以医院文化助推医院科学发展

朱阳春

扬中市人民医院文化建设践行“以人为本”的科学发展观，紧紧围绕“崇德、精术、求实、务新”的医院精神，在助推医院科学发展、和谐发展、可持续发展方面作出一些有益探索。

扬中市人民医院是二级甲等综合医院，也是全国首批14所县级公立医院改革试点单位之一。长期以来，医院文化建设践行“以人为本”的科学发展观，紧紧围绕“崇德、精术、求实、务新”的医院精神，培养和引导职工树立正确的价值取向，调动职工的主动性、积极性和创造性，在助推医院科学发展、和谐发展、可持续发展方面作出一些有益探索。

一、以文化建设助推管理创新，提升职工素质

我院不断在管理文化建设上尝试创新和突破：一是创新干部任用制度，在两年一度的中层管理干部公开竞岗过程中，采用“伯乐相马”和“赛场赛马”相结合的方法，采用由先期竞岗成功的科室正职参与副职选拔的机制，提高班子合力和管理效能；二是实施管理干部月考评制度，根据医疗安全、医德医风、病人满意度情况，每月严格考评并与绩效发放挂钩；三是创新决策机制，近年医院软、硬件建设力度较大，医院以完善制度为抓手，坚持民主管理，重大决策经过反复论证、多方听取建议、广泛征求意见，最终由职工代表大会通过并实施,还主动请司法、监察、纪检、审纪部门全程参与跟踪管理。

该院十分重视员工管理文化建设。在新员工的入职培训中，第一课就是医学人文知识学习，通过讲座、新老员工交流、亲历“一日病人和医生”体验等形式，明晰医德规范和职业素养要求，并举行入职宣誓仪式，为成为具有良好人文素养的优秀医务人员打下基础；医院为每个科室订阅了《读者》等优秀人文书刊，以深厚的人文情怀，潜移默化地影响他们的价值观和职业道德观。关心、爱护职工，使医院更具凝聚力，为考上大学的职工子女点歌祝贺，每年安排职工免费体检，院领导亲自慰问生病职工，院工会还成立了职工互助基金，为大病职工提供数额较大的经济援助。

医院十分注重对职工的正面激励，无论是全国性荣誉获得者，还是拾到患者钱包如数归还的后勤临时工，医院都会公开表扬、奖励。2011年，首届“人医之星”评出，医院在予以重奖的同时，广泛宣传他们的事迹，这对受奖者无疑是一种激励，对其他员工更是正面引导，潜移默化地形成了争、学、比的浓厚文化氛围。

二、以文化建设助推优化服务，提升满意度

该院在狠抓医疗技术的同时，注重打造服务品牌文化建设。通过“服务提升年”“作风建设年”等主题活动，转变职工的服务理念，持续改进服务质量。一是抓形象服务。开展文明礼仪服务，编制医院文明礼仪服务手册，对照规范和标准，做好督查，确实取得了实效。二是提高医患沟通水平。很多医患纠纷的根源在于交流沟通不畅，该院定期开展医患沟通情景演示活动，模拟与病人沟通过程中的难点问题，进行磋商探讨，找到最佳沟通方式，提高沟通技巧；实施科主任、护士长值周制度，值周科主任或护士长到每位新入院病人床前沟通交流。三是关注特殊患者，给予人文关怀，医院成立了“癌友俱乐部”和“肾友会”，定期组织活动，开展疾病知识讲座，进行心理疏导，提供心理支持。

2011年，护理部克服人员不足的困难，在全院所有病区完成护理模式的转变，实施优质护理服务，一年来，护理满意度均提升至95%以上。在完成本已繁重的工作之余，医务人员还将服务链延伸至院外，免费为出院患者提供护理服务，他们的感人事迹被多家媒体宣传报道，其中二病区护理组因为业绩突出，荣膺“全国巾帼文明岗”殊荣，成为江苏省卫生系统唯一获此荣誉的基层单位。在镇江市2011年二级医院病人满意度调查中，该院以综合评分第一的成绩名列榜首。

随着糖尿病发病率的不断攀升，内分泌科建立了糖尿病学校，每周坚持为糖尿病患者开课；妇产科成立孕妇学校，定期授课；对外服务部开设了“流动健康学校”，深入学校、企业和社区普及健康知识……细致入微的服务，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关心病人、方便病人、服务病人”的人文精神。

三、以文体活动陶冶职工情操，娱乐健身

精心策划和组织丰富多彩的文体活动，是该院文化建设的特色做法，每年为期一个月的“职工文化节”活动是其中一大亮点。“职工文化节”以“职工之家”为基地，根据职工爱好和需求，成立了花友会、书影会、摄影协会、桥牌队、篮球队、乒乓球队、羽毛球队、舞蹈队、瑜伽队等九个活动小组。春暖花开的季节，花友会组织花卉盆景展，大家将自己培育的各类花卉盆景集中展示，成为文化节活动中最为靓丽的一道风景；摄影协会组织摄影爱好者春、秋两季外出采风拍摄，并请资深摄影师指导、点评；书影会在向成员推介好书、好影片的同时，将平时收集到的感悟、警示、励志短语，通过短信平台发送给全院职工，同欣赏共勉励；体育爱好者在工作之余就能在医院自建的活动场地开展各类体育活动；郊游活动是文化节的保留节目，让大家在繁忙的工作之余放松情绪、释放压力。 作为医院文化的重要分支，该院的党建文化活动也开展得有声有色。2011年正值建党90周年，医院本着党员受教育、群众受益的原则，开展了“进社区、送健康”大型义诊活动，组织党员上党课、重学党史，举办了纪念建党90周年红歌篝火晚会。

