企业网络营销信息平台的探析

李江立

摘 要：目前越来越多的企业都尝试着采用网络技术及平台来开展网络营销活动。可是眼下还没有一个较完整、方便、有效的网络营销平台供企业特别是中小企业使用。文章针对企业的业务需求和利用网络营销的理念及工具，对搭建企业网络营销信息平台进行了分析。

关键词：网络营销 信息平台 通信 网络

中图分类号：F274文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）09-274-03

引言

随着网络技术与经济的发展，网络作为一种有效方便的信息交流平台已被人们所接受。而网络营销是企业传统营销实践与现代通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础的营销活动。企业网络营销活动包含了网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等。过去在没有网络信息平台时企业靠着传统的手段方法来实现企业自己的经营目标，今天在传统的营销思想的指导下，网络营销作为新的营销模式为企业所追捧。网络营销这个随着网络发展而产生的企业营销方式，具有跨时空、交互性、个性化、虚拟性、高效性、经济性和整合性等显著特点。它的发展分为初级、中级、高级三个阶段，不同的企业根据自己的特点和实际情况选择不同的应用方式。一般来说，企业在网络营销业务里，借助网络的工具对企业的产品、品牌、企业形象、客服、销售渠道等方面开展工作。建立网络营销网站，利用网络平台和条件是企业开展网络营销的前提条件。企业如果采用网络营销平台可以让自己企业的名号、产品的情况及其企业的服务等内容在浩如烟海的企业与竞争的同行里脱颖而出，吸引众多的访问者使其成为自己企业的潜在客户。

一、企业网络营销信息平台的作用

那么，企业网络营销的信息平台主要完成什么任务呢？笔者根据多年对网络营销的学习和探索，认为网络营销平台主要做好6个方面的功能工作。一是企业内涵及企业文化的介绍。二是企业主要产品特征、性能及价格的介绍。三是产品的网络交易、电子支付、售后服务及在线客户交流等功能服务。四是企业产品的网络推广功能。树立企业的品牌形象，使更多的潜在客户知道企业的产品和服务功能。五是信息的收集、查询功能。包括企业组织的各种营销活动、企业同类产品市场介绍等功能。六是企业采购平台（内部使用）。企业采购人员可通过网络营销平台通过各种网络工具查询收集到最佳的采购信息，为节省产品成本，提高竞争力打下基础。

二、企业网络营销信息平台的功能与结构

企业网络营销平台的任务就是要完成企业的“营”和“销”的主要工作。从“营”上看主要的工作功能有：网络信息收集、网络市场调查、网络采购、网络客户服务等内容。从“销”上看主要的工作功能有：网站建立与维护、网络推广与网络广告、网络信息的发布、网络交易及电子支付、产品物流的组织等内容。要构建这个平台将平台划分6大功能模块：企业宣传模块，产品介绍及交易模块，信息查询、调查及收集模块，产品的推广模块，客户在线服务模块，企业内务管理系统模块。

1.企业宣传功能模块。企业宣传功能模块主要任务是让客户充分了解企业的基本情况。通过文字、图片、视频等手段把企业最光彩的一面展示给社会。其介绍主要内容包括：企业的基本情况、企业的管理机构、员工及主要负责人、企业的行业优势、企业的设备厂房、产品的制作流程和企业多年的工作成果等内容。此模块是告知型模块，客户访问观察后对企业有了一个初步的了解。

2.产品介绍交易功能模块。该模块主要完成企业的各类、各型号、各批次产品的基本介绍及电子商务的交易任务。客户通过查询得知企业各类产品的外观、性能、规格、功能、价格等信息。客户如对产品感兴趣可通过在线网络客服详细洽谈。此外本模块还具有网络接收订单、网络电子支付等电子商务交易功能。

