俏也不争春——记鹤壁供电公司泰山路营业厅班长宋秀梅

_王瑞华

在鹤壁供电公司泰山路营业厅见到宋秀梅时，她正热情地引导一位客户办理缴费业务，举手投足间流露出亲切与自然，看上去像是一位乖巧的邻家女孩。若不是眼前这厚厚一沓荣誉证书作证，我很难把娇小的她与全省创先争优优秀共产党员、鹤壁市首批创先争优“服务标兵”、省电力公司第三届“十佳服务之星”、“感动鹤电十大人物”等荣誉联系在一起。在创先争优活动中，她用实实在在的行动为崇高的荣誉作出最贴切的注解。

每个姐妹都应是供电服务的行家里手

“娴熟的业务技能是搞好窗口‘为民服务创先争优’的基础。作为党员、班长和‘十佳服务之星’，我不能一枝独秀，有责任带领姐妹们成为供电服务的行家里手。”谈起员工素质的重要性，宋秀梅颇有主见。

泰山路营业厅有14名员工，为了尽快提升大家的业务技能，宋秀梅积极开办“服务明星大讲堂”，开展“师带徒”活动，组织优质服务提升训练营，还创新实行班组“五个一”工作制度，即“一天一课”，班前晨会学习业务和礼仪知识；“一日一结”，班后值班长对当日工作交流总结；“一月一星”，每月评出“班组明星”；“一人一条”，每人每月提一条合理化建议；“一年无午休”，中午工作不间断，节假日不休息。在管理上实施“321”制度，在思想上实行“谈心，走访，商议”三步工作法，营造了浓厚的学习氛围。在她的带领下，员工李海芹在市公司营销服务专业技术比武中取得了第三名的好成绩，荣获“鹤壁市技术能手”称号，并被提升为营业厅值班长，其他员工也都相继成为业务骨干。

唯有不断创新才能促进创争

“营业厅作为供电服务的前沿阵地，只有不断创新服务举措，体现个性化和差异化，才能把‘你用电、我用心’的承诺落到实处，这也是‘为民服务创先争优’的基本要求。”对创新服务与创先争优的关系，宋秀梅的理解尤为深刻。

泰山路营业厅是鹤壁新区唯一的供电服务窗口。人来客往中，宋秀梅用心琢磨提升客户满意度的各种“妙招”。为了提醒客户错峰避峰，她在营业厅门口摆放了闲时忙时温馨提示牌；为了发挥党团员的带头作用，她在业务办理区设置了党员示范岗，制作了“青年文明号”便民服务卡；为了让大客户享受到贵宾式贴心服务，让老年客户和残疾客户感受到人性化关怀，她在窗口收费区设置增值税优先和老弱优先缴费窗口；为了全方位、多角度倾听客户心声，她开通泰山路营业厅微博，积极参与鹤壁电台“政风行风热线”……酒香不怕巷子深，鹤壁市创先争优活动暨窗口单位“双改双创”主题实践活动推进会在鹤壁供电公司召开，市直50余家窗口单位负责人到泰山路营业厅观摩学习；中央创先办、省创先办调研组先后莅临泰山路营业厅，对其“为民服务创先争优”活动做法和成效给予高度评价；鹤壁市首批“创先争优金牌窗口”奖牌也当之无愧地落户泰山路营业厅。

要像雷锋那样服务

“供电服务不光要有娴熟的业务，还要像雷锋那样，对客户有爱有心有情。”宋秀梅用自己的言行影响着营业厅的姐妹们。

去年12月的一天凌晨，宋秀梅接到一位客户打来的停电求助电话，其母亲是癌症晚期患者，在家治疗急需用电，她立即冒着严寒奔赴营业厅为客户办理了缴费业务。这样以心换心的故事还有很多。宋秀梅淡淡地说：“送人玫瑰，手有余香。我和我的姐妹们也享受着奉献的快乐。”

工作中，她把雷锋关爱他人、关心集体、关注社会的浓厚人文情怀，融入企业“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，带领营业厅姐妹们以“绿丝带”志愿服务为载体，开展关爱留守儿童、空巢老人和残疾人，爱心助考、帮扶捐赠等延伸服务和公益活动，仅今年以来活动惠及116人次。

鹤壁淇滨区红星小学700余名留守儿童是宋秀梅和她的姐妹们长期关爱帮扶的对象，日常的问候叮咛、节日的文具书包、寒冬的鞋帽手套，她们被留守儿童亲切称为“爱心妈妈”。今年“六一”儿童节，她又去看望孩子们，收到礼物的吴甜甜开心地说：“虽然没有爸妈的陪伴，但有宋阿姨和俺一起过节，俺非常高兴。”

俏也不争春，只把春来报。宋秀梅说，她要继续用爱用心用情，装扮国家电网绿色的春天。