤素封装，英特尔逐渐减少对环境污染的元素种类，从研发、设计、构建与制造、分销到最终产品、最后到生命周期结束等环节的“绿色”考虑。从1974年以来，减排和回收就一直是IBM环境管理体系的一个完整部分。

索尼在环境保护上的愿景也令人印象深刻：2050年实现“环境零负荷”。为实现这个“零负荷”的长期愿景，公司制定了详实的环境管理计划、相应的管理体系和2015年目标。

虽然减少ICT行业所产生的2％二氧化碳非常重要，但利用创新的ICT技术为其他领域带来的低碳减排效果则更加明显。“促进其他行业的低碳发展是ICT更被倚重的责任”，长期关注ICT行业的责扬天下(北京)管理顾问有限公司咨询师杜锦表示。

据专家测算，ICT在其他行业运用带来的节能量，是其自身行业能源消耗的5倍。201 1年中国电子学会节能工作推进委员会发布的《ICT产业促进中国低碳经济发展》报告预计，我国碳排放要降低40％，ICT行业能作出占其中15％－18％的贡献。

在充分融入ICT后，实现的将是变革型、而非增量型的改变，生产和生活的方方面面不仅将变得更加节能，也更加智能、高效。

上海贝尔推出的Light RadioTM系统，将减少50％移动网络能耗，为运营商缩减50％的成本，并可减少基站和设备占用空间60％。

ICT技术与交通行业相结合，叫智能交通；ICT技术与建筑相结合，叫智能楼宇；用视频会议取代的空中商务旅行；智能电网改变获取和使用能源的手段。

通过与物流公司的合作，爱立信把智能设施放在货车上，可以知道货车走到什么地方，是空的还是满载的，什么路线最便捷，空载的情况下到哪里可以装上货物。

对于ICT企业来说，利用ICT技术在帮助实现节约能源、降低成本和减少排放的同时，还带来了新的解决方案和商业模式。

中国移动将其M2M技术与长安汽车在汽车通信、汽车无线远程监测和控制、车辆智能系统合作研发等汽车电子领域进行合作。充分运用移动通信技术为传统汽车产业加载信息化优势，在提升汽车自主产品竞争力的同时，也将为电信运营商打开一个新的蓝海市场。

为社会——更包容，更和谐

《2010中国企业社会责任实践基准报告》认为，企业应充分考虑国家“十二五”规划、2020年远景目标的要求，从更加全面、更加长远的视角来看待社会责任实践，寻找企业发展新机遇。对于ICT这样的技术性行业来说，“技术创新需要关注社会的需求、政府的方向。”杨钟仁表示。关注社会问题并试图寻找解决方案，为企业创造的是发展的新模式与新价值。

针对中国就业压力不断加剧的现状，“惠普创业学习项目(HELP)”为微小型企业和个人创业者提供信息技术的有关培训，帮助其获得成长和创业的机遇。目前，HELP在中国已经建立了26个培训中心，累计培训15000人，其中有1500人已经成功创业，解决了上万人的就业。

中小企业是中国经济发展中最活跃的力量。微软通过Spark系列计划，为中小型创新企业提供广泛的技术选择和业务机会帮助他们创新成长。这些中小型创新企业的成功与状大，无疑对中国软件产业和知识经济发展做出切实的贡献。

在英特尔CSR3.0责任战略下，要实现以技术创新推动社会创新，“建设社会责任生态圈，刻不容缓，”杨钟仁说。

2010年，英特尔发起“芯世界”项目，经过两年的努力，已经由“芯世界”“公益创新奖”进化为“创新计划”，包含奖金支持、能力建设、交流合作、案例梳理、公众参与、志愿服务等多个模块，而项目的核心也从评奖发展到培养，即在进行培训、学习、交流之后留下能取得共赢且持续发展能力强的组织，再通过他们自发的交流与传播建立起生机勃勃的“社会责任生态圈”中的“群”。项目目前已经激励了500多个中国草根公益组织参与。

自2009年起，联想(中国)启动了青年公益创业计划。这是一个不同于传统商业领域创业的计划，以满足社会公共需求、创造社会效益为核心目标，着力于在大学生和毕业生中寻找公益的中坚力量，并协助解决就业问题。联想集团不仅为优秀团队在资金上给予支持，更在TI建设、战略规划、人力资源管理以及品牌推广和财务规范等方面提供全方位支持。