3.信息查询、调查、收集功能模块。该模块完成客户的网络调查及信息收集功能。作为客户都有货比三家和了解同类产品的基本情况的心理，该模块可协助客户完成网络的调查、信息收集及比较工作。通过搜索引擎、关键字的搜索、网络链接等手段使客户较快的收集到所需的信息，客户也可发布网络调查问卷了解网民企业产品的客观反映。

4.产品推广功能模块。该模块为企业提供网络产品推广功能。在网络营销里网络推广是一个重要的环节，它为企业的营销人员提供各种网络推广的手段和平台。企业可通过该模块的各种功能实施产品的各种网络推广活动。主要有：电子邮件营销推广、网络微博文章营销推广、网络论坛营销推广、产品搜索引擎竞名推广、网络营销事件活动推广功能模块。企业可方便地使用平台进行各种网络推广的活动，使其声誉很快在网络里流传开来，从而引起广大网民消费者的关注。

5.客户在线服务功能模块。在线客服交互是客户体验企业良好服务和反映问题、解决困难的通道。也是企业收集客户意见、建议的渠道。客户的24小时在线不间断的服务、解决问题给客户温暖也给企业树立一个良好的形象。

6.企业内务服务功能模块。企业内务服务功能模块完成企业内管理人员、营销人员、采购人员或其他信息人员的业务信息查询、收集和整理任务。在企业里，特别是管理人员要做某项决策之前要在网络上收集大量的市场及产品信息。该模块可帮助他们获得最广泛、最及时和最有效的信息。此外，该模块也可为企业相关人员提供网络社会调查，得出一个客观有效的结论，为企业的决策和发展提供一个良好的辅助作用。

三、网络营销平台的技术实施

平台是基于Web Service的营销平台采用分布式系统结构平台，核心是UDDI，各企业业务系统采用分布式部署。首先需要建立一个私有的UDDI服务器，将各个企业对外开放的原有系统功能封装成Web Service；然后将该Web服务在私有的UDDI中注册，所有企业发布的Web Service在营销管理平台中进行集成、整合，供客户和其合作伙伴调用，客户在平台界面下可以浏览多家企业产品信息，也进行各种商务活动。此时企业客户或合作伙伴是直接进入企业内部管理系统，对企业本地数据进行操作，完成各种交易，而且这对客户来说是透明的、感觉不到的企业营销平台框架。在整个平台架构中，营销管理平台是核心，由营销管理平台、基于Web Service的消息总线、标准接口和各业务系统等组成。

营销平台负责将各个企业所提供的Web Service整合、集成在一起，供用户调用。可以实现跨网络、跨平台、跨防火墙的电子商务活动；Web Service层封装了Web Service的所有实现细节；

本平台构建了企业的网络营销综合互动、通信平台，涉及到企业内部的通信系统(包括固定与移动电话、短信、传真等)和信息系统(包括企业网站、E-mail系统、信息发布系统和信息收集系统等)。提供了主要功能有：

●即时在线营销和客户沟通服务，可支持文本、语音、视频、SMS、E-mail、IP传真和在线多媒体信息的传递。

●主被动式Web营销，可选与企业内部其它信息系统集成，比如CRM、ERP系统等；

●IP语音通信，费用低廉甚至免费的通信服务；账号分配和权限管理：24小时不间断的客户服务和客户访问记录，提高服务效率。

系统前端是使用SIPWeb软终端，SIPWeb软终端供网站访客用，无需注册账号，系统自动分配。普通SIP软终端，用于公司内部的坐席，出差在外和在家办公的员工使用，需要安装客户端软件，需要注册账号信息。SIP电话机，用于公司内部桌面上的座机，需要注册账号信息。

系统后台是使用Web服务器技术，用于企业的Web信息发布，Web通信接口，短消息网关接口，E-mail系统接口，内部信息资源的检索和Web访问者的信息统计和服务质量满意度统计等。

