E-Knowledge机制下地方图书馆联盟服务创新机制研究

王玲

（淮南师范学院 图书馆，安徽 淮南 232038）

E-Knowledge机制下地方图书馆联盟服务创新机制研究

王玲

（淮南师范学院 图书馆，安徽 淮南 232038）

E-Knowledge机制是一个跨越信息形态、组织、应用领域和传统信息系统的新的信息服务机制。综述国内外图书馆联盟服务现状，阐述地方图书馆联盟服务的具体对象及我市图书馆联盟在服务机制实施过程中的创新思路。

E-knowledge；图书馆联盟；服务；机制；创新

E-Knowledge机制是一个跨越信息形态、组织、应用领域和传统信息系统的新的信息服务机制。其本质是根据客户对信息的需要，利用计算机网络为客户随时随地提供所需要的信息。图书馆联盟为了实现资源共享、利益互惠，通过某种协议以若干图书馆为主体，联合相关的信息资源系统，按照统一的技术标准和工作程序建立起来的，统一执行一项或多项合作功能的一种联合体[1][2]。地方图书馆联盟是以本地为中心建立的、促进本地社会、经济、政治和文化的发展、促进本地信息资源而共建共享的图书馆之间的合作交流。

一、地方图书馆联盟发展现状

合作是一种联合行动的方式，是个人与个人、个人与组织、组织与组织之间为达到某种目标，相互之间互相配合的一种协同活动。自1876年美国图书馆协会提出 “合作联盟”一词概念以来，有关图书馆合作联合共享资源，主要表现为区域性图书馆之间的合作编目、馆际互借、合作网络和智力合作等合作关系，协调成员馆之间的发展和资源的共建共享。20世纪六、七十年代，诞生在计算机技术革命时期，以图书馆联盟、项目合作、合作图书馆等形式出现的地区性图书馆合作组织——OCLC，其目的是统一图书馆的计算机编目系统，以低价格的资源成本为广大用户提供更多层次的文献资源。1978年，ASLA对这一阶段不同类型图书馆之间的协同活动进行总结，总结这一时期美国地区性图书馆合作的发展情况[3]，为以后的图书馆合作体、图书馆同盟、图书馆链接、图书馆理事会等相互合作提供了宝贵的借鉴经验。

我国图书馆之间的协同配合大致经历了萌芽和专题协同阶段，1957年国务院确定北京和上海两个全国性图书馆委员会，同时建立9个地区性中心图书馆委员会。20世纪末的各种类型、各种形式的图书馆区域合作联盟达80多个，其中大多数为同类型的，也有不同系统图书馆之间的合作，但文献资源的共建与共享问题一直没有得到根本性的解决。为了彻底解决文献资源种类的急剧增加和图书馆自身财政经费的限制，图书馆开始摸索通过结成联盟组织，利用集团优势与书商和数据库商谈判达成某种协议，来引进不同种类的联机数据库资源，利用地域的便利性，通过网络通讯使得馆际之间的合作和交流转为联合编目、公共检索、协调采购、馆际互借、人员流动等区域文献信息资源共享的保障体系。国内有代表性的区域性图书馆联盟主要有：依托CERNET，以首都师范大学图书馆为代表的20多所北京市属高校图书馆建立的北京高校网络图书馆；由上海市教委提出与资助，上海交通大学、复旦大学等高校共同创办的“上海高校网络图书馆”开发项目；基于互联网络的、重点在于协调本地高校图书馆，使本地各成员馆发展纸质文献、书目数据库、地方专题数据库及部分馆藏数字化共享的安徽、河北、天津、吉林等高校图书馆网络数据库。

二、地方图书馆联盟用户对象的类型

基于E-knowledge机制，地方图书馆联盟信息服务的用户对象呈社会化、专业化、跨行业的趋势。地方图书馆联盟在强化文献服务意识和自身资源建设时，在做好联盟内部的一般用户信息服务外，必须突出特色，重点挖掘能为本地社会经济做出突出贡献的用户。

