高校图书馆面临的挑战与对策*

李全华 高建辉 马如彪

(楚雄师范学院，云南 楚雄 675000)

高校图书馆在高等教育事业发展中占有相当重要的地位，是高校教育资源中不可缺少的组成部分。数字化、网络化的迅猛发展改变了传统的信息获取方式，给当代图书馆带来巨大的挑战。以前读者获取信息的方式主要是通过图书馆，但是现在情况发生了很大的改变，相同的信息检索服务可以通过网络搜索引擎提供，如大学生在写论文时，百度、谷歌已经成为了最重要的信息获取手段。在一般读者看来，如何简单高效地获取信息是比信息本身更重要的因素，网络提供了许多粗略的信息空间，这样就会放弃图书馆查找权威的专业资料了。数字时代信息获取方式的变化是社会发展进步的必经之路，这种影响在未来会不断加深。同时，图书馆也经受着信息产业化进程的冲击，许多高科技旗帜的竞争者进入到了图书馆传统服务强项，比如，资源、服务、功能等领域;另外，电子书、全文期刊数据库、网络检索数据库、多媒体点播服务等，正在以极快的速度占据着传统图书馆的服务领地。因此，必须充分地认识到高校图书馆所面临的挑战，并采取科学可行的对策，才能不断实现图书馆强大的服务功能。

一、信息获取方式的多元化对图书馆的挑战及其对策

（一）挑战

1.信息获取方式的多元化将进一步影响图书馆信息资源中心的地位

信息获取方式的多元化是指人们获取信息的渠道不断增加。据调查结果显示:2010年我国公民获取科技信息的渠道主要是电视 (87.5%)和报纸 (59.1%)，但互联网在人们生活中的重要性快速提升，人们利用互联网获取信息的比例为26.6%，对比2005年的6.4%，比例高了20.2%。图书馆已不再是唯一的信息资源聚合中心，以数字出版物和搜索引擎为形式的新资源聚合中心正在快速形成并分流着图书馆的用户。用户希望的是可以自助访问所有需要的信息，实现“一站式”资源获取。当用户可以通过其他途径更简单、快捷地获取信息时，图书馆的用户就会不断减少。OCLC的报告就显示，有84%的被调查者首选的信息检索工具是搜索引擎，他们认为搜索引擎比图书馆辅助搜索质量更高、数量更多并且速度更快。面对用户的需求，图书馆如果无法提供用户与资源的无缝链接服务，并逐步将服务重点从简单的信息服务向信息增值服务转变，就会跟不上时代发展的步伐。

2.“三网融合”会进一步分流图书馆的用户

图书馆生存的基础是用户。 “三网融合”将会使信息资源的社会配置进一步离散，图书馆的用户可以通过更多的途径获取信息。许多依靠互联网获德信息的用户主要是需求娱乐信息的用户，而电视节目是娱乐性信息的主要来源。据最新统计显示，年龄在19到30岁的用户上网的时长几乎是看电视时长的两倍;收看视频内容的时间最高的是一线城市以外的其他城的用户，而一线城市用户主要利用移动设备收看互联网上的视频内容。另外，在主要利用手机阅的读群体中，从阅读方式上看，“手机报”阅读占55.3%排在第一，“手机小说”阅读占43.1%排在第二，“与学习有关的信息”的阅读时间占10.5%。从这些相关数据中可以看出，“三网融合”将会使得大量的用户离开图书馆。

（二）对策

1.树立意识，进一步明确办馆方向

由于数字化、网络化的迅猛发展改变了传统的知识与信息的获取方式，如果不积极采取有效的措施，进入图书馆的师生会呈下降趋势，依赖图书馆的人群也会越来越少。这种状况，近年来已经在期刊阅览、图书借阅数量等方面凸显出来了，当图书馆冷清下来，渐渐远离现代人读书学习需要的时候，它就必然要萎缩，甚至被代替。面对挑战，我们提出坚持“荟萃古今，融通中外，精藏重用，变革求适，服务立馆，和谐兴馆。”的办馆理念;坚持“以人为本，读者第一，主动热情，周到满意”的服务导向;坚持“固基础、培亮点、聚人心、强队伍，巩固和扩大纸质资源建设的成果，加大数字资源建设的力度，走复合型图书馆的发展路子，把图书馆真正建设成为教学科研和当地社会需求服务的学术性机构。”的办馆策略。

