提高用电营销质量管理的思考

董晓艳

摘要：优质用电营销管理可全面提升电力行业经济效益，确保供电服务的持续、高效及用电环境的有序良好。同时用电营销质量管理离不开科学的用电营销分析，因此本文就用电营销综合分析重要性、科学管理流程、存在问题、基本方式与实践策略展开探讨，对优化用电营销管理，提升综合控制水平有重要的实践意义。

关键词：用电营销质量管理提高

一、用电营销分析与质量管理管理重要性

1.促进各级电力主管单位、政府经济管理机构科学了解电力使用、供应以及社会需求电力状况，进而便于合理制定发展电力规划，确保电力科学处于良好的动态平衡状态。2.可全面总结执行计划用电及良好的用电节约政策情况，令电力行业全面了解社会使用电力状况是否与国家政策方针全面相符并满足经济客观规律。3.可科学对安全生产、内部供电企业建设电网及营销服务专业实践展开验证，核准其在以市场为导向、以客户为核心的发展建设层面是否存在不足与不良现状问题，进而便于有效及时地予以调整。4.可对营销策略的预期效果、正确性与措施得力性展开综合验证，进而通过采取有效的方式令企业内部经营管理及发展轨迹始终处于可控状态，良好实现预期目标。

二、用电营销分析管理科学方式

用电营销分析管理基本方式包含两类，即分类分析与对比分析管理方式。前者主要依据用电营销管理所要解决的问题及研究的课题将重要变动标志及大量资料划分为不同性质或类型的组别，目的在于合理认清矛盾组成并制定有效的质量管理方式。对比分析管理则是在事物数量研究时，对其大小规模、高低水平、快慢速度及比例结构合理性进行周密分析对比，进而鉴别各方之间的矛盾、差别及互相关系，对指标规律与运行特征进行综合揭示。一般来讲在用电营销质量管理中我们通常应进行计划水平与实际水平的分析对比与动态指标对比。前者对比通常将完成实际状况与上级主管单位营销指标的下达做对比分析，探寻完成状况及没有完成的成因。动态指标对比常用方式包括与前期分析期对比、与去年同期比较、与最好历史水平对比及按时间顺序与同类指标对比等。

三、用电营销分析问题及质量管理科学实践策略

(一)用电营销分析问题

营销人员不熟悉业务，对分析管理工作核心重要性没有充分认识，对基层单位管理分析工作无法起到良好的有效指导作用。同时在分析营销指标层面仅能局限在较简单的再加工报表数据、加减数据层面，无法清楚明晰相关指标发生升降变化的根本成因。例如：平均售电电价由基本电价、电度电价、增收峰谷电价、调整利率电费单价构成，上述因素发生的增减变化则会对平均总售电单价造成直接影响，因此分析平均售电电价应对其开展逐项的细化研究并借助分析核准在分析期中无法履行计划实现指标的真正原因，而后方可制定后续质量管理的有效科学措施。

（二）用电营销质量管理分析策略流程

用电营销质量管理分析流程在于主要依据分析需求、目标与内容科学开展，首先应明确要求及目标进而做到有的放矢、杜绝表面分析现象的存在，应事先科学拟定管理分析提纲，对可能引发的相关问题做提前预估，并围绕各类问题充足准备材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下来则进入了深入研究与调查分析管理阶段，工作人员应依据具体目标与提纲进行细化、深刻的分析，全面整理与收集相关资料与统计数字，重点掌握有关分析内容的一手用电资料，不能单纯依靠基层单位报告或报表资料展开纸上谈兵的管理与分析，而应科学明确调查目标，不应拘泥于一种调查分析管理形式，这是由于任何一类现实社会问题与现象，均可由多方位、不同视角出发进行研究调查与分析，调查侧重点不同、目标不同，内容与具体管理方式必然会有所不同。

（三）用电营销质量管理实践

下面我们用具体的数据进行用电营销质量管理科学实践策略的完善制定。首先，某地在7月份完成了近5亿的度电的销售，较同期增售电量多出0.6亿度电，较上级单位月度计划多出0.4亿度电，同时较本部门内部月度计划多出0.3亿度电。而1-6月份累计总体完成了27亿度电，依据时间进度较总公司计划售电量则少售出超过1亿度电，较子公司内部年度内部计划售电量则低出1.4亿度，比同期累计增售电量为约2.8亿度电。由此不难看出，依据时间进度按要求完成售电量的单位为数不多，而上半年子公司按照年初预测轨迹进行售电量指标推进，令电量差额由1至4月份的少销售接近2亿度电实现了显著降低，而各个营销部门售电量则均同比实现了不同水平的增长，可以说年度预测与售电量增长率呈基本吻合状态。同时受到市场结构的综合影响，上半年子公司销售电量存量有所下降，而总体增量则同母公司平均状况呈现出较大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新设部分电量呈现出缓慢增长局面。为有效改善子公司营销售电量不足现状，合理完成预测售电量指标，应依据市场状况调查、业主扩装趋势合理制定增容扩装计划并逐步推进，进而为后续增长售电量提供完善的市场保障。在兑现全面服务承诺之上，我们还应实现零点电力故障抢修，科学做好面向市场用电状况的科学调研与分析，进而全面促进业扩提速的良好实现。

结语

总之，我们只有探明用电营销实践中存在的现状问题并制定切实有效的实践管理策略，才能全面提升用电营销质量管理水平，创设显著用电经营效益，并促进电力行业的健康、持续与全面发展。

参考文献：

[1]宋瑞东.用电营销管理创新机制研究[J].机电信息，2011（12）

[2]刘文毅.简述加强用电营销管理系统的应用措施[J].科技与生活，2010（19）