助力企业价值观建设和软实力提升

崔小花

金秋9月，塞上江南、神奇宁夏银川迎来了参加“企业价值观建设与软实力提升培训班”的近130名代表。培训班由中央企业党建思想政治工作研究会（中央企业企业文化建设协会）会刊——企业文明杂志社主办，四位知名专家教授倾囊授课，为来自十多个省市自治区的中央企业与地方大企业的学员奉献了一场精神盛宴。培训班由中央企业党建政研会副秘书长、企业文明杂志社副社长、总编辑李祖荣主持并作开班动员。

企业软实力提升及价值观提炼

著名人文学者、清华大学高管班国学教授王文明作了题为《企业软实力提升及价值观提炼》的报告。他认为，管理与领导，正如德鲁克所说:“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”软为基础，对立统一。管理的未来是中西管理合璧。人和人类创造始于无形的意识能量,显于有形的物质万物：人、企业、组织、国家；思路决定出路、无形决定有形；软实力决定企业成果。柔克刚，弱胜强；而软实力的构成是使命、价值观、愿景、思想化学。

他详细地阐述了企业“基业常青的根基——软实力和价值观的体现”，企业文化虽无形，却是企业实力的源头；企业领导，领导层的德行是文化的基础。

基业长青模式是：正+奇+无事。

关于正与奇的问题：他认为，要以正治国，以奇用兵，以无事取天下。①企业长久发展的基础为：德基、符合规律和创收能力、和谐环境。②企业的“正”包括价值观、规章制度、道德底线、员工普遍认同的品德、企业文化、和谐气氛。③企业的“奇”包括产品的更新换代、品牌维护与提升、市场机遇的把握、企业持续盈利能力、危机的处理、奉献的防范。④企业的“无事”体现在人与人的和谐与互助、对企业的忠诚与归属感、幸福指数、自愿奉献。⑤守正和出奇是一个平衡统一体，要互补才能达到最佳效果，没有守正，出奇必败；只有守正，没有出奇，企业无法长久。⑥要向小平同志学习守正与出奇，能文能武，绵里藏针。

企业的正：①企业的“正”包括价值观、规章制度、道德底线、员工普遍认同的品德、创收能力、企业文化、和谐气氛。②企业的首要任务是在价值观指引下建立良性发展机制,人会在机制和系统中得以规范和完善。③企业的发展要有胆大包天的远景规划，并以此激励团队成员为一个共同目标而努力。④良性发展是一个有机的循环，是多层面的：人事的、组织的、财物的、销售、生产、文化等。⑤所有人都要遵守机制和制度，领导人更是如此，管人之前要先管好自己。

企业的奇：出奇制胜，纪律严明，创新发展，不断培训（Kaizen）。①企业发展本身就是一个无限的动态平衡。②创新是企业发展的发动机，不创新，注定要在择强汰弱中消亡。③企业的发展创新要符合这个基本条件：符合自然规律、保持核心价值观与不断更新平衡发展。④企业的发展要有胆大包天的远景规划，并以此激励团队成员为一个共同目标而努力。⑤企业的发展永无止境，起点就是终点。⑥企业更新更为主要的是以领导为首的全员思想、谋略、知识、技能的更新和生命的成长，培训是终生的。⑦企业的发展更为重要的是过程中的持续完善和精益求精，微利时代精细和完善就是成本的节约，是结果的保证。⑧企业的创新要顺势发展，符合规律才可能事半功倍。

企业的无事：包括不折腾、团队和谐、道合、安稳、归属、幸福，这样才可持续，长久。

关于人本问题，他这样阐述的：①人是宇宙框架中四大之一，人的伟大在于创新与想象能力，这为人类的发展和感悟天道提供无限空间。②人是源于本源无私仁爱与为我自私的对立统一体，人既有源自本源的善，同时要满足人性的需求。③人是趋利的，追求理想的物质生存是第一位的，然后才是社会的成就与地位，次之是精神层面的满足。④企业要根据人性制订规章制度，奖勤罚懒；制度是电网，触电必死。⑤“我愿意”是最大的生产力，企业的文化要更大地激发人的主观能动性。⑥企业要尊重员工，尊重员工的劳动，要尽力为员工提供福利和幸福基础。