2.抓住机遇，利用信息技术，不断提升图书馆数字化水平

信息技术已经发展到了一个全新的阶段，要抓住机遇，利用好现代信息技术，不断提高图书馆数字化水平。特别是由于互联网及移动智能终端的发展和普及，使用博客、微博及SNS的用户会大量增加，图书馆员可以通过这些途径加强与用户的联系和交流。例如，上海图书馆的“新浪微群”就聚集了许多图书馆用户和图书馆爱好者;国家图书馆的豆瓣小组通过“豆邮”定期向用户发布讲座信息。不少图书馆还利用Web2.0技术改造传统的OPAC界面，增加封面、目录及用户标签功能，并且还引入了外部网站上的简介、书评等信息。图书馆应该根据读者的兴趣和偏好，把用户关心的信息资源和服务的动态主动及时地推送给他们，还可以将用户定制的最新博文直接在用户的浏览器窗口弹出或发送至用户的主页、邮箱。

3.根据用户需求不断延伸和拓展图书馆服务

图书馆要考虑到不同终端的优势与特色，针对用户需求提供相应的个性化服务形式，为不同读者提供个性化服务。例如，可以通过网站、手机和电视等平台对各种类型的需求者提供对应的服务。可以把网站用户的服务设定为提供书目查询、预约续借等服务及多学科、多类型的信息资源服务;把电视用户的服务定位于为在家的中老年读者提供操作简单的服务以及为周末休闲人群提供科普讲座等多媒体资源服务;将手机用户服务定位于针对上班族和年轻人的个性化服务。

此外，图书馆还应该与用户加强交流和互动，充分利用MSN、QQ等，即时聊天工具进行图书馆在线问答，及时回应用户的各种需求;通过组建虚拟社区和论坛平台，听取读者的心声;通过分析用户的检索和借阅历史记录、添加标签等了解读者的兴趣与个性化需求，不断探索用户的潜在信息需求。

二、云计算模式对图书馆产生的挑战及对策

（一）挑战

1.计算机和互联网已经得到了前所未有的普及

在当今社会，人们随时随地都可以使用一台IT产品连接到互联网上，进行信息查询，文档编辑和下载等功能。“云”中的资源是可以无限扩展的，可以随时获取，按需使用，不断进行扩展，付费方式就像使用水和电一样简单快捷。目前，云计算的服务模式已经开始进入高校图书馆，随着云计算应用和开发不断发展，高校图书馆的文献信息服务工作会受到深远地影响。

2.高校图书馆的服务理念和服务方法面临创新

在云计算的泛知识环境下，由图书馆对传统的文献信息资源进行重新的整合，实现文献信息资源的数字化;图书馆员文献信息资源的开发者也是服务者，他们依托互联网为读者提供数字资源服务的内容与方式也都要随着读者的需求而更加专业化和特色化;专业高校数字图书馆更是如此，图书馆员们需要研究和开发出具有本校学科建制和专业特点的特色文献信息资源库，更好地为本校的教学和科研服务。

（二）对策

1.实现高度的融合与共享，以最低的成本投入获得最高的技术和经济效益

云计算的基础是“整合”，图书馆文献信息数字化建设中的综合集成问题可以采用云的智能算法。云计算模式把成千上万的普通计算机随时随地连在一起，提供了强大的计算能力，对于高校图书馆来说，可以减少升级、购买服务器和大容量存储设备的经费，减少IT维护人员，支付少的费用，就可以从“云”服务提供商那里获得所需的资源。从而使图书馆能够以较小的资金投入，获取较高价值的信息资源、硬件资源和技术服务的能力。

2.充分研究和把握好图书馆文献信息服务方式的发展趋势

在云计算模式下，为读者提供接收和利用文献信息资源有许多便利的手段。信息服务网络和终端设备已呈现出多元化的发展趋势，计算机已不再是高校图书馆单一的服务手段，读者不但可以使用计算机，还可以使用PDA，平板电脑、智能手机等终端设备，在任何时间和地点，方便快捷地从“图书馆云”中获取需要的资源和服务。另外，根据读者的查询记录、下载流量等信息，文献信息数字资源的智能服务系统经由云计算平台的搜索、整理、编辑后，会自动推荐相关的文献信息资料供个性化读者选用。