通过整合更多跨界专业资源，促进互动性公益生态系统的形成，ICT行业有着自身的优势。

“我们是以互联网承载社会责任，腾讯的定位就是帮助、参与、传播。中国有4亿、5亿的网络活跃用户，都非常年轻。我们可以用这个平台传播社会理念、社会价值，可以把价值在文化方面放大，吸引更多的人。”腾讯公司副总裁郭凯天如此定位腾讯角色——首先是企业，第二是媒体，第三是NGO组织。通过腾讯公益慈善基金会，腾讯正努力发挥自己的网络优势，帮助上亿活跃用户在互联网平台上，更便捷、更快速地做公益，也让做公益更有可信度。

技术的不断创新、能力的不断提升、网络连接速率的不断提高，正在为社会发展提供更多可能性，然而，由于接受产品、服务以及技术的差异性，不同地域、不同企业、不同类型的用户在拥有和使用现代信息技术方面存在明显差距。处于这一鸿沟的不幸一边，在信息时代所面临的机遇差别，带来的是网络经济社会中个人、群体获取知识、掌握创新思想的能力以致创造财富的能力差距。

提高信息和通讯技术的普及率，把机会平均分配给社会中每一个层面的人群，是ICT行业的使命所在。

中国移动自2004年起就积极参与旨在解决农村地区通信覆盖难题的国家“村村通电话工程”，承担了51％的建设任务。截至2010年年底，已累计为8.9万个偏远村庄新开通移动电话，帮助将中国的行政村和自然村通电话比例分别提高了约8个百分点和2个百分点，达到了100％和94％以上。

华为以“丰富人们的沟通和生活”为愿景，面向农村地区提供用户买得起的终端，以定制化策略匹配农村地区个性化终端发展路径，同时不断丰富类别，提供开放的平台。

大唐电信集团基于与新华社等机构合作的“新华瑞德数字服务平台”，面向广大农民推出了手机版“农家书屋”，不仅将通过手机阅读增加农村人口的阅读率，更将为农村网民提供有针对性的服务。

在中国，中小企业是推动社会经济增长的生力军。然而，资金、规模、技术上的不足，使得中小企业与大型企业在信息技术利用、高性能产品拥有上，存在着不同规模企业间的数字鸿沟。

联想(中国)向中小企业提供专业化的管理和数据安全服务，英特尔推出了中小企业通锐技术，以帮助中小企业平等地利用信息化社会带来的潜在商机，提升运营安全和工作效率，提升自身竞争力。

在公益领域中，众多民间组织仍然缺乏信息技术应用的知识和能力，“数字鸿沟”成为阻碍公民社会发展的障碍之一。为提高公益组织的信息化水平，帮助公益组织提升工作效率和生产力，微软在中国启动了“非营利组织信息日”，百度、英特尔、神州数码等公司联合发起成立“ICT专业志愿者联盟”。

更好的交流和信息也为企业带来了可持续的回报。在中国最大的电信运营商中国移动的新增用户中，60％以上来自于农村市场，尽管这些地区的人均收入仅是城市的1／3。

为供应链——更主动的责任传导

“我们对供应链社会责任管理的任务是非常繁重的”，华为技术有限公司全球供应商总监牟德俊所要面对的是1100家物料供应商，3000多家全球的工程分包供应商。生产的复杂化和市场的全球化等特征让供应链变得日益庞大而复杂，但人们对企业和产品的信任正逐步延伸至对整个供应链业务流程的考察，即便创新性如苹果的ICT公司，同样要面对来自公众对其供应链管理“责任缺失”的指责。

对于处于供应链核心位置的企业来说，有责任促进整个产业链可持续发展，这为企业带来的是更稳定、持久与高效的竞争优势。

华为相信一个供应链的强度取决于其中最薄弱的一环，因此“我们要将CSR要求延伸到整个供应链成员。”从2003年起，华为与客户一起，逐步建立了具有国际水准的CSR管理体系。2010年成立了专门的供应链CSR管理部，“目前，专职和兼职的供应链CSR管理队伍已经达到200多人”。

“如果一家供应商在环境和社会责任这一块不合格，成本再低、质量再好，也不会成为华为的合格供应商”。据牟德俊介绍，2007年开始，华为建立了供应商CSR风险评估系统，并根据供应商CSR风险等级对供应商CSR进行分层分级管理。“对于高风险的供应商，我们会派人到现场认真详细地认证，然后帮助他们改善风险、提升能力。对于低风险的，我们倡导他们参照业界的标准，持续加强改善”。