企业是人的放大体。①宇宙间有两层道德和智慧：宇宙道德和智慧、人类道德和智慧。②人类的道德与智慧是源于天道、天德的，人类的善恶与法也是源于天道、天德的。③良性的企业发展，首先是要建立企业发展的使命和价值观、企业文化基础，而非谋求一世的辉煌。④企业一定要有一个超逾金钱的使命，一次回答：“我们为什么在一起，要共同完成什么”这样的问题。⑤企业要以特有的价值观发展特有的企业文化，并以此构建远景规划。⑥企业要按自己的文化和理念培养接班人，以保持企业核心理念的传承。⑦知其为何而做，才可以激发激情。

农民工与农民工党建

中远船务集团党委书记、北京大学研究员马智宏博士在培训班上作了题为《农民工与农民工党建》的专题演讲。他作为农民工党建的践行者和积极探索者，作为农民工党建理论的开创者，认为农民工党建是新时期党的建设新的伟大工程的重要命题，为此展开了激情、独到而深刻的阐发：

一、农民工群体是新时期农民阶级迈向工人阶级的

特殊群体

1984年，张雨林教授首次提出了“农民工”概念。农民工的成因：根源：中国经济发展水平的不平衡性，是城乡二元结构经济条件下的产物。本质：工业化、城镇化、市场化进程中农村劳动力逐步转移并从事工业、服务业生产的过程。趋势：随着我国工业化、城镇化的推进和社会主义新农村建设的加快，以先进的工业、服务业和现代农业为依托，逐步地稳定到城镇和农村。农民工从农民阶级走向工人阶级不可逆转。

农民工已成为中国产业工人的主体：截止2011年末，全国二、三产业就业人员4.98亿人，农民工占2.53亿人，比上年增加1 055万人，增长4.4%。其中外出农民工数量为1.59亿人，增加528万人，增长3.4%。农民工已成为中国产业工人的主体。

农民工问题的主要矛盾：快速发展的经济与农民工需求之间的差距、农民工工资的拖欠、农民工合法权益的侵害、农民工收入水平较低等问题不同程度地存在。农民工在推动城市发展的过程中，自身在城市工作生活的需求还没有得到相应的解决和提高。

二、农民工党建事关新的历史条件下党的执政基础的稳固性

有专家认为：中国共产党作为13亿人口大国的执政党，在当代面临的执政风险，突出表现为10个方面：动摇党的基本路线产生的风险；淡化党的意识形态带来的风险；党内民主不健全、权力过分集中产生的风险；精神懈怠、意志衰退产生的风险；故步自封、能力不足产生的风险；背离党的宗旨、官僚主义盛行产生的风险；忽视社会公正、动摇执政基础产生的风险；为政不廉、腐败变质产生的风险；权力异化、形成党内既得利益集团的风险；西方敌对势力西化分化的风险。

农民工党建事关新时期党的执政基础：抓好农民工党建，发挥同盟军和主力军作用，巩固和扩大工农联盟基础。中国共产党是以工人阶级为领导，以工农联盟为基础的无产阶级政党，无论是在革命战争时期还是和平建设时期，农民始终是党最可靠的同盟军。农民工是成长于改革开放后的中国特有群体，在城乡一体化进程中，这个过渡群体兼有工人阶级和农民阶级双重属性，是建设有中国特色社会主义的主力军。新时期加强农民工党的领导，就是强化同盟军、主力军作用，巩固和扩大工农联盟基础。

三、巩固党的执政基础必须重视研究和加强农民工党的建设

加强农民工党建是扩大党的阶级基础的需要；是保持党的先进性的需要；是社会管理创新的需要；是密切党群关系的需要；是实现共同富裕的需要；是培养新兴产业工人的需要；是保持稳定促进和谐的需要。