企业网络营销平台采用了Web Service层设计理念，分为三部分：（1）首先将业务组件封装成Web Service，这些Web Service都在企业UDDI注册中心进行注册。（2）当Web应用服务器获取客户端的请求后，为了确保安全性，需要通过安全控制模块对访问者的身份进行验证，通过验证后赋予访问者相应的权限后，Web应用服务器根据客户的请求及相应的权限到企业UDDI中心查找相关服务，获取所需要服务的定位信息以确保系统的安全。（3）根据定位信息，Web应用服务器找到相关的WebService，获取相应的WSDL文件，返回给客户端。

四、网络营销平台功能的实现

根据企业的业务要求企业使用网络营销平台要在“营”上要提供收集信息、调整战略、科学决策等帮助；在“销”上要提供产品推广、网络促销、订单处理、网络电子商务等帮助。平台建立在Web Service技术上，进行企业业务的有效开发应用。

1.服务端开发工作。面向服务的系统开发过程中，服务的实现是这个系统的核心。一个Web服务实质上就是提供一个可编程单元，通过互联网标准使之能为其他程序服务，可以为各种系统调用。开发Web服务程序ASP.NET中Web服务程序，根据用户关键字搜索相关产品信息的Web服务代码，将其保存下来。建立企业的产品、采购客户、销售客户、推广客户、行业信息等数据库，供企业人员系统调用。

2.测试Web服务工作。Web服务开发结束后，需要将其存储在一个.NET框架下的虚拟目录中进行测试。输入相应参数并单击“调用”按钮后，将返回产品信息查询结果，并且是以XML格式返回。在WEB的功能上、速度上、容错性上、稳定性上等方面实施测试。在测试的过程中发现问题，进行系统的完善修改。

3.客户端开发工作。对企业提供的各个Web Service封装实现后，需要对源代码进行编译、打包和部署服务，并生成服务器端程序和WSDL文档。营销平台通过WSDL文档获取服务提供的方法和使用细节，使用WSDL来描述Web Service，对服务的实现和接口进行标准化的定义，然后构造本地代码，调用Web Service。

客户端的开发本着实用、便捷、完整、安全原则来开发各种功能模块。各类客户可以在平台上发布、收集、处理信息。

五、结束语

企业使用平台后，企业的营销活动均可在平台进行。随着该平台加入的企业越多，平台的威力则越大。平台的应用给企业可带来意想不到的效果和利益；平台开放统一的通信，支持IETF互联网工程标准的SIP协议。可与企业内部传统的基于PSTN和移动通信系统互通，也可与公司的800呼叫中心结合在一起使用。可多种通信方式，包括语音、即时文字、SMS、视频、E-mail等。保证24小时全方位不间断的通信服务。平台还可应用网络安全技术，保证企业工作时的稳定性、保密性、客户身份的真实性、信息发送/接收的不可否认性和信息的完整性要求。使用平台提供的网络营销的各种工具，开展企业网络营销的各种活动。这无论对企业的产品推广、销售，还是对客户的决策、选择都有着很重要的意义。

我们有理由相信，随着网络技术的进步，今后许多传统营销模式都将可以在网络环境中实现。加之电子商务在成本效益上的优势，人们没有理由不选择互联网作为宣传推销自己的重要载体，网络营销将给企业经济带来无限的生机。

（基金项目：广东机电职业技术学院教科研项目）

参考文献：

1.[美]Amir Hartman，John Sifonis，John Kador．Net Ready：Strategies for Success in the E—economy[M].北京：机械工业出版社，McGraw—Hill，2000，(6)

2.文硕，张志刚.网络运营[M].北京：中国工商联合出版社，2000(8)

3.毕厚杰，李涛.基于SIP的下一代网络(NGN).通信世界，2005(36)

4.熊文，叶俊民.基于短消息商业平台的应用.计算机与数字工程，2005(1)

5.冯英健.网络营销基础与实践(第二版).清华大学出版社，2004

（作者单位：广东机电职业技术学院 广东广州 501515）

（责编：若佳）