三、知识信息化对高校图书馆的挑战及其对策

（一）挑战

1.知识信息化对高校图书馆的馆藏结构带来挑战

高校的科研人员和广大教师对信息的获取和知识的需求是多样化的。因此，无论是学生、教师或者是科研人员，他们对图书馆馆藏的利用更多，更广泛，要求也更高。

2.高校图书馆的传统服务模式也受到了知识信息化的挑战

高校从事教学和科研的人员，大多数既是教学骨干，又是科研骨干，承担着各级各类科研课题和科研项目。在知识信息化的发展进程中，他们对信息资源的需求呈现出综合化、集成化与高效化的现象。

3.知识信息化对高校图书馆馆员素质的新挑战

社会对信息资源的需求瞬息万变。图书馆需要收集、存储和加工知识信息资源，必须有一支具备创新意识、具有高素质和过硬的业务技术的队伍，否则难以适应知识信息化时代的发展。知识信息化使得多媒体技术、网络技术、全息影像处理技术等都将向更高的层次发展，这对高校图书馆工作人员的素质提出了新要求。

（二）对策

1.图书馆发展的最终目标是虚拟图书馆，因此要重视网络虚拟馆藏的建设

虚拟图书馆是由传统的物理存储信息的图书馆向无墙的虚拟图书馆的转化和演变的结果。在信息化条件下，充分利用图书馆具有各类图文信息占有的有利条件，通过网络技术努力促进馆藏资源数字化，网络资源馆藏化，最终实现资源的整合与共享;开展与其他信息服务机构之间的合作，达到互利共赢的目的。所以，高校图书馆应当改变馆藏结构，在适度收藏纸质信息资料的同时，加快实现实体馆藏数字化，并进一步购买电子期刊和书籍版权，收集免费网上信息，大力发展建设“虚拟馆藏”。虚拟图书馆是现代化信息技术发展的必然结果，是知识信息化和电子商务发展的内在要求，是高校图书馆发展的趋向之一。

2.加强特色文献数字资源数据库的开发

目前，各学科、各类别的数据库非常多，人们只要连接到互联网，就可实现自己所需的信息资源数据的浏览、下载、编辑和使用，人们对图书馆的依赖性已经大幅的降低。特色发展是补充急需资源的一条重要途径，要根据自己学校的建制、学科设置、专业特点和科研方向，开发出更适合自己特定读者群的专业特色数据库，从而更好地为高校教学和科研服务。开发与利用有鲜明地方特色的文献信息数字资源是未来高校图书馆数字化信息资源建设的重点，也是提高自身文献信息服务能力并充分展示个性的重要途径。

3.要以赢得读者的认可为目标，不断创新服务体系和服务模式

一方面，作为传统文化的阵地，作为一所大学的标志之一，高校图书馆永远不会消失;另一方面，如果师生对图书馆的实际需求更多的被互联网等其他途径代替，那么高校图书馆充其量也只是图书博物馆。因此，读者的需要永远是图书馆发展的前提。围绕这一核心，高校图书馆的服务体系和服务模式都需要变革求适。

(1)关于服务体系的变构

传统的服务体系是采编——典藏——阅览——借阅。围绕着这一体系，读者的需求是主动的，图书馆的服务是被动的。近几年来，随着信息化进程的加快，师生获取信息和知识的渠道多元化了，依赖图书馆学习和工作的人不断减少，师生对知识和信息的服务要求更高，只有个性化的服务，方能满足读者的需求。因此，就需要调整图书馆内部机构，进一步加强参考咨询与学科馆员工作和网络信息服务的工作。

(2)关于服务模式的更新

在为教师服务方面，要尝试着为重点人群构建有效的数字图书馆，如校系 (院)领导、科研部门和重点科研项目的在研人员。在为学生服务方面，除一些通识性知识外，要为学生考研和就业服务。要认真论证现有资源与师生所需资源的关系，根据需要调整资源配置比例，同时要因地制宜，对现有资源进行二次开发。另外，要努力开创服务工作的新局面，开展查新业、信息推送等业务。

