网上商店经营的心理效应探析

杜娟

【摘要】本文通过对国内网上商店经营效果现状的分析，从网上商店经营特色、外观设计和内部环境三个方面的心理效应着手进行论述，旨在推动心理学知识及理论在网店经营管理中的应用，以丰富网上商店的经营策略，提高其经营效果，加快我国网络经济的发展步伐。

【关键词】网上商店经营心理效应

当今社会已经进入网络化和信息化时代，随着国内外电子商务的飞速发展，社会各领域对开展网上交易越来越重视。作为实施电子商务直销模式的店铺——网上商店，其经营的成败，不仅关系到电子商务能否真正地发挥作用，而且关系到电子商务的生存与发展。

一 网上商店的概念

网上商店是建立在第三方提供的电子商务平台上由商家自行开展电子商务的一种经营形式，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。网上商店具有可缩短企业开展电子商务的周期、监护开展电子商务的复杂过程、增加在网上为顾客展示产品的窗口、可直接获得网上销售收入、不需要太多的专业知识且便于管理的特点。

二 网店经营心理效应

1．特色心理效应

由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受，而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应，将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。首先，经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分，它直接影响着消费者对商店的选择。目前，网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型；其次，经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色，是提升消费者满意度的基础，又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心，以满足消费者追求完美的心理欲望。

2．外观设计心理效应

网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受，是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。首先，域名的选取是第一位的，因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名，特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵；其次，网上商店的主页好似传统商店的店面，其设计很重要，它是吸引且留住登录者的关键。

3．内部环境心理效应

网上商店的内部环境是成功经营的重要条件，而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要，关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客，对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

三 网店经营策略

1．广告信息明晰化

网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。

2．广告信息丰富化

网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。把新货挂到网店的明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。

3．售后服务周到化

卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。

4．评价重视化

商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，良好的信用对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。

5．交易诚信化

在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不讲诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高都有人要。

6．促销实惠化

采用一些有效的促销策略，定期折扣或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物达到多少元，可以有礼物赠送、可以有折扣、可以免邮费等等。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源来宣传网店。

7．循序渐进化

一般开店的前三个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性发展。