浅谈新生单位的QC小组活动管理

左刚 何春隽 冯幸慧

摘要: 按照中建总公司“专业化、区域化、标准化、信息化、国际化”五化策略，现在很多中建系统的企业都面临着一个区域整合、资源重组的问题，外部环境发生很大变化，很多新生单位应运而生，将面临崭新的格局与形势。而QC小组活动作为改进质量、降低消耗和提高经济效益的专用利器，是新形势下的质量管理工作的重要组成部分。然而，新组单位往往存在着管理人员年轻化、管理理念差异化等因素，因此，如何结合这些特点在新形势的挑战下，有效地开展QC小组活动，成为一个新的命题。本文对新形势下的QC小组活动的有效开展进行了初步探索。

关键词:新形势；质量管理；QC活动小组；有效推动

中图分类号：TU201.2文献标识码： A 文章编号：

“21世纪是质量的世纪”。在我国加入WTO以后，经济要与国际全面接轨，企业必要迎接和面对新世纪高质量的挑战。2009年，中国建筑上市，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，企业就要深入贯彻“要搞好全员全过程的质量管理”的指导思想，坚持走质量效益型道路。

按照中建总公司“专业化、区域化、标准化、信息化、国际化”五化策略，现在很多中建系统的企业都面临着一个区域整合、资源重组的问题，外部环境发生很大变化，很多新单位应运而生，将面临崭新的格局与形势。而QC小组活动作为改进质量、降低消耗和提高经济效益的专用利器。然而，新生单位往往存在着管理人员年轻化、管理理念差异化等因素，因此，如何结合这些特点在新形势的挑战下，有效地开展QC小组活动，成为一个新的命题。

作为区域整合形成的新生单位中的一员，日益激烈的市场竞争和日新月异的外部形势格局，让我清楚的看到产品质量在市场竞争中的所具有的决定性影响力。作为企业质量管理的一名工作者，现结合本单位QC开展的情况，浅谈一下QC管理工作的一些心得。

一、领导重视 广泛动员

QC小组活动要想取得成果，首先要得到领导的支持。尽管它是以一线员工自愿参加为主，但是在活动过程中，需要通过获取各种资源，来推动小组活动的进行。因此，领导的支持是必不可少的。

要想得到领导的支持，首先提高小组活动的实效性。因此，小组要真正围绕公司的经营战略，方针目标和现场存在的问题，使QC小组能够在解决关键问题上，突显它的优势，为企业质量提升管理做出实实在在的贡献，避免了小组活动华而不实。外部环境发生变化，许多单位面临重组问题，重组后的新生单位，新的管理人员，新的管理理念，新的管理制度，在落实管理工作的时候，必然遇到一些阻力和摩擦，也必定产生了很多矛盾和问题。而这些为小组提供了开展的课题。另外，围绕着新生单位的生产经营需要，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面，也可以发挥小组的效力，为领导分忧解难。

其次，要积极吸纳企业领导成为小组的成员，并通过多样化的活动形式，吸引他们发挥主观能动性，借助他们的思想高度和全方位的思考角度，为小组活动开展献计献策。这种参与，有利于提高小组成果的质量，更是新生单位各级管理人员和职工交流的一个有效平台，必将为企业的和谐发展，贡献力量。

然而，作为一个群众参与企业民主管理的活动，QC小组更需要广大一线职工的加盟。因此，调动和发挥他们的积极性，是小组有效开展的必备条件。职工都有学习技术和提高技能的愿望。更有展现才华，实现抱负的愿望。理想和目标激励对QC小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段。通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，通过教育小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、成员获益与小组成员的努力和参与密切相关，都能激发职工继续积极投入各种质量活动的热情。

二、找亮点、抓关键、重过程

QC小组活动的本质，是通过科学的质量管理方法和统计方法，发动群众解决产品和管理上存在的问题，从而达到改进质量，降低消耗，提高经济效益的目的。新生单位无论在管理上，还是在产品生产的工序工艺上，都存在着大量问题。但是QC小组活动的开展，不能面面俱到，不能眉毛胡子一把抓。要有所选择，有所突破。否则，会造成虎头蛇尾的后果，极大地挫败小组成员的积极性和领导的信任度。为此，QC小组的选题，必须以提高企业经济效益为最高目的，以自身实力为基本点，以现场问题为突破口，找三到四个突出矛盾，作为首批QC互动课题。这几个课题的有效开展，是新生单位QC小组活动能够星火燎原的关键。小组领导人必须做到胸有成竹，方能下笔有神。

当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题开展活动并取得成果后，如何使之奋发向上的激情得以保持，并能再次选择课题持续活动下去，同时吸引更多的职工参与QC小组活动，就必须采取物质激励、精神激励、关怀与支持激励等方式来调动员工的积极性。然而，奖励不能停留在结果上，要落实在过程中。因为新生单位中，很多新员工是第一次参与这样的活动，他们的积极参与何其宝贵，他们才是未来燎原的星星之火。我们要在QC活动的过程中擦亮眼睛，在“服务、指导、监督、考评”小组活动的每一个环节，主动发现他们的亮点，鼓励参与，鼓励创新，甚至鼓励尝试。这样的奖励方式，是人性化的，是适合新生单位的特点的。

三、科学指导 教育为先

质量管理理论和方法，是QC小组开展活动、解决问题的工具。工欲善其事，必先利其器。因此，有效的指导，不断的教育，积极的培训，成为QC小组在未来开展工作的基础。而新生单位管理体系不够完整的情况势必存在，在整个体系建立过程中，QC小组的管理，是一个逐步完善，不断壮大的过程。

深入浅出，循序渐进，是新生单位QC小组培训的原则。通过初步教育，要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系，新老七种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。活动中需要在思想观念、活动方式方面创新，在分析问题、解决问题方面创新、在实施对策、工作方法上创新、在成果发布上创新等等。所以，教育从基础做起，而最终的落脚点，在解决问题的思路上，在广大参与者的创新意识上。这才是我们开展QC培训和教育的终极目的。

四、结束语

质量的好坏决定了企业能否在激烈的市场竞争中占用一席之地，作为“以质量求生存”为核心经营理念的建筑行业，质量的好坏更凸显了其重要性。QC小组活动是企业发挥广大职工聪明才智，充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性的有效途径。新组单位，各项管理制度还有待完善健全，因此必须充分发挥QC小组成员的主观能动性，积极参与企业质量管理工作，推动新组单位企业质量管理体系的建立健全，从而实现整个企业质量管理水平的稳步提升！

参考文献：

[1]中国建筑业协会工程建设质量管理分会，QC小组基础教材 .北京：中国建筑工业出版社，2012.

[2]陈宝江编著.质量管理与工程.北京：北京大学出版社，2009.

[3]马林，罗国英编著.全面质量管理基本知识.北京：中国经济出版社,2001.

作者简介：左刚，男，1973年，陕西咸阳人，中建三局建设工程股份有限公司西北分公司 高级工程师