各项文体活动的蓬勃开展，极大地丰富了职工的业余文化生活，增加了职工的创造力、向心力和凝聚力，营造了积极健康的医院氛围，展现了乐观进取的人医风采，提升了职工的综合素质。该院“职工之家”被江苏省总工会评为省级模范“职工之家”。

四、以文化建设助推廉政从医，树造良好的医院形象

如何有效遏制医疗领域不正之风是社会各界关注的焦点，医院廉政文化建设事关医院形象和发展，是医院文化建设的分支。

该院以制度建设和监督为抓手，努力打造特色、高效的廉政文化。一是重点做好教育警示，警钟长鸣，防患于未然。医院开展廉政文化讲座，邀请法律专家讲授法律知识，提高法制认识。医院在党员活动室设立了廉政文化长廊，形象生动的图片、意味深长的警示语让人过目难忘，受益匪浅。二是完善各项制度，尤其对药品、器械、物资采购、工程建设等“高危”岗位，制定了人员轮岗、招标采购制度，由相关职能部门跟踪督查。

为切实维护患者权益，预防医疗诊治领域可能存在的不正之风，医院多措并举，一是与住院患者签订了医患合约，制定收受回扣、红包的处罚措施，在院内醒目区域公示，接受群众监督；二是强力推行合理诊治综合措施：实施药物淘汰制度，对连续三次使用量位居前位的药品，予警告、降价直至停用；开展处方、医嘱点评，对不合格处方、不合理用药，在全院医师大会上公开点评，并对照奖罚标准奖优惩劣；稳步推进临床路径工作，减少不规范的诊疗行为，减轻群众负担，还“白衣天使”清正廉洁的美好形象。

五、以文化建设助推医院回归公益，惠泽百姓

作为一所公立医院，应始终不忘肩负的社会责任，注重致力于公益性文化建设。自2006年被确定为全国食管癌早诊早治示范点以来，医院克服了人员、设备、资金上的诸多困难，坚持实施这一惠民利民项目，2011年完成免费胃镜普查3000余人次，查出阳性病例53例，这些处于疾病早期的患者经过及早干预治疗，均取得良好效果。据统计，该项目已累计投入600余万元；在农村妇女两癌普查中，该院承担着乳腺钼靶、病理检查以及疑难病症的会诊任务，2011年完成钼靶检查2700例、病理检查1.7万例。

近年来利用技术优势，该院“健康快车”一方面主动服务群众，组织专家下社区、农村开展大型义诊、健康讲座30场，受益群众逾万人，真正把健康送到村头田边；另一方面，根据群众需求，开展健康促进。一位农村退休教师写信给院长反映当地消化道疾病发病率较高，医院立即组织相关专家进行实地调查，随后组织义诊、健康知识讲座，并跟踪随访；院团委组建了义工志愿小组，每周在社区、老年大学、学校开展义务健康体检、接受健康咨询；女工委组织女职工开展巾帼义工“52”活动，定期到老年公寓为老人测血压、测血糖，进行生活护理等；对于特殊困难患者，医务人员从经济上、生活照顾上予以最大可能的帮助，本地网络、报纸及电视台多次报道医务人员无私帮助患者的感人事迹。

六、以文化建设改善医院环境，提升医院品位

一所有着深厚文化底蕴的医院，必然有着温馨、宜人的环境。该院先后对门诊楼、医技楼、康复楼进行了修缮改造，在实现医院形象和谐、美观的同时更方便了患者就医。聘请专业设计师进行了院内园林化设计，院内绿化率达40%，放眼看去，处处绿意盎然，大树和小草错落有致，鲜花和绿叶相得益彰。与外观美相呼应的是内部结构的便捷、有序。医院根据建筑功能进行了精心设计，多方征求意见，力求寻求最优布局、流程合理通畅、标识醒目完备，并在使用过程中根据实际需要，及时优化调整。针对各临床科室的不同特点，医院对各病区开展了人性化设计：在产科布置了爱婴小区，营造温馨、安静、适宜产妇和新生儿休养的环境；根据儿童爱玩的特点，在儿科病区开辟了儿童活动角，布置了儿童喜欢的大型游乐器材；举办温馨病房设计大赛活动，择优推广。优美的环境既为职工提供了一个良好的工作场所，更让患者在便捷、有序、温馨的环境中处处感受“以人为本”的文化魅力。

作为一所仅有30万人口资源的县级医院，“以人为本”的文化建设植根于医院科学发展之中，激发出职工的巨大潜能，文化优势转化为医疗、服务、管理优势。近年来，医院实力不断增强，连续多年被评为卫生系统先进单位；引进和培养了一批优秀科技人才；拥有市级重点专科2个；连续六年被评为镇江市科技先进集体；胸外科食管癌两种手术术式被收入我国首部《食管癌规范化诊疗指南》；职工的精神面貌焕然一新，病人满意度不断上升，医疗技术与服务能力大为改善，医院的公益性得到充分体现。

（作者系扬中市人民医院党委书记、院长，《金山》杂志理事）