本刊认为，责任供应链有标准、有长度、有价格(详见本刊2011年8月刊《供应链的责任标尺》)。ICT行业的责任供应链有其积极的尝试。

2002年，惠普成为第一家制定供应链社会环境责任政策的电子企业，惠普制定的《供应商行为准则》将公司对社会和环境责任的承诺延伸到了供应环节。2004年，惠普牵头起草了目前实施的《电子行业行为准则》(EICC)。EICC敦促全球电子行业供应商在劳动、人权、卫生与安全、环境和道德等方面以负责的态度承担起管理和运营的责任。2008年惠普第一次把一级供应商(直接向其购买产品和服务的供应商)的名单公布于众，同时公布了一级供应商温室气体的排放量，要求各零部件提供商的产品都符合惠普自身的环保要求。

摩托罗拉通过与一级供应商签署协议，明确规定要求一级供应商要对其二级供应商进行责任监督。

按照EICC供应商参与模型，联想帮助供应商制定战略，加强内部管理，督促供应商持续改进。联想推动供应链实现逐步淘汰溴化阻燃剂(BFRs)和聚氯乙烯(PVC)的目标，并针对供应链现场作业制定了资源使用和废物回收的基线和目标。

上海贝尔还不遗余力地扶持本土产业链。通过与国内合作伙伴在自主创新领域的合作，上海贝尔有效利用产业发展资源、促进产业链上下游整体升级，并推动中国企业走出国门、积累海外市场开拓经验。2011年该公司拥有本土供应商471家，在中国的采购额比例为70％，其中相当一部分来自国内的中小型科技创新型企业。

对于供应商来说，责任的传导为他们提供的是接触先进的、人性化的管理模式和持续发展经营理念的机会，提升的是其在全球化供应链中的竞争力。

为员工——更富创造力和平衡力

员工无疑是企业最重要的创新源泉。而ICT对技术依赖的强度和技术更新的速度都远大于其他行业。对员工责任的履行情况，直接影响到成果的推出速度、产品和服务的质量以及企业持续发展力。

“如果为腾讯人画一张像，画面上的一定是一个飞奔的年轻人”，尽管业务发展让腾讯员工数量一直呈几何级数递增，但公司员工的平均年龄始终没有突破30岁。正如ICT行业的新兴一样，这个行业的员工在年轻化之外，还有着学历高、压力大、自尊心强等特点，对理想追求、自我价值、创新意识和安全感的要求比较高。

为了激励年轻的研究员更加自主、积极地进行创新，英特尔开展了“草根创新计划”，专门给研究员10％到20％的时间做自己感兴趣的项目，并为此成立了技术领导力委员会。在这个民间组织里，英特尔有专门的资金支持研究员自己的创新，还会请资深研究员进行指导，帮助研究员把创新想法变成真正对产品有影响力的技术。

自2007年开始联想特别制定了全球联想女性领导力计划(WILL，Women in Lenovo Leadership)，帮助女员工实现工作与生活的平衡。

为帮助员工提高生活品质和工作效率，联想集团每两周就会有一次员工活动大讲堂，包括如何处理家庭问题。2009年中兴通讯开始引入员工心理帮助计划(EAP)，通过对员工及其直系亲属提供专业心理指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。经过两年的努力，这一计划更加精细化，瞄准不同员工的不同需求提供专业帮助。如今，EAP已经成了中兴通讯的一个品牌，员工们对心理咨询认可度较高。

责任未来：挑战与信任

对于新兴的ICT行业来说，责任之路已经展开。但正如《2010中国企业社会责任实践基准报告》所揭示的，企业社会责任实践还面临着众多责任和挑战。ICT行业社会责任也有提升的空间。

比如，完善社会责任管理和公司治理；进一步将自身专业优势与重大的社会、环境问题结合；健全利益相关方管理体系——比如更好地发挥员工的潜力，分担对供应商因社会责任审核认证所增加的成本、为行业内供应链社会责任水平提高贡献经验；更好地进行社会责任信息披露——41份社会责任报告显然还不足以展现这个成长最快行业的履责能力。

如卫翰思所言，“作为可持续发展的催化剂，网络社会蕴藏着无限可能，而我们的探索之路才刚刚开始”。