（一）地方图书馆联盟内部重点用户

重点用户是指地方图书馆联盟根据本地域国民经济发展的总体要求，能为本地社会、政治和经济做出突出贡献而界定出重点用户的类型、对象、层次和梯队。我们根据淮南市的市情特点及市校图书馆结盟的具体情况，拟定了重点用户的范围：（1）承担淮南市煤、电、化重点工程、重点项目的主持者；（2）取得淮南市煤、电、化省部级科研项目并在相关领域拓展出新的、且具有广阔开发和应用前景项目的科研人员；（3）承担与淮南市新兴产业有关的高校重点学科、重点专业并具有博士学位或取得硕士以上导师资格的专家和拔尖人才；（4）享受省部级和国家特殊津贴的突出贡献人员。如我市市校联盟主动联系市发改委、市科委调查了解煤、电、化重点工程、重点项目等的相关信息后，向这些重点工程、项目的主持人发放重点用户服务表，在征得本人同意并填表后，他们就成为市校联盟重点服务的对象，并为其建立个人档案数据库，对这些“重点用户”所承担的重点工程和项目名称、研究领域、文献需求信息及个人联系信息进行登记，把市校联盟为这些重点用户所搜集到的相关信息进行及时提供和推荐。同时，市校联盟图书馆根据社会环境的变化，挑选新的适合社会经济发展需求的重点用户，将那些有市场潜力和发展前途的用户引进市校联盟图书馆，给予区别于普通用户的待遇，实现市校联盟重点用户的动态管理。

（二）挖掘联盟外部潜在重点用户

在社会不断发展变化的情况下，对文献资源的保障能力，市校联盟图书馆其所面临着前所未有的社会压力，要求联盟保证内部重点用户正常需求前提下，充分发挥市校联盟图书馆所具有的丰富信息资源，以及人才、技术设备等方面优势，积极主动地与市校联盟图书馆外部潜在重点用户的联系，为这些潜在的重点用户提供个性化的特色信息服务。依据这些潜在用户在我市各行业所处的位置不同，我们把他们分为以下几类：（1）各行各业的领导决策人员；（2）企业研发技术人员、市场经营管理人员，（3）担负淮南市其它重点项目的研发人员；（4）各种服务机构的从业人员。因此，图书馆联盟在与这些用户建立相对密切的关系时，随时掌握和了解他们在决策、生产、科研、就业等方面的信息需求，有选择地及时为他们提供定向服务，使所需信息不失时机地实现其“新、快、专”[4]的价值。当然，随着信息网络建设的日益成熟及盟外用户需求的不断增加，联盟服务对象还会扩大到我市社会政治、教育和经济等各个领域。今后要集中力量对图书馆业务进行规范的建立与完善，降低各个成员馆的运营成本，从而提高效益。

三、地方图书馆联盟服务方式的创新

（一）创新地方图书馆联盟管理机制

市校图书馆通过共同制定有效的管理制度，设立统一的管理职能部门，来实现市校图书馆的系统规划和统一的协调管理，有效解决市校图书馆在人力和物力方面的大量浪费，使图书馆合理地使用经费。知识共享强调知识管理中的知识转移和共享理论[5]。经过系统的分析和思考，认为市校图书馆要形成“以人为本，知识共享各要素协调发展”的管理机制。我们将市校图书馆联盟的构成要素定义为：基础设施、制度安排、思想观念、组织机构、管理方式和用户行为六个要素。市校图书馆要以服务为中心，以管理为突破口，以信息资源共建和新技术、新设备的应用为基础，建立和完善市校图书馆的运行机制，为市校图书馆的运作提供组织和制度保障。要制定一系列基本原则和规章制度，明确市校图书馆合作的性质、目的和意义；明确市校图书馆合作的协作内容、范围和内部管理运作的业务流程；还应常设一个办事结构，配备专门的管理人员负责处理市校图书馆的日常事务及联盟与市校馆之间的联系，明确用户在想什么？图书馆做什么？应该怎么做？以便寻求用户更多的认同和支持，以保证市校图书馆之间的稳定性和连续性。要发挥市校各馆的主观能动性，内凝外联，改革创新，整体推进，实现联盟与成员馆、成员馆与用户的互动，最大化地满足用户需求。

（二）地方图书馆联盟信息共享模式的创新

立足我市图书馆联盟的现有资源、人员、空间等条件的实际情况，创新目的就是实现我市图书馆联盟成为信息导入和信息溢出，同时又是一个外界反馈和向外部进行信息回赠的图书馆联盟。有的成员馆在加入了市校图书馆联盟时，又加入了其他图书馆联盟，这样就形成了联盟之间的网络。通过市校各馆加盟全国性、行业性的联盟，扩大信息资源的获取途径。Web2.0技术的出现，使用户从信息的接受者变为信息制造者和传播者，由被动接收向主动创造迈进，其关键步骤就是借助互联网的力量、利用联盟的群体优势重视用户在信息上的分享实现，这是图书馆结盟的最终目的和价值追求。市校图书馆联盟为各成员馆提供技术和资源支持，各成员馆共同参与市校馆联盟资源建设，为市校馆联盟创造或贡献资源，以此来扩大各种类型资源的获取途径，同时市校馆联盟又将自己的地方特色资源通过联盟网络提供给各成员馆，这样，市校图书馆联盟内部各成员馆用户既是信息资源的传播者，又是信息资源的创造者或贡献者，形成内外结合、系统整体实现信息共享的网络型图书馆。因此，在扩大信息共享的范围和内容之后，除共享具体的业务信息外，还共享联盟制度、联盟隐含模式、联盟成员成功的经验以及联盟文化等广义上的信息[5]。同时，联盟作为一个整体也要不断地从外部借鉴、吸收有益的共享经验，从而培养、积累图书馆联盟的隐性经验。

