惟有真情得民心

谢卫梅 锁敬慧

【摘要】亳州广播电视台开展的“走转改”活动，再次证明地方媒体只要做到用“真情”办节目，用“真心”对观众，用“真诚”服务百姓，就能赢得百姓喜爱，就能赢得市场青睐。

【关键词】走转改品牌栏目《走进农家》

2011年8月份，在中宣部等五部门的联合动员部署下，全国新闻战线启动了“走基层转作风改文风”活动。犹如空气净化器，“走转改”活动为浮躁的电视荧屏吹来了一股清新的风。尤其是在“娱乐、噱头、隐私”充斥的今天，“走转改”让电视媒体从浮躁回归质朴，渐渐被淡化的“服务”形象取代了过度的娱乐形象，让人耳目一新，那些来自基层一线感人至深的新闻报道，展现真实的国情，体会真实的人生，让观众更真切地感受到了媒体的贴心与知心，传统广电媒体也在活动中大大提升了自身的形象。

曾经一度迷茫的电视人更深刻地认识到，在激烈的多媒体市场竞争中过度的“猎奇和娱乐”只能短暂赢得收视率，而流于低俗形象的媒体只能离观众越来越远。正像央视在 “走转改”活动中总结所说：媒体只有赢得民心，才能走得更深。

那么如何赢得民心？2011年10月18日，央视《朝闻天下》在“走转改”专版中以《对农电视节目，走进农家助农增收》为题对笔者所在的亳州广播电视台《走进农家》栏目进行了报道，一档在地方台很火的“说农事谈农时话农技”的栏目，在“走转改”活动中脱颖而出，不是偶然。笔者认为，因为栏目十年如一日地坚持贴近性和服务性，做到了用“真情”办节目，用“真心”对观众，用“真诚”服务百姓，不但赢得了百姓的喜爱成为品牌栏目，还赢得了市场的青睐。

一、十年不变坚持“服务”宗旨

十年前，亳州广播电视台针对亳州是农业大市的特点，创办了服务三农的公益性栏目《走进农家》，栏目以“走进农家，服务到家”为宗旨，向广大农民群众及时传播农业科技知识、提供农业致富信息。

谯城区五马镇的康大妈，辛苦种植的黑梨，在市场上却没有人认可，栏目组除了给她宣传以外，还联系了当地的一家大超市带着车到康大妈地里采摘，不仅帮她解决了销售问题，还让她的黑梨得到了市场的认可，并在其他乡镇得到了推广种植；河南省虞城县的刘大哥，为了发展特种养殖，特地跑了很远引进了野猪苗，没想到销路却遇到了难题，通过栏目的报道后，野猪养殖一时成了热门……《走进农家》的节目常态就是以帮扶农民为主，类似这样通过记者的帮忙解决农民朋友在生产、生活中遇到难题的实例不胜枚举。

二、围绕需要创新服务形式

十年来，因为一直围绕“服务”办栏目，“农家”受到农民朋友的追捧，越来越多的农民朋友求助于记者和编辑，而栏目的时间有限，如何才能更好地服务农民？编导不断地调整节目的形式，满足观众更多层次的需求。为了在有限的时间内能够帮助到更多的农民朋友，栏目组人员挖空心思，除了利用游走字幕之外，还专门开设了短平快的“农家百事通”和“农贸市场”版块。对农民在生产、生活中遇到的个别问题，“农家百事通”一对一地进行回答，而农民反映集中的问题，记者和农技专家一起到现场为他们解疑释惑。对于农民养殖出的家畜家禽或种植出的农产品，销路出现问题的，编辑通过“农贸市场”进行免费发布，哪怕是一头牛、两亩药材、几十斤种子，栏目都帮忙。从2005年开通这两个版块到现在，栏目共回答农民提问4032个，免费发布供求信息20000条以上。

三、精做活动延伸服务

除了精心做好栏目以外，《走进农家》还定期举办各类活动，规定每月至少举办一次活动，每季度至少举办一次大活动，而且，这些活动保持持续性。通过举办活动让观众参与到节目中来，让他们切身感觉到《走进农家》就是他们自己的栏目，让观众从栏目中获得快乐。十年来，栏目组先后举办“农民兄弟，我们和你在一起”大型帮扶活动、“瓜王大赛”、“菜王大赛”、“十大农村致富带头人”评比、“咱村的好人”评比、“农民演员巡演”、“百姓春晚”等大型活动20多个。除此以外，栏目还不断为农民朋友送科技、送医疗、送电影，每年都组织“大型义诊”、“科技宣讲”、“免费为农民送电影”活动。

