云管理,一身轻

郑悦

在北森测评技术有限公司位于北京上地的研发办公室里，热闹的讨论声音一直在持续着。在宽大的开放式办公室过道里，放着一排白色写字板。上面用黑色笔写着每个小组的工作主题，而横纵线构成的格子里，贴着黄色的便签纸，上面标记着每个人做的工作内容和时间。每天上午9点到11点，6条产品线的人员要分别开15分钟的站立会议。每条产品线的人员站在自己的那块白板前，就自己前一天的工作内容、当中遇到的问题进行沟通。这种站立会议的形式是敏捷（Scrum）软件开发的一种惯例，白板工作方式则可以通过及时反馈，弥补这种开发模式下在项目估算准确性方面的欠缺。

前端工程师、DevOps……，如果是在一家互联网公司中，听到这些职位并不是一件稀奇的事情。但在一家企业软件公司里，听到这样的职位设置，倒还是感觉新鲜。要知道在传统的软件组织中，开发、IT运营和质量保障可是各自分离的部门，但在一个DevOps职位里这些是被整合到一起的。

是怎样的动力促使北森测评将整个产品开发模式甚至组织架构都调整为互联网模式呢？

商业模式“云化”

北森测评CEO纪伟国道出了公司变革的考量背景：“云计算时代正在快速到来。我们发现在企业软件领域，云计算可以理解为应用互联网技术的企业级软件。我们对SaaS（软件即服务）模式，特别是Salesforce公司的模式进行了认真的研究，发现这些模式非常值得我们借鉴。”

回顾一下北森测评10年的发展历史会帮助我们更好地理解。2002年成立的北森测评将自己定位于人才测评的细分领域，专为企业招聘提供测评软件。2003年当年，北森测评的销售额仅为100万元。当时，北森测评将测评产品以光盘方式进行销售，一张光盘售价在10万元左右。这样的售价让很多企业的人力资源部门望而却步。2006年开始，在云计算带来的SaaS模式影响下，北森测评开始采取网上租赁的模式为用户提供测评服务。但在最初，他们还只是将测评软件简单地“搬”到互联网上，技术难度并不大。但随着用户数量的增多，个性化服务需求也跟着增加起来。2008年，北森测评从某家传统软件公司聘请了一个CTO，想用传统软件公司的做法解决这个问题。结果半年过去了，用纪伟国的说法：“没成”。

传统企业软件的模式一般是，企业一次性购买软件、培训等方面的工作交由第三方咨询公司完成。而在SaaS模式下，付费模式改为按月交纳，而软件提供商要提供相应的培训。用户和软件厂商之间的距离拉近了。此时如果用户使用体验不佳，就会立刻走人。为了应对这一新挑战，北森测评只能从产品研发开始全面转型。

2009年，北森测评请来了张庆化担任CTO。这位曾任雅虎中国搜索竞价事业部架构师、MySpace 中国开发总监的技术主管，将互联网式的产品开发方式导入到企业软件开发过程。敏捷开发以及互联网式产品经理的工作方式，使得用户的反馈和需求可以在产品层面上迅速得到满足和改善。

2009年，北森测评推出人才管理云计算平台iTalent，可以提供招聘管理、继任与发展、绩效管理等人才测评之外的人才管理一体化解决方案，并吸引了松下、可口可乐、佳能、中移动等诸多客户。公司研发团队因此从2008年的不到20人，在2010年迅速增至80多人，2011年更达到了120人左右的规模。

探索“云管理”

在以互联网方式做企业软件的过程中，张庆化承认自己和团队也吃过苦头。比如2010年下半年，公司的一个团队开发了一个系统。考虑到互联网产品的特性需求，技术人员在性能上设计得很棒，但上线后却遭到客户投诉，原来是因为数据标准前后不一致，出现了数据丢失的现象，为此整个团队花了一天一夜的时间解决问题。这让他们意识到，在追求产品性能的同时不能忘记企业级软件产品的一致性和稳定性，因此他们确立了“线上稳定大于一切”的工作原则。

全面转向云业务，带来了知识管理上的新特点。从2010年下半年云平台服务上线到2012年3月份，仅技术团队就总结了100多条规律。张庆化介绍，每半年技术团队会进行一次评比，在技术文化，以及技术规范执行程度等维度上分别打分，从各个方面总结每个团队的进展。公司内部推行了企业社交网络Tita，让同事之间彼此了解各自的工作任务，有效地实现任务协作的可见、可控，让沟通和知识分享的过程更加顺畅，在这个过程中，一种更加鼓励平等、尊重、透明、开放、参与的互联网文化慢慢地孕育和生长起来。

产品开发模式变化也引起组织结构的变革。以迭代开发模式为代表的敏捷过程会面临需求会在开发过程中变化的问题，应对策略是及早向用户提供反馈。北森参考Salesforce公司的模式设立了UED（user experience design，用户体验设计）和CSM（customer success manager，客户成功经理）两个职位。不言而喻，这两个职位都是为了更好地提升用户体验，前者是在产品设计上，后者是在对用户的服务和技术支持上。由于国内尚无类似职位设置，因此这两个职位上的人才缺口，目前都由北森测评自己培养。

在转向SaaS之后，北森测评现在已经发展到3000多家企业用户。实际上，北森的案例放在HR软件在云计算时代发展的大背景下会得到更好地理解。2012年年初，SAP收购人力资源软件公司SuccessFactors。2个月之后，Oracle收购Taleo。证券公司JMP Securities的分析师帕特里克·瓦拉文斯分析认为：“甲骨文、SAP和IBM等大型企业软件提供商目前在与小型SaaS公司的竞争中处于下风，后者发展迅速，而且越来越被市场所接受。我们越发认为，这些大型公司正将收购视为遏止市场份额流失、在竞争激烈的SaaS市场抢占优势的良策。”

显然，在这个网络成为商业转型平台的时代里，在云计算的普及浪潮中，企业软件领域将发生一个颠覆和重塑的过程。与传统大型软件公司相比，像北森测评这类的小型软件公司在云计算时代能够更灵活的调整，快速地实现从产品到业务模式的全面转型。