从王熙凤看管理“招术”

李国选

王熙凤在荣宁二府的女人堆里算得上是位“女强人”，其能力在协理宁国府过程中得到了充分展现。书中写道：宁国府贾珍的儿媳妇秦可卿病逝，阖府上下为之悲伤不已，身为皇亲显位的贾珍自然要很体面地安葬秦可卿。然而这种隆重繁杂的丧葬仪式不啻一项浩大的工程，组织这样的工程，平时当惯了“甩手掌柜”的贾珍自知不胜重负。在家难当头之时，他想躲清静，只好寻找代理人，便看中了叔伯兄弟媳妇——荣国府贾琏的夫人王熙凤。这位素以“凤辣子”出名的女人果然不负重托，在协理宁国府的一个月里，潜心运筹，严格管理，将各种事项安排得有条不紊，使宁国府圆满地安葬了秦氏。王熙凤的“管理才能”不仅令贾珍感激涕零，佩服得五体投地，也得到了荣宁两府上下交口赞誉。“王熙凤协理宁国府”一节成为《红楼梦》的华彩篇章之一。从现代管理的角度审视王熙凤的“招法”，可对当今职场中的经理人有很多启迪。

首先，要有担当重任的信心和勇气，关键时刻敢于站出来揽事。当贾珍提出要王熙凤过来主持丧葬时，王夫人担心王熙凤没经过这类事情，怕她料理不起，而王熙凤“素日最喜欢揽事，好卖弄能干”的性格此时表现得十分充分，她主动表示可以接办这个事情。王夫人悄悄地问她：“你可能么？”她果断地回答：“有什么不能的！不过是进而照管照管。便是我们不知的，问太太就是了。”王夫人见她主意已定，态度坚决，只好依允。王熙凤敢于揽事的胆识是她取得成功的思想基础。当前，在国家大力推进改革开放、机遇和挑战并存的社会环境里，各种矛盾错综复杂，许多新情况、新问题交织产生，一些单位或经营者被推上风口浪尖，经受严峻的考验。当发展遇到阻力、事业受到挫折、经营发生不善、面临艰难困苦时，特别需要有胆有识之士果敢地站出来挑起重担，以负责的态度抓好工作，摆脱颓势，改变局面。如果关键时刻避重就轻，不敢负责，要振兴一方事业是不可能的。作为领导者应注重培养部属勇于负责的精神，危难之时能够挺身而出，力挽狂澜。而职场上的任何人都应该具有“事业兴旺匹夫有责”的胆气，用人之时当仁不让地施展才华，赢得信誉。

其次，要对实际情况准确地分析判断，并形成清晰的管理思路。王熙凤受命于宁国府危困之时，上任伊始，虽然踌躇满志，却不乱烧“三把火”，而是保持了冷静的头脑。当王夫人问她的打算时，她回答先要“理出一个头绪来”。于是，王熙凤对宁国府的现状作了认真分析：“头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推诿；三件，需要用费，滥交冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。”一番分析，找出了宁国府管理上的弊端。接着，王熙凤对症下药，使得管理走上了正轨。相形之下，如今有的领导上任伊始，就急于“烧三把火”，力图快出政绩，博得喝彩。非但达不到意图，还造成了损失浪费。这方面的“学费”可谓没少交，教训值得吸取。

再次，实现管理目标的关键是落实责任制，做到各尽其责。王熙凤走马上任抓的第二件事，就是对所有的工作人员详细分工，并明确了各自的责任，连灵前上香、添油、挂幔的责任都予以明确，各人所在的位置、工作时间都规定得清清楚楚，还建立了失职损坏东西必须赔偿的制度。王熙凤通过责任制这只无形的“手”，将宁国府人员牢牢地掌控起来，并按照她的要求去干事情，克服了忙乱现象，纠正了拈轻怕重行为，避免了丢失东西。先前那种紊乱无头绪、偷安窃取等弊端得到了克服。今天各行各业抓管理，责任制仍不失为有效的办法，许多单位取得了明显的成效，而有的单位却虎头蛇尾，甚至半途而废。不妨以王熙凤为鉴，下工夫完善责任制，切不可丢掉这个“法宝”。

最后，赏罚严明，持之有度，这是严格管理的精髓。王熙凤规定了赏罚标准，便说一不二，毫不留情地赏优罚劣。当有人不遵守劳动纪律，她当时放下脸来，严厉地批评：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了。”于是宁国府所有人知道了这位“凤辣子”的厉害，自此个个兢兢业业，不敢偷安。

王熙凤作为封建社会贵族阶层的代表人物，其对劳动者压榨式的所谓管理，与我们今天所提倡的人本管理有着本质的区别，但是管理出效益的道理却是二者的共同之处。“小说是一个民族的秘史”。《红楼梦》是中国封建社会的百科全书，从王熙凤协理宁国府得到的启迪，对我们今天做好管理也许不无裨益。