少儿图书馆服务创新刍议

保定市图书馆采编部〔河北省保定市 071051〕

李艳玲

现代信息技术的迅猛发展,使少儿图书馆同其他类型的图书馆一样,面临着新的机遇和挑战。少儿图书馆如何把握时代脉搏,发挥本身更大更强的社会作用,是每一个少儿图书馆工作人员都需要认真研究的重要课题,而服务创新则无疑是寻求发展出路的重中之重。笔者仅就此及相关问题略发拙见,以和大家共同商讨。

一、少儿图书馆服务创新的必要性

少儿图书馆肩负着对未来人才进行教育培养的特有职能,任务艰巨,而形势却不容乐观。据统计,目前我国18岁以下的未成年人有3.67亿人,占全国总人口的28%。然而,全国公共图书馆总共才有 2700所左右,平均每 50万人才有一座公共图书馆;少儿图书馆就更是少得可怜,在全国只有 80多所,而且事业发展很不平衡。目前,在我国有些省市比较重视少儿图书馆工作,少儿图书馆事业搞得有声有色,而有些地方却没有少儿图书馆,成人图书馆中的少儿阅览室大多只是成人图书馆的附属部门,往往是设施陈旧、馆藏有限、服务手段单一,已不能满足广大少年儿童的需要,大批少年儿童正在逐步远离图书馆。如果少儿图书馆与少儿阅览室不进行服务创新,就很难完成社会交付给自己的使命,服务创新势在必行。

(一)社会教育机构对少儿的争夺

少儿图书馆虽然肩负着对未来人才进行教育培养的特有职能,但对少年儿童同样肩负有教育职能的团体与部门还有很多,少儿图书馆面临着严峻的竞争形势,不容乐观。目前,学生课余时间的各种兴趣班、奥赛、作文比赛、各种课程的补习提高班、各种类型的艺术培训班等,使得孩子们真正属于自己的时间少得可怜,他们只能挤出有限的一点时间来图书馆看书学习。在这种形势下,少儿图书馆只有通过服务创新使自己焕发出新的魅力,才能吸引更多的少儿读者走进图书馆、利用图书馆。

(二)大众传媒对少儿的影响

当今社会,各种信息传媒迅速发展,广大少年儿童早已身处铺天盖地的宣传媒介包围影响之中。广播、电视、电影、流行报刊、流行音乐、网络文化等越来越广泛地渗透到少儿生活的方方面面,产生的直接后果就是导致传统读书求知方式的萎缩、阅读能力的下降和阅读人数的减少。影视文化的迅猛崛起,使得源远流长的书籍文化失去了昔日的辉煌,某些少儿在电视机前度过的时间比在书桌前度过的时间要多得多;而网上的电子游戏、视听形象更是使一些少儿沉溺其中不能自拔;卡通文化的泛滥使科普书刊等少儿读物陷入被冷落的境地。长此以往,少年儿童的头脑会越来越简单,思想会越来越肤浅,知识会越来越贫乏,整体素质会逐渐下降。只有通过服务创新与提高服务质量,才能把广大少年儿童重新吸引到少儿图书馆中来,这已成为当务之急。

二、少儿图书馆服务创新的人文性

少儿图书馆的服务创新必须从改变观念入手,真正做到“读者第一,服务至上”,想少儿之所想,急少儿之所需。只有强化服务意识,树立“读者满意”目标,通过人文性的优质服务,才能使每一位少儿读者都置身于一个良好的读书环境和气氛之中,从而能静下心来学习科学文化知识,逐步养成良好的读书习惯和思维方式。

(一)服务设施的人文性

少儿图书馆的库室分布和服务设施要充分考虑少儿读者的方便与舒适,体现出人文性。少年儿童年龄跨度较大,不同年龄段的少年儿童所阅读的书籍层次区别较大,少儿图书馆应该根据少年儿童的不同年龄、不同层次、不同兴趣和爱好来划分阅览区。学龄前儿童常常需要家长陪伴阅读,可以考虑设置亲子阅览区;上小学的孩子基本上可以独立阅读,可以设置少年阅读区;有些孩子喜欢观看新颖直观的音像制品,可以设置电子阅览区。在各个阅览区都可以实行超市化管理、开架服务,使小读者能够在知识的海洋中自由地畅游。此外,还要考虑到少儿活泼好动、注意力不易长时间集中的特点,选择合适的位置设立一个休闲娱乐区,里面安放一些有益缓解阅读疲劳的玩具,使孩子们能劳逸结合,把少儿图书馆当成自己理想的业余活动场所。

(二)阅读引导的人文性

少儿读者对图书馆的了解往往有限,想利用图书馆,却往往不知从何入手,而传统的引导方式对年龄较小的少儿读者又往往不大适用。少儿图书馆可以利用多媒体技术,根据少儿好奇、好动的心理,通过多媒体计算机导读系统与触摸屏方式,利用美丽的画面、悦耳的音乐,将少儿图书馆的建筑布局、藏书结构、借阅规则、目录设置、新书介绍、工具书使用方法和参加各种活动小组的程序等介绍给小读者,他们只需轻轻一点,就可以明明白白地进入图书馆,享受各种服务。这种方法既能激发小读者的兴趣,又能培养他们独立认知和接受新事物的能力,可谓是一举两得。

