如何做好营业网点的大堂经理

杨天美

1.要有良好的心态。尽力做好本职工作就是最起码的职业素养。大堂经理特别需要良好心态，要不然苦着个脸怎么装点门面。

2.要有工作热情，强烈的客户服务意识。大堂经理要多接触一些积极的信息，多与积极的人交往，留意多给自己注入正面能量的信息，它是我们做好任何事情的原动力。

3.要有高度的责任心。责任让人们感觉沉稳、厚重、踏实。当事情不顺利的时候，是责任心让我们坚守在那里。大堂经理的责任心尤其重要。

4.有学习能力并虚心请教。大堂经理是一个综合素质较高的岗位，每天有很多新业务知识需要更新，我们更需要在很多方面学习和锻炼自己的才干，不断总结实践工作的经验，培养自己成为多面手，拥有学习能力就拥有未来。

5.要有团队意识大局意识。积极处理好与客户与同事与领导的关系，积极配合领导工作，努力营造一种家的氛围，大家和睦相处，互相鼓励互相帮助，共同把客户服务好，留住老客户吸引新客户，共同把金融业务做上去。

（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317500）

（责编：郑钊）