保持稳定促进和谐关键是要减少贫困和不公，使公民依法享有公平的机遇和权利。农民工与城市居民相比：同样劳动，待遇偏低；同为公民，社会保障不全甚至缺失；同当父母，子女享受不到同等教育资源；同在城市，还要忍受种种歧视和偏见的对待。由此产生一系列社会问题，严重影响到我国和谐社会战略目标的实现。党的科学发展观核心是以人为本，在对待农民工的问题上，必须举全社会之力，对农民工在政治上尊重，待遇上平等，文化上融合，为社会稳定和谐奠定坚实的基础。

四、让党的血液流淌在“新兴产业工人”的肌体中

中远船务党委从2010年初开始，在前期局部试点摸索的基础上根据企业改革发展的实际，以高度的政治责任感深入推进农民工党建和外包管理科学化工作。中远船务积极开展农民工党建的理论、方法及其实践。宗旨：为企发展，为民服务，为党分忧。理论：以“属企化”深化“属地化”，构建四方组织协调联动网络化农民工党建新格局。方法：创造性地制订农民工党建三个管理办法，《新兴产业工人党建“四方组织”协调联动管理办法》《中远船务分承包方（施工队）党组织管理办法》《中远船务分承包方（施工队）党员管理办法》。构建：“新兴产业工人”新概念。机制：以“双培双建”的长效机制推进“新兴产业工人”群体党的建设。举措：“党群共建”，同心同行。实践：知难行易，先行后知，知行合一。以农民工党建为主题，以创先争优活动为主线，以外包管理科学化为途径，以党建凝聚力工程为动力；注重以人为本，注重统筹兼顾，注重协调联动，注重长效机制。在实践中取得了显著的实效和阶段性成果。

EAP的中国化之路与幸福组织的建设之道

北京师范大学心理学院博士、副教授，中国心理学会首批注册心理督导师，国际EAP协会会员张西超作了题为《EAP的中国化之路》的主题报告。作为推动EAP在中国本土化进程的领军人物，他指出，目前全球已经有近百个国家实施了EAP，95%以上的世界500强拥有EAP，欧美70%以上的千人组织实施EAP。而在中国，1998年才开始慢慢引进EAP系统，经历了十多年的发展，目前也仅处于起步发展阶段，但带给企业的作用已初步显现：①通畅了企业的内部工作沟通。②融洽了企业的团队合作氛围。③提高了企业的团队工作效能。④提升了企业的风险控制能力。

EAP的主要价值是：理念层面：将积极心理学的理论知识系统导入企业管理，延展管理视野。技能层面：借助心理咨询技术优化团队管理的方式、方法。服务层面：整合专业资源优化员工关爱并为员工提供精神福利服务。工具层面：依托心理测评技术形成科学量化工具。制度层面：借鉴危机干预专业方法形成企业心理危机防控和干预的制度流程。管理层面：围绕系统化的EAP服务形成心理管理的创新工作体系。

EAP的四个实践层面：

实践一：心理管理

工作内容：EAP规划、心理调查、EAP数据库

价值分析:1.对EAP的功能、内容、实施路径、制度流程、成效管控；2.为高层管理者系统了解员工整体或群体心理状况提供量化参考；3.为中层管理者优化组织管理提供咨询顾问建议；4.对调查中发现的指标异常群体提供组织层面的风险防控建议；5.对调查中发现的指标异常个体提供EAP层面的主动干预服务；6.基于EAP数据库实现心理管理的动态监控和风险预警。

个人心检：促使员工关注自我成长的工具。

需求趋势：身心一体化的意识提升，心理健康知识的普及推广。

技术手段：动态数据库和常模，实现个人心理档案的自我管理。

功能定位：服务员工。

实践二：员工关爱

工作内容：员工心检、咨询辅导、宣传教育、讲座培训、自助系统。

价值分析：1.通过心检报告推动员工了解自我心理状态，增强心理保健意识；2.通过呼叫中心24小时为员工提供心理咨询服务;3.通过签约咨询师服务网络为国内外分支结构员工提供所需的咨询服务;4.通过国外战略合作机构为驻外机构的外籍员工提供母语心理咨询服务；5.借助企业内外部媒介进行心理健康普及性知识教育与宣传推广，促使员工学习和掌握心理学知识；6.通过分群体、分主题的心理学讲座、培训、活动等，促使管理者和员工学习和掌握心理学实用方法和技巧；7.通过网络自助系统为员工提供各种形式的EAP服务资源，推动员工自我保健和提升。