四、多方取经提升服务能力

《走进农家》是面向农民的一档公益性栏目，如果板起面孔来说教，势必起不到作用，为了让老百姓喜欢看、持续看，看了以后忘不掉、记得住，栏目组成员花费了大量心思，多次选派优秀员工远赴山东齐鲁台、湖北荆州台，学习兄弟地市台创办对农栏目的经验，最终一步步摸索着把栏目风格确立为“幽默诙谐、插科打诨”的基调；主持上形成了“一位在摄像机前串词播报、一位在摄像机后插科打诨”的形式，独特的新闻播报方式让百姓眼前一亮；另外，栏目新闻的表达形式也不拘一格，有用戏曲、相声片段来切入主题的，有用山东快书来解说或配音的……，目的就一个，让农民朋友们通俗易懂，寓教于乐。

《走进农家》用十年的“真情”和“服务”打动了农民兄弟的心，也用十年的潜心钻研打磨了一档支撑一个频道、影响皖北豫东的区域性品牌栏目。2007年、2010年栏目先后荣获“安徽省十佳栏目”称号，2010年荣获“中国广播电视三等创优栏目”称号，2011年荣获“中国十大品牌栏目”称号。除了收获荣誉，更收获了良好的市场口碑。《走进农家》开播十年来，栏目最初时长15分钟，一周一期，只有一家冠名单位，费用不足10万元，到2012年，栏目一周六期，冠名及创收超百万元。

这些成绩的取得，源自于农家记者的艰辛付出。一年365天，《走进农家》记者有350天一直在路上，如果按每天最少40公里算的话，那么，一年里，每位记者就走过14000公里，栏目组8位记者，走过112000公里。但是每个加盟其中的记者，能忍耐住艰苦，保持着工作的热情和激情，笔者觉得这源于栏目的管理。

1、树立共同美好愿景

愿景，就是所向往的前景。栏目只有树立共同的愿景，才能更好的提高团队稳定性与战斗力，从一定程度上延长团队寿命!《走进农家》栏目自成立以来，就有一个坚持不变的的愿景，那就是帮助更多的农民实现致富的梦想。无论是栏目的老记者，还是刚刚加盟的新记者，都牢记自己的使命，发现了新品种、新技术、新方法，他们就会想方设法向农民推广；了解了新的涉农政策，他们就用最质朴的语言为农民朋友解读；挖掘了致富典型，他们就从最具体、生动的细节向农民朋友宣传……每位记者都把农民的诉求当做自己的诉求，保持最好的采访状态，力争把信息传递得快点、再快点。

2、打造价值实现平台

马斯洛需求层次理论告知我们，人生最重要的需求就是自我价值实现的需求。每当深入到田间地头去采访，农民朋友期盼的眼神，热情的接待，让每位记者都真切地感受到自己职业的神圣和责任的沉重！下雨时，老乡不忍心让记者步行采访，就开着三轮接送，完全不顾三轮车在泥泞的路上左右“摆尾”；下雪时，老乡不顾寒冷，帮记者把采访车推出雪窝。通过记者的报道，自产的果子顺利卖出后，老乡总会留几箱，大老远的给记者送来……“农家”记者在帮助农民的同时一直在收获感动，在感受着他们喜悦的同时，也实现了自己的价值。

3、考评锻造精锐团队

当然，优秀的团队，靠的是严格管理的“锻打”。《走进农家》开播以来，坚持 “每日节目点评制度”，每周固定时间进行集体业务学习不少于两小时，集中收看央视和优秀地方台的涉农栏目，每年还分批分次开展专题讲座，部门负责人带头授课，业务骨干分别讲课，营造浓厚的业务学习氛围。通过新闻点评、挑错改错、范文学习、稿件评议等多种形式，不断提高记者、编辑、主持人的业务水平。每月集中记者评出周评好新闻、月评好新闻，让他们在向身边同事学习的同时，也增强记者的创优意识，为农民朋友提供优质服务的意识。每月都制定“主题报道、深度报道、系列报道”任务量，对按质按量完成的人员给予表彰，并作为每月绩效考核和年终考核的重要内容；对不能按质按量完成采访任务的人员给予通报批评，年终不得评先评优。

是用真情打动百姓，还是用噱头戏谑观众？是精做有用信息服务群众，还是迎合猎奇心理误导受众？《走进农家》在十年走基层的实践中告诉我们，作为离一线最近的地方媒体从业者，只要踩着泥土，嗅着乡风，拉着乡情，想着百姓，栏目和荧屏就会更加生动活泼，百姓也会更加真切感受到媒体的真实和温暖，与此同时，带来的高份额的收视市场和丰厚的市场回报，也会让地方台栏目更富活力更有生命力。□

（作者单位：亳州广播电视台）

责编：叶水茂