流动图书馆用户满意度及用户差异分析实证研究

殷红燕

〔摘 要〕本研究以广东流动图书馆为例，采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上，根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价，由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。

〔关键词〕流动图书馆；广东流动图书馆；用户满意度；差异分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３２

〔中图分类号〕Ｇ２５０ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１２６－０５