(三)阅读环境的人文性

优美、安静、整洁、舒适的阅览环境,不仅可以提高少儿读者的阅读兴趣和阅读效率,还能陶冶少儿读者的情操,在潜移默化中实现对少儿读者的教化。所以,少儿图书馆的设计布局要符合少年儿童的兴趣特点与审美需要。外部造型要活泼明快,景色要优美自然,内部布局要科学合理,装饰要素雅清新,家具、灯饰、字画、雕塑的选择设计,书架、桌椅的高度,都要符合少儿的身体特点与审美需求,再加上图书馆工作人员细致周到的服务,使每位小读者都能产生宾至如归的感觉,在这和谐、宁静、整洁、优雅与舒适的环境里尽情汲取知识的养分。

(四)服务方式的人文性

少儿读者来少儿图书馆大多集中在节假日和寒暑假期间,平时只能在放学后或家长下班后才能前来阅读。为了体现高度为少儿服务的特点,少儿图书馆应适当延长开放时间,在节假日和寒暑假期间更要保证按时开放。此外,服务方式的多样化也是少儿图书馆人文性服务的重要表现。随着网络信息的传播,少儿读者的阅读需求、阅读行为也随之发生了变化,应在原有借阅方式的基础上,借助现代信息技术增加借阅渠道,开展多元化和个性化服务,如电子阅览、特色阅览、电话咨询、信息检索及教育培训服务等。

三、少儿图书馆服务创新的措施

少儿图书馆必须改变过去落后的服务观念,要扩大服务领域,服务对象除少年儿童外,还要包括所有需要少儿文献服务的单位和个人,如家长、教师、少儿工作者等,从而扩大少儿图书馆的社会影响,开创服务新天地。

(一)建设特色网站

网络技术突破了传统媒体在时间上和空间上的局限。少年儿童接受新鲜事物非常快,上网对于许多少年儿童早已不是什么新鲜事,但目前适合少年儿童的网站却不多。少儿图书馆应利用网络公司、商业网站所不具备的文献信息资源优势,创办自己的特色网站,让少儿读者无论在图书馆,还是在学校、在家里,都可以方便地进行访问、检索与查询,使少儿图书馆网站成为少年儿童的文献信息中心,成为他们最方便的知识乐园。

(二)提供“书店概念式服务”

少儿图书馆完全可以打破行业界限,在传统文献信息服务的基础上,进行“书店概念式服务”,实现借阅和销售一体化的特色服务。少儿图书馆中的一些书籍如工具书、精装画册以及保留本只能阅览不能外借,读者若想拥有必须购买;有些图书时效性较强,如中小学教辅资料、课外读物等,少儿图书馆不可能大量收藏,少儿读者可以自己购买来满足需要;少儿图书馆的新书上架前需要经过分类、编目、加工和入藏等一系列流程,这需要一定的周期,急迫需求的少儿读者可以通过购买来满足自己的需要;少儿图书馆剔旧的图书、报纸、杂志,也可以作为特色品种出售,满足某些少儿读者的需要。少儿图书馆可以发挥自己订购渠道的优势,满足少儿读者急需购买某些文献资料的需求。

(三)和社区、学校建立互动关系

目前,我国的少儿图书馆数量还较少,在布局上也不够合理,使得少儿图书馆的资源优势没能得到充分发挥。和社区、学校联手,无疑将扩大少儿图书馆的辐射范围,使它们能够更充分地发挥自己普及知识、传播文化等各种职能。少儿图书馆可以在社区内设置读书室,或者和社区联办少儿图书馆,方便广大少儿读者就近阅读,从而克服地域限制,促进少儿图书馆资源的有效利用。和中小学联合,结合少年儿童的心理特点,采取递进式、向导式、互动式和载体式等多种读书活动引导广大少儿“多读书、读好书、会读书”,汲取中国传统文化,开阔眼界、增长知识、探索创造,为培养成创新型人才打下基础。

四、结 束 语

现代信息技术的迅猛发展使得少儿图书馆的服务范围不断拓展,服务途径和手段也越来越多样化。但是,服务创新依靠的不仅是先进的现代化设备,更依赖于具有渊博知识、精湛业务的复合型人才。这就需要积极引进高素质复合型人才,同时必须加强对现有工作人员的培训,加强专业知识、计算机网络、信息检索、教育学、心理学等方面知识与技术的学习。通过岗位实践和业务培训、学历进修、外出考察,建立起一支适应新形势、具有创新精神的少儿读者服务工作队伍,进一步促进少儿图书馆的服务创新,使少儿图书馆发挥更大的作用。

[1]朱福才.论大众传播方式对少年儿童的影响和少儿图书馆的对策 [J].图书馆学刊,2001,23(5):59～ 61.

[2]要承宇.公共图书馆少儿工作刍议 [J].河北科技图苑,2006,19(2):72～73.

[3]计俊.公共图书馆“书店概念服务”的设想 [J].图书馆杂志,2005,24(2):33～ 35.

[4]高力华.关于少儿图书馆数字化建设与发展的思考 [J].河北科技图苑,2006,19(3):11～ 12.

[5]代勤.试论少儿图书馆读者服务工作的创新 [J].图书馆论坛,2005,25(2):185～ 186.

[6]宋玲.综合性公共图书馆开展少儿工作的思考 [J].新世纪图书馆,2005,(1):94～ 96.