如何做好门急诊患者护理工作中的人文关怀

王金红

现代护理观认为，护理工作应以护理程序为手段，针对患者不同的身、心、社会、文化需要，提供适合于患者的最佳护理。以笔者在急诊科的临床护理实践中，门急诊护理工作包含了技术护理、生活护理和心理护理等诸多内容。在门急诊护理中有针对性的引导急诊患者，使患者尽快接受治疗环境，配合治疗和护理。为了使治疗和护理能达到最好的效果，在整个过程中贯穿人文关怀就显得由为重要。那么，以怎样的方式来体现人文关怀以达到促进患者的康复，就是笔者讨论的主题。

1 急诊护理人文关怀的必要性

急诊护士面对的大都是急症患者，他们身带病痛，亲属内心惶恐、心理焦急。这个时候，他们所需要的是尽快解除身体病痛和消除心理恐惧。作为急诊护士应该在初接触患者时给予患者什么？这是做好急诊护理人文关怀的第一步：（1）首先，护士要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度影响患者，以自身的积极言行感染患者，给患者的渴望以满足，紧张以宽慰，恐惧以保护，痛苦以安抚。让患者产生安全感、信赖感，以进一步接受诊断和配合治疗。（2）其次，患者进入医院后，都有着迫切的心情和要求，其中也会包括一些不符合医疗程序或不合理的要求，这就需要以极大的耐心加以解释和疏导。

2 人文关怀护理的具体措施

在进入具体治疗程序后，也就是护士和患者全面接触的阶段，护士在执行医嘱进行具体的护理治疗操作时，对患者的病情和治疗手段已经有了充分的了解。这时应尽量与患者沟通，以解除患者思想顾虑和负担，当然应该坚持严肃性与亲切性统一、坦诚与慎言相结合。在操作时，患者在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，护士以自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对患者的关怀，患者感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。护士还应注意尊重患者的生命健康权、人格尊严权、医疗自主权和知情同意权，并在细节方面多予以关注；如导尿时应使用屏风，不要使患者在他人面前暴露隐私部位。当然在具体的操作中还有许多方面需要注意，这里就不再一一叙述，其目的就是让患者放下所有心理负担，积极主动配合治疗。

急诊治疗进入后期或急诊处置即将结束须将患者转科或转院时，也就是急诊护理人文关怀的最后步骤。在这个阶段急诊护士已经与患者或其家属比较熟悉，在处理完各项转接或交接手续以及出院手续后，急诊护士向患者及其家属进行预后的健康辅导和教育以及注意事项宣传等，能够帮助患者顺利的进入到下一步的治疗或者以后的自我保健。

3 小结

可以这样认为，贯穿着人文关怀的护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理过程，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。更重要的是护理中的人文关怀体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格：要善于与患者沟通，把关怀传递给患者，使患者感受关怀，感受温馨。