（三）地方图书馆联盟专题服务人才的培养

在图书馆联盟信息共享构建过程中，离不开一支高素质图书馆队伍，联盟所开展的信息处理、交流和服务都要由专人来完成，这就要求图书馆员需要熟练地掌握各项数字技术，包括信息处理技术、数据库管理技术、信息推送技术等专业技术人才。因此，图书馆联盟应把成员馆的人员培训定为工作重点之一，有计划地组织现代技术应用于图书馆专业的培训，使图书馆员长期受到技术培训和理论再教育。为什么要这样做？因为，图书馆的外部信息导入是一种整体优化的信息导入，成员馆要进行协作采集，不能各自为政、重复建设，把成员馆成为各有特色的显性信息聚集地，不求大而全、小而全，而是追求特色互补基础上的整体创新，成员馆在对内部显性信息进行自我信息序化基础上，对信息资源如何配置、安排，如何培养和引入专业人才时，在满足自身内部需求的同时，需要兼顾整个联盟的需要，尤其是要培养和引入那些具有强烈的信息共享意愿、有明确的合作意识以及具有相应操作能力的人才，把图书馆员的积极进取与科学求实结合起来，注意沟通与合作协调的组织能力的培养，以期形成我市市校图书馆的优势互补、相互促进、共同发展的新格局，提升市校图书馆信息服务的群体效应。这样的人才培养和引入模式能为整个联盟储备必要的隐性人才，使联盟整体信息共享实现良性发展。

（四）强化我市地方专题特色数据库的建设

专题特色数据库是图书馆服务用户、参与市场竞争、提高成员馆影响力和信息共享的重要保障。随着信息技术的发展及信息网络环境的形成，图书馆有被边缘化的趋势。馆藏特色是图书馆立馆之本，一个没有特色的图书馆不会被用户欢迎。因而，学术层面上的专业性与传播层面上的大众性是联盟资源建设的驱动力之一，所以，市校馆结盟应根据我市地域历史、政治经济、文化教育以及不同类型的用户特点，来选择和建设拥有本地特色的资源，在资源拥有方面培养自己在联盟的 “独特价值”。高校馆用户资源需求特点表现为专业互动性强，以数字资源为主，具备相当的创造或贡献资源愿望；公共馆用户大多为公共普及性资源，往往以纸质资源为主；科技馆的用户信息需求与高校馆大体一致，但资源更趋向于本领域的专业性资源[6]。因此，市校馆要善于挖掘各馆的历史、文化、科技等资源，形成资源特色。这是提升我市图书馆界整体服务能力的必然选择。

[1]刘锦山.图书馆联盟[EB/OL].http：//www.chinalibs.net

[2]林嘉.网络环境下图书馆联盟建设的思考[J].中国图书馆学报，2003，（2）：32-34，44

[3]周明华，谢春枝.美国大学图书馆联盟研究[J].中国图书馆学报，2003，（5）：77-82

[4]朱林.高校重点学科信息资源整合模式研究[J].图书馆工作与研究，2010，（9）：4-7，31

[5]周九常.图书馆知识共享体系的基本架构和实现模式[J].图书情报工作，2007，（6）：62-66

[6]许军林，蒋玲.异质性区域图书馆联盟探索——基于以高校为主体的地方图书馆联盟模式[J].情报理论与实践，2010，（8）：38-41，46

[7]周秀霞，李欣欣.吉林省区域性图书馆合作范式研究[J].图书馆学研究，2010，（6）：43-46，49

Research on mechanism innovation of local library union service based on E-Knowledge mechanism

WANG Ling

E-Knowledgemechanism isanew informationservicemechanism which transcended information shape，organization and application field and was also surperior to the traditional information system.This paper introduced the present situation of library union service of home and abroad，expounded the specific target of local library union service and innovative train of thought when put the service mechanism into practice in library union of Huainan City.

E-Knowledge； library union； service innovation； mechanism innovation

G250

A

1009-9530（2012）03-0146-03

2011-12-08

淮南师范学院科研项目“分野与契合：淮南地域文化渊源与风格定位”（2011wk22）

王玲（1969-），女，淮南师范学院图书馆馆员。