人文关怀在军校士官学员管理中的运用

朱信臣

“刚柔相济”、“威恩并施”，自古以来都是优秀将帅管理军队的基本原则。伴随着时代发展，“柔”和“恩”的具体指向已发生了巨大改变。当下，部队管理中的“柔”和“恩”在本质上就是指的人文关怀。笔者以所在院校士官学员的管理活动为例，浅谈人文关怀在管理过程的运用。

管理过程中运用人文关怀的必要性

一、当前士官学员的群体特点要求突出人文关怀的运用

从2011年起，90后士兵将陆续进入到士官队伍中来，并且数量将逐年加大。90后士官学员的群体特点非常鲜明，主要表现在：知识丰富，思维活跃，有自己的思想判断；富于想象，志向远大，要求进步的积极性高；个性鲜明，自立意识、民主意识强。但同时我们也看到，新形势下社会竞争、利益关系调整和新旧观念的碰撞等诸多现实社会背景给90后士官学员的心理带来了巨大冲击。90后士官学员大多是独生子女，较为优越的生活条件，丰富的生活经历，加之不同的家庭教育方式使得他们性格各异且脆弱；当下，90后士官学员又正处在成人成才成婚的关键时期，日益增强的自我实现意识，过高的、脱离实际的期望值，更容易产生各种心理冲突和失衡现象；另外，他们作为社会的一员，一些如分配、就业、待遇、转业等深层次社会矛盾必然会影响到士官学员。在诸多客观因素的交织下，90后士官学员的心理已经悄然产生了巨大的变化。针对上述士官学员的特点及心理变化，做好士官学员的管理工作必须对症下药，突出人文关怀的重要作用。

二、当前士官院校基层管理方面存在的问题需要运用人文关怀加以纠正

据调研，士官院校基层管理工作存在的问题主要表现在以下几个方面：一是少数基层干部管教方法简单。调查发现，以罚代教、以罚代管甚至滥施处分的现象仍不同程度地存在。问卷调查100名士官学员，有45人认为干部管教方法不够合理，占45%。有的单位处分学员比较随便，既不经党支部研究，也不做深入细致的思想工作。二是干部不知兵、不爱兵的现象仍然存在。与30名基层干部座谈，对学员的一些基本情况多数回答不完整。不少学员反映，连队课余时间已形成了干部、同年度战士、少数老乡等不同层次的娱乐圈子，少数单位官兵之间存在一定的隔阂。和50名学员交谈了解，有18人表示对干部不信任，不愿向干部讲真心话，约占36%。不少干部反映，现在了解学员真实思想非常难，即使多次谈心，也掏不出他们的心里话。在一些单位，由于官兵之间缺乏信任，有的学员自觉不自觉地产生了抵触情绪，少数学员甚至与干部拧着劲、对着干。少数干部对学员的根本态度不够端正。有的干部对学员看缺点多，看优点少，把在社会上经过商、打过工的学员看成是重点防范对象，把学员积极要求入党进步说成是入伍动机不纯，把民主意识强、敢讲真话的学员说成是“刺头兵”。三是基层干部能力、素质不够高，管理水平亟待提高。有的基层干部对学员反映比较多的“看病难”、“休息少”等问题，不仅不注意搞好教育引导，甚至同学员一起发牢骚、讲怪话；有的理论底子薄、知识面窄，讲不出多少道理，只能靠行政手段“压服”学员；有的个人和家庭遇到实际问题或受到挫折时，把不良情绪宣泄到学员身上，动辄训斥学员甚至滥施处罚。由于在管理工作中存在以上诸多问题，致使基层单位建设质量不高。

管理过程中人文关怀的具体运用

一、以“兵”为本

毛主席早就指出，官兵关系搞不好，不是方法问题，而是干部对战士的根本态度问题。这句话至今仍然具有很强的现实意义。从领导机关来讲，要切实树立为基层服务、为兵服务的思想，进一步改进领导作风，坚决纠正领导机关随意插手基层敏感问题的现象，真心实意地帮助基层排忧解难。要尊重基层的正当权利，保证基层日常工作的安排权、对连队重大问题的决策权、业余时间的支配权。对基层官兵反映的“看病难”、“压力大”、“休息少”、“文化生活枯燥”等问题，应及时主动地给予解决。从基层来讲，要进一步深化尊干爱兵教育，密切官兵关系，尤其要积极引导基层干部调整视角，消除偏见，正确地认识士官学员特点。

二、以情带兵

古语曰：“将不仁，则三军不亲。”这是古今中外通行的为将之道。当前，作为基层管理者就要时刻把维护士官学员利益放在心上，想学员所想，急学员所急，在感情上与学员融为一体，在行动上与学员打成一片，做学员的贴心人、知心人。不仅要关心学员的生活，还要关心学员的思想，帮助他们树立正确的人生观、价值观；不仅要关心学员在部队的成长，还要关心他们退役后的前途命运，帮助他们立志成才；不仅要关心学员本人，还要关心学员的家庭，使他们时时、处处感受到部队大家庭的温暖。

三、密切关系

首先要丰富交往话题。基层管理干部与学员除了要有共同的理想、志向以外，还要努力扩大与学员交往的范围，包括兴趣、爱好以及共同关心的话题等，通过丰富交往话题架起通往每一个学员心灵深处的桥梁。其次，要注意交往行为。管理者只有在交往中恰如其分地表现自己，才能被学员所接受。比如，与学员交往不要表现自己的优越感；与学员谈话不要随意打断学员的话题；在学员遭不幸时，要多替学员办实事，切不可漠不关心；学员获得荣誉时，要真诚地祝贺，千万不能言不由衷等，诸如此类的行为越多就越可能受到学员的欢迎。再次，要讲究说话艺术。管理者与学员谈话，要充分考虑学员的心理要求，讲究说话艺术。有的管理干部说话影响力不大，多与不考虑学员的心理要求有关。此外，还要净化为人之道。管理干部与学员交往，尤其要注意待人以诚。要真诚恳切，洞开心扉，说心里话，给学员以安全感；要待人以信，以信为本，彼此信任，让学员获得自尊感；要待人以厚，仁厚友善，豁达大度，宽容别人，使学员产生亲近感。这样，官兵人际交往中的感情交流、心灵沟通就可以顺利实现，官兵人际关系就会更加密切。