战斗堡垒这样铸成——记长葛市供电公司客户服务中心党支部

/ _刘楠楠

接听95598热线电话42394起，接听率100%，回复满意率100%；发送电量电费、欠费、停电计划、节日祝福等信息34810条……这是今年1至7月，长葛市供电公司客户服务中心95598客户服务调度室工作总结的一串数据。一个党支部就是一个战斗堡垒，一个党员就是一面旗帜。长葛市供电公司客户服务中心以优质服务赢得了百姓的交口称赞，该中心党支部也荣获了省电力公司创先争优活动“电网先锋党支部”荣誉称号。

这个拥有5名支部委员、34名党员的客户服务中心以党支部推动党员，党员影响和带动身边员工，用科学发展观指导“电网先锋党支部”创建工作，坚持把创建融入到客户服务工作，不断提升优质服务水平，请看——

思想争先 构筑坚强堡垒

打铁还需自身硬。长葛市供电公司客户服务中心在健全完善党的组织生活、纪律监督、思想政治工作等规章制度的同时，创新思想建设、作风建设、党建工作方法，完善制度促创建，打造出团结、务实、坚强的战斗堡垒。

不断推进“党员干部素质提升”工程。严把党员“入口”关，确保党员质量。把发展新党员的着力点放在对入党积极分子的考察培养上，确保新发展党员的质量；把发展的重点放在基层生产一线，放在业务尖子和技术骨干中，力争把更多的基层骨干力量和优秀人才聚集到党员队伍中来。近三年，已发展入党积极分子7名，转正党员4名。

通过“党员示范岗”、“每月双星”、“无违章班组”活动选树典型、以点带面。先后推出了客户服务中心副主任关蕾、95598客户服务调度室、供电维护班、大周供电所等先进典型，在职工中引起强烈反响，使广大职工学有典型、赶有目标。以“抓行风、促服务”为重点，在客户服务岗位开展“促进行风建设，提高服务水平”党员示范活动；以“抓时间、促满意”为重点，在供电维护抢修岗位开展“缩短抢修时间，兑现服务承诺，提高客户满意度”党员示范活动。促使党员在工作中自觉发挥示范带头作用，同时带动了班组之间、党员之间、员工之间开展以比安全生产、比线损率、比电费回收、比优质服务为主要内容的劳动竞赛，使线损率逐月下降，电费回收月月结零，优质服务意识逐步增强。

典型引领 推动服务升级

该公司客户服务中心坚持“你用电，我用心”的优质服务理念，持续推进“95598光明服务工程”，以“进社区、进企业、进校园、进农村”等为活动载体，围绕重点项目、民生工程、重要活动保电，积极开展主动服务、志愿服务、助困服务，以实际行动为党旗增辉，实现了一名党员一面旗，一个支部一个堡垒，共谱优质服务曲的目标。今年5月，组织党员专业组对全市八大专业园区及长葛集聚区、大周循环经济园里的56家企业进行实地走访，了解各园区内的负荷增长点及供电服务难点、热点。截至今年上半年，共走访企业用户325次，发放电力宣传册3000余份。

所辖13个基层供电所连续多年在当地行风评议中排名第一。然而，长葛市供电公司客户服务中心不满足于此，将创建“示范供电所”作为“为民服务创先争优”活动的重点工作。在服务意识、科学管理、考核力度、业务培训、安全生产这五个方面提升供电所服务总体水平。每月考核一次，年终按考核结果排名第一、第二的供电所授予“示范供电所”，所长享受中层副职待遇，全所职工上浮一级岗位工资，实行动态管理，在一年期限内如出现工作失误造成不良影响，相应待遇予以取消。去年年终考核排名第一的增福庙供电所所长贺建成对此深有感触：“创建‘示范供电所’，说白了还是要求我们进一步优化供电服务品质，规范供电所各项工作流程，增强供电所标准化管理深度、广度，提升优质服务水平。”

以人为本 凝心聚力创辉煌

8月10日，在许昌供电公司班组建设创新成果展示会上，长葛市供电公司客户服务中心的“物品保管箱”项目，延伸了供电优质服务的内涵，受到在场领导和同行的好评。

“物品保管箱”，顾名思义，客户来营业厅办理业务后，急于离开，有时不慎将随身物品遗忘在柜台，这些物品就被客服人员及时收至保管箱内，由专人上锁、保管，直至联系到客户。“太感谢你们了，我还以为找不到了，你们的服务真周到！”7月25日，长葛市区的王女士拿到落在柜台上的苹果手机时，感激万分。

长葛市供电公司客户服务中心党支部始终坚持以人为本，将练兵训练场放到台区，开展师带徒、“党员一带二”等活动，服务全市经济建设和社会生活，用群众满意不满意来检验服务质量的高低、党员素质的高低、队伍形象的好坏。近三年，该中心获得许昌市级以上个人及集体荣誉15项，多项QC成果获省市公司嘉奖。

客户服务中心副主任关蕾看似弱不禁风，但做事雷厉风行，她与部室职工王培红、司莉签订了“党员一带二”协议，以“带思想同进步、带安全保平安、带作风塑形象、带技能强素质、带业绩促发展”为主要帮带内容，带动两位职工在各自工作岗位上勤恳奉献，共同创先争优。历时两年多的磨炼，王培红在今年7月被支部投票选举为预备党员，司莉也通过了入党积极分子培训。

“经过帮带工作，帮带对象的工作态度转变了，工作积极性增强了，大家都凝心聚力，营造出了和谐的党群干群关系，促进了企业和谐发展。”提起党员“一带二”先锋活动，党支部书记孙伟民说道。