索答：让机器读懂你的微博

邓超

微博互动

@产品质量律师苏：“用户”与“客户”在文字上是有点差别，但其含义相差不大，为什么不直接说是“试用客户”呢？显然，当事人在用词时自己也很清楚，甚至有深意的！其实核心在于每个参与评审的人，在评审当时是怎么理解这个“用户”一词的，是不是在事后有被欺骗感？而不是事后为这事找借口、找解释、找台阶。(7月17日23:13)

@唯有好知己：回复@产品质量律师苏:您这位律师是有意引导大家往你的方向思考问题哦，我认为你的看法也不对。对于索答，授权使用试用产品的可谓之“用户”，而正式签约，存在买卖关系的谓之“客户”，处于试用阶段，有可能发展为正式客户的，这称之为“试用客户”，在我看来，索答表述“用户”和“试用客户”都对！(7月18日 11:43)

@歌特诗James：对于微众和索答而言，这种摩擦未必是坏事，从一开始就能够进入竞争状态，可以加快成长。但是，切忌恶性攻讦，否则两败俱伤。(7月17日23:17)

评委点评：以语义搜索为突破，在微博搜索 、数据领域会有较强的爆发力，但需进一步打磨产品，构建商业模式。

语义分析技术是索答产品的技术基础，就像拥有语音分析技术的Siri可以“听懂”人话一样，语义分析可以根据句法结构和实词词义，“读懂”整句的含义。索答的企业用户通过其“一找网”选择自己关注的产品类别后，网站便开始在新浪微博和腾讯微博中进行检索，通过微博的表述判断哪些网友具有使用该类产品的需求，进而为企业进行产品信息推送。语义分析技术能更精准地筛选结果，换言之，索答并不是在“看微博找字眼”，而是在“读微博查内涵”。为圆搜索梦，石忠民已进行努力了十多年。

2000年，石忠民离开了工作七年的某导弹研究院，出国留学。2002年他选择自然语言处理方向深入研究。2005年，石忠民开始做“摘要式”答案引擎，当他把自己的想法告诉同学时，他们觉得是天方夜谭，因为有一项核心技术很难突破。“我当时就给他们演示，说我现在已经做到这种程度了，他们一看，很受鼓舞，觉得这个事情可以做，人就越聚越多。”最后，石忠民身边聚拢了7位博士。2006年，他们开发的引擎逐渐完善，2007年开始接商业项目。2007年12月，石忠民结束博士论文答辩后见了一个天使投资人，对方愿意投100万美元，但2008年的金融危机让这笔投资成了泡影。

“2008年4月，广州开发区的领导到北美考察，给我们介绍了国内的经济形势。之后我三次回国，终于决定在广州成立公司”，石忠民说。2009年4月，广州索答成立。

回国后的第一年，索答为某家运营商做了几个偏研究性的项目，石忠民清楚这并不是回国的目的。2010年春节后，石忠民团队又做了一个餐饮的评价搜索。“一个餐馆在网上会有几万个评价，用户不可能一个个去看，通过我们的摘要技术，把最核心的内容找出来，比如有多少人说这道菜好，有多少人说环境差，具体内容浓缩成摘要，可以迅速了解用户对餐馆的评价。”但索答在线上、线下资源对接上出了问题，项目最终作罢。

2010年年底，索答决定做购物搜索，避开线下环节。“当时有两个方案，一是把一个品类做深，把我们的技术都应用进去，然后再扩充到别的品类；另一个方案是先扩展品类，吸引规模用户以后再把我们这个技术放进去”。最终他们选择了后者，一口气铺了7个品类，做了一年，花了300万元，却没把摘要搜索技术真正融合进去，仅实现了简单的比价。

“那一年也没什么收入，全靠到处借钱维持。”石忠民说，“摊子铺大后才发现，有的事情需要很大的投入，不是小团队能做得了的。”

他只好再选择新的方向。经过4个月的市场调研，2011年6月份正式开发，12月推出第一个内测版本，这便是 “一找主动营销平台”，“我们今年前6个月主要是给企业试用，不断地优化、调整产品”。

涉足微博营销后，石忠民团队新近又开发了基于内容识别、维护粉丝关系的官微交互服务，以及与企业数据库对接、自动回复微博咨询的“微营业”。吸取了上次大而全的教训，这次石忠民选择在微博领域做深。但团队在营销和管理上仍有短板，如何迅速找到可变现的商业模式，还有比较长的路要走。

后记

这支“平凡”的团队在这本季黑马大赛中引起了不小的风波。

7月13日下午小组赛上，索答与其竞争对手微众传媒同处软件服务组。比赛结束之后，索答与微众共同进入30强候选名单。

7月13日晚7点半，大赛进入评委闭门合议阶段，由十几位各组主评委共同确定30强及10强的榜单。各位主评委首先介绍了本组候选企业的情况，再由其他评委质询。特别是在10强的选拔上，小组赛得分并非唯一评选依据，而是经过各位主评委反复商议、综合考量，根据大赛“关注早期创业企业、挖掘草根创业明星”的特质确定出来。

在软件服务组的商议过程中，得分第一的合力中税由于已进行过两轮融资，体量较大，故被评委们列为特别推荐企业，不放入10强。对于微众和索答，评委们认为二者业务相近，微众涉足行业较早，模式传统，且有过融资，而索答技术背景突出，模式较有潜力，体量较小，更符合黑马大赛的选拔标准，因此最终敲定索答进入10强。

7月14日上午，大赛举行决赛，索答创始人石忠民第一个上台演讲，微众创始人王震也坐在台下。11点左右，王震发布微博质疑索答客户名单造假，指出索答列出的聚美优品的“微博搜索营销服务系统”，“当前应该由微众独家提供”。一小时后，王震又发微博表示自己“只是建议大家诚信参赛”，“确实感觉不妥才发贴，就事论事，无任何攻击产品的意识。”很快，一位自称是聚美新媒体营销负责人的网友发布微博，称聚美优品从未与索答有过合作。下午4点，石忠民通过微博指出，聚美优品是其试用客户，并以其营销部门和聚美社会化营销人员的来往邮件截图作证。

这场围绕索答“客户”问题的争执在网络上迅速发酵，引起人们的广泛关注。黑马大赛组委会当天下午已注意到微众对索答的投诉，表示将进一步调查，“对提交信息资料造假等行为绝不会姑息，若有此类事件发生，组委会第一时间严肃处理”。

黑马大赛组委会向索答所在的软件服务组评委通报了情况，并询问评委意见。几位评委认为，索答相对更有潜力，且没有进行过融资，更符合大赛选拔标准。该组还有评委表示，之前知晓索答仍处于产品开发和试用阶段，聚美优品等企业只是在试用其产品的情况，之所以选择索答进入10强，是看重其团队和模式，而客户情况并不是主要标准。经过多方取证核实，组委会于17日晚发表情况通报，并强调了大赛的选拔标准是“更具创新性的、尚未融资的早期企业”。

这场风波就此告一段落。