巩固阵地 再登高台——“两会”代表谈“为民服务创先争优”活动

_闫宇华

1月7日，国家电网公司党组在“两会”上印发2012年党组1号文件，将实施95598光明服务工程作为深化创先争优活动的重要内容和2012年党组公开承诺。

2012年将是省电力公司和河南电网发展的攻坚突破之年，也将是形势复杂、任务艰巨之年。公司“两会”上，总经理葛国平所作的工作报告要求，认真落实国家电网公司党组1号文件精神，实施95598光明服务工程，全面提升供电服务质量。

如何贯彻落实1号文件精神，妥善运用过去一年间创先争优的经验和成果，并且将此惠民工程、民心工程和群众满意工程更加持续深入地推进下去，成为“两会”代表热议的话题。

创争推动履责，往事值得回味。2011年，1893个基层党组织、48407名党员亮承诺、作表率，奋勇投身于“创先争优引领发展”专项行动中，使公司在“为民服务创先争优”主题活动中取得丰硕成果。对此，“两会”代表、信阳供电公司党委书记阮杰深有感触。他说，“创先争优”活动助推该公司社会效益和经济效益双丰收：“行风评议勇夺七连冠，供电量首次突破70亿大关，连续安全生产2571天，配网线路跳闸率同比下降36.35%，被信阳市委授予‘创先争优活动示范点’。”

而来自一线的“两会”代表、平顶山供电公司输电部带电一班班长朱玉伟说：“活动开展确实提升了公司的社会形象，也成为激发基层员工创新的直接动力。”以他命名的劳模工作室以科技创新为主导，仅2011年申报和授权的国家专利就有20多项，为线路安全运行作出了应有的贡献。

营销是公司为民服务最重要的一个窗口，在这里，2012年，“为民服务创先争优”活动将走得更深更远。

“两会”上，公司营销部在关于“深化创先争优活动，实施95598光明服务工程”的主题发言中，细致分析了公司营销服务工作面临的三大复杂形势：一是经济环境复杂多变，企业经营形势严峻，市场开拓、电费回收等工作难度进一步加大；二是随着社会和媒体对公共服务行业关注度不断提高，各级管理机构监管力度不断加大，公司面临的监管压力和舆论压力剧增；三是公司“三集五大”体系建设的全面开展，必然引发对传统工作习惯、经营模式和服务理念的革新，各项业务均需重塑流程、压缩时限、强化协作，否则会直接影响服务质量。

深入推进“为民服务创先争优”主题活动成为解题的一把钥匙。新的一年里，响应国家电网公司和省公司党组号召，各基层单位在深入开展“创先争优”活动中，思路已明晰，措施已经成竹在胸。

“新形势、新情况、新任务给‘为民服务创先争优’活动赋予了新的内涵。”“两会”代表、新乡供电公司党委书记孙晓红说，该公司将力推“一二三六”创先争优工程，即紧扣为民服务这一主题，围绕创先和争优两个方面，全面落实供电服务“三个十条”，深化“三亮三比三评”活动，抓好“三式”（一站式，自助式，流动式）、“三制”（客户代表制，首问责任制，限时办结制）、“三化”（个性化，差异化，社会化）、“三服务”（亲情服务、阳光服务、增值服务）等活动载体，搞好电网95598光明服务、居民用电质量提升工程、高危重要客户重点服务等6项活动。

阮杰则表示，信阳公司将通过素质提升和典型带动，提升供电服务质量：“具体来说，通过‘三级联系’、‘三级联创’、‘党员三日’活动增强党员素质；在‘卓越之星’、‘七星’、重点工程‘党旗红’等系列活动中，选树标杆，促进服务举措创新；通过‘打捆’检修、鼓励客户网上和银联缴费、95598备班制、‘隐身营销服务监督员’等各种手段，同步提升供电可靠性以及员工服务意识、供电服务质量。”

可登高台唱凯歌。2012年是党的“十八大”召开之年，也是公司机遇和风险并存的一年。公司将向广大客户交出怎样的答卷，向社会各界呈现怎样的风貌，答案尽在“为民服务创先争优”活动中。