为员工提供多种方式的咨询服务，协助员工了解所需信息，帮助员工应对各种困扰，更好地面对工作和生活中遇到的困难与挫折，并获得个人的成长。

必需的服务内容：1.开通7*24小时咨询热线服务，让员工可以随时打电话求助；2.提供危机干预服务，及时响应并专业处理危机事件；3.咨询的内容包括工作压力、人际关系、情感家庭、子女教育、个人成长等相关的心理咨询，也包括法律、健康、财务等信息方面的咨询。咨询的注意事项：保密原则是咨询中最需要注意的问题，员工的个人信息、咨询的内容等，均需要进行严格保密。

实践三：危机干预

工作内容：心理危机防控体系、个体危机干预、群体危机干预、工作场所意外事故危机干预、外派员工极端事件危机干预。

价值分析：1. 形成企业内部心理危机防控、干预、管理的标准化制度和流程；2. 对调查发现、咨询中出现、管理者推介的员工个体实施心理危机干预服务；3. 对过程中可能出现的群体性突发事件进行防控干预和介入干预；4. 对工作场所意外事故的当事员工及家属、关联员工群体进行危机干预；5. 对外派员工面临的极端事件实施及时的国内外联动干预。

实践四：内化建设

工作内容：内部骨干队伍建设、EAP管控体系搭建、内部知识库建设。

价值分析：1.形成选拔培养、实务教练、激励考核等系统化的内部骨干队伍配套建设，形成一支有效支撑EAP工作内化的专业化骨干网络；2.通过EAP骨干队伍建设丰富企业内部关联岗位的技术含量，拓宽该群体职业发展；3.搭建EAP核心管控指标和配套流程、制度，为大型企业EAP工作的深入落地提供有效抓手；4.建设基于企业内网的EAP知识库，为EAP工作内化和骨干队伍开展工作提供知识分享和共享。

目前EAP发展的三大趋势：1.信息技术在EAP服务中的应用，包括：传统服务在线化、在线创新服务兴起、线上线下模式开始整合、移动互联成为重要载体；2.EAP与健康服务的整合，医保改革纳入行为健康管理、企业重视人才资本的培育和保留、新技术使多种创新服务成为现实、传统EAP模式在负面认知和使用率方面的固有缺陷;3.积极心理学在EAP领域的探索，包括：员工-提升幸福感、管理者-提升积极领导力、组织-提升组织韧性。

易普斯咨询创始人、总经理，北京师范大学心理学硕士郑华辉作了题为《幸福组织建设之道》的报告。报告以生动的小游戏开场，将学员轻松地带入到报告的内容之中。报告从幸福是组织持续发展的驱动力以及建设幸福组织的措施等方面进行了阐述。

他说：幸福是人类的终极追求，有利于个人的健康、事业的成功、生活的美满和心理的成长。企业影响员工的幸福，而员工的幸福又可以促进企业的成长，二者是一个相辅相成的构成，幸福组织的建设重点就是要着眼提升员工的幸福感。

幸福的原理：1.基因决定幸福的基础水平，它占50％的权重，它决定幸福的基准水平，是无法改变的；2.生命境遇，如：收入、住所、学历、性别、年龄、婚姻、成就等，占10%的权重，是难以改变和经常改变的；3.主动行为，如：感恩、行善、乐观、创造意义、适当挑战等，占40%的权重，可以经常实践并养成习惯。

一个幸福的员工能够有效地促进组织的持续发展。幸福感是提升敬业度的重要影响因素，员工的幸福感会显著影响企业的利润。

建设幸福组织有八个核心关键：1.公正的尊重文化；2.积极的领导力；3.认可与支持；4.丰富化与成长；5.参与和自主化；6.良好的团队协作；7.控制工作负荷；8.工作与家庭平衡。

建设幸福组织的流程：1.建模与评估，建立幸福模型与指标体系，评估幸福水平；2.规划幸福组织建设纲要；3.落实措施，包括组织层面、团队层面、个人层面。

（责任编辑：胡正）