用国外护理经验制成个人护理行为规范应用观察

云南省南华县人民医院（675200）周晓琳

护理服务是医院的重要工作内容，护理服务的水平高低及好坏直接关系到医院的品牌和形象，文献[1]有：完整的医院品牌包括技术品牌、服务品牌、文化品牌。笔者认为，重视国外护理经验，积极借鉴，博采众长，可为做好优质护理工作发挥积极作用。

1 资料方法

以文献为基础汇总部分国外护理经验，在2011年1月～3月应用部分国外护理经验（以国外护理经验转变为笔者个人护理行为规范进行应用），调查患者满意率，分析国外护理经验的价值。

2 国外护理经验分析及汇总

2.1澳大利亚医院护理经验 澳大利亚8家医院护理经验[2]有：①澳大利亚1923年颁布了《护士法》，此外还颁布了《护士道德法规》、《护士行为法规》，明确规定：护士珍视对人们提供高质量的护理和健康保健，要求护士遵守“以安全和胜任的方式进行工作”，尊重病人的尊严、文化、价值观和信仰等行为守则。②护理部设有投诉管理部，负责护士道德及行为问题的投诉；③不断完善护士继续教育；④政府鼓励各个医院检讨日常工作中的小失误，因政府认为，只要小失误都杜绝了，就不会发生大的失误；⑤澳大利亚改进护理工作中的不足经验[2]是：不以惩罚为目的，有问题，只要在24小时内报告就不谴责、不惩罚、不敌对。

2.2美国医院护理经验[3]①护理信息系统与监护仪无缝连接，病人的各种信息可由监护仪直接导入护士信息工作站；②护士在查房时随时通过移动工作站获得、录入患者信息，护士有更多的时间在病房为患者服务，及时处理患者的各种情况；③美国国立大学纽约护理学院[3]于1977年在护理本科学生中，开设了“计算机技术在护理中的应用”课程。笔者认为，我国的护理专业计算机课程与医院护理计算机应用实践脱离，说明加强护理计算机专业应用知识的学习特别重要。

2.3新加坡医院护理经验[4]新加坡医院护士行为准则要求，护士与患者5步之内有主动问候，1步之内问可以为患者做什么，要求护士对患者像对待自己的母亲一样。笔者得到的启发是热情服务特别重要。

3 将国外护理经验转变为个人护理行为规范

笔者总结国外医院护理经验，结合我院实际情况，提出笔者在护理工作中的个人行为规范：①切实提高护理服务质量，熟练掌握各项操作技能，使护理技术精益求精，服务态度热情周到；②尽力诚恳帮助患者，对患者像对待自己的母亲一样；③不懂就问，虚心请教护理权威人士，以使护理操作更加熟练；④努力学习医院计算机护理实践相关知识，为提高工作质量和效率打牢基础；⑤努力做到服务好、医德好、技术好，加强对患者的人文关怀，不断提高患者满意率。

4 讨论

2010年，患者治愈出院时，对笔者服务的50名患者口头问卷显示，护理服务

满意占90%。2011年1月～3月，笔者随机记录100名笔者护理服务的患者，在笔者为患者护理治疗服务全部过程中，患者对笔者说3次谢谢的定义为优秀，患者说2次谢谢的定义为满意，患者没有说谢谢的（可能笔者存在不足）定义为不满意，结果显示：满意度占97%。虽然笔者所做的研究内容存在不足，但借鉴国外先进的护理经验为己所用而服务于患者，仍不失为一种改善服务质量的有效方法。Lewis和Booms[5]把服务质量定义为：衡量医院或企业服务水平能否满足顾客期望程度的能力。虽然笔者倡导护士制定个人护理规范未普及，但笔者认为，新的首倡就是创新，首倡只要有价值，只要有利于患者及构建和谐医患关系就可以实践。本文的实践发现其效果理想，达到预期目的。因在新的时期，患者在关注医疗技术水平的同时，对优质护理及人文关怀要求越来越高，诚望本文的研究能对国内医院优质护理工作及和谐医患关系的建设有所裨益。