4.要努力提高队伍素质

应对信息化、网络化和数字化对高校图书馆的挑战，关键是图书馆这支队伍的素质。由于读者的多元化需求越来越高，图书馆面临着更新设备、改进服务手段所带来的压力，因此，要挖掘图书馆人的内部潜力，特别是新引进的高学历人才，他们要在科研解决问题方面当好领头羊、排头兵;图书馆员还需要不断地通过自学提升专业素养;要加大走出去，请进来的力度，为全体工作人员的素质提高创造条件。

四、现代化对高校图书馆产生的挑战及其对策

（一）挑战

1.面对现代化的要求高校图书馆面临着经费来源困难的挑战

每年都需要新增资源，购买纸质和电子资源需要大量的经费，另外，开展纸质资源数字化工作也需要经费，尤其是特色资源的开发需要投入大量的人力、财力和物力，直接受经费制约。

2.面对现代化的要求高校图书馆的软硬件设备面临陈旧、老化的挑战

首先，图书馆一些馆藏时间较长的书会出现了老化，虫蛀、破损等问题;另外，根据经验计算机寿命是“3年过时，6年淘汰，9年报废”，图书馆的计算机会出现过时，速度变慢，影响工作效率，无人使用等问题。

3.人员配置不能适应现代化图书馆建设需求的挑战

现阶段，高校图书馆馆员队伍在学科、学历、职称等整体结构上趋于完整。然而，许多图书馆并不缺人才，而缺的具备适应时代发展变化的具有进取精神的工作人员，缺的是具有合理的知识能力和素质结构的工作人员，以及相对应的工作热情和责任心。

（二）对策

1.图书馆人要树立现代化高校图书馆的正确服务理念，扩大服务范围，提高服务质量

从对象上看，高校图书馆的服务要立足学校，服务所在地区。从服务项目上看，要为教师中的重点人群构建个性化学习研究空间和个性化信息推送平台;要为学生的各种就业考试准备和推送资源;要为有关单位作信息资源获取能力的培训;要主动介入学校的课程建设。从服务途径上看，有纸质阅览服务，有电子阅览服务，还有手机阅览服务，所有这些都要关注和研究。在对外服务方面，要按照学校的整体要求，彰显高校图书馆为地方文化建设服务的功能，从而不断改善图书馆办馆的内外环境和条件。图书馆是读书人的理想之地，只有带着满足感，才会有好的服务态度，有了好的服务态度就会树立好的形象;要加强对系 (院)资料室的管理，虚心听取师生的意见和建议;要加大馆际间交流与合作，不断实现资源的共知与共享;要把图书馆的每一件事都提升到“文化品味”的高度来做，充分发挥图书馆传承文明、保护文化的职能作用。

2.利用图书馆资源开展的有偿服务，不断改善办馆条件

情报信息就是“财富”，图书馆守着“财富”，就应让其充分发挥效益;高校图书馆，在起步的初期，可先开展一些信息咨询服务和面向社会的培训服务。另外还可以开展代检代查服务、代借代销图书等服务项目，图书馆在现代图书情报技术运用方面，有条件形成自我“造血”的良性循环功能。

3.不断增加馆藏资源和设备，逐步剔除或更新过时、陈旧和无法使用的资源和设备

对于图书馆的计算机等设备也需要不断地更新，旧的设备要淘汰，并且利用一些技术可以在花费最少的情况下延长设备的使用寿命。对于服务器都需要配置UPS，以防止突然断电损坏服务器，特别是硬盘阵列等设备，断电最容易损坏，一旦发生这样的问题，就会造成严重的后果。

4.加强科学研究工作，努力提高图书馆的科研学术水平

始终要牢记高校图书馆的定位，图书馆是“学术性机构”，这就是说图书馆的同志决不仅仅是守书人，他们更应该是专业技术人员。专业技术人员就应该有专业技术人员的特征与贡献，做好科研工作是图书馆人的神圣使命。要积极推进由职称科研向项目科研的转变，积极鼓励专业人员申报国家、省、地、校级科研课题，同时，不限制专业人员对其他学科领域的研究和探索，大力培养专业人员的科研能力，不断提高图书馆的学术水平，扩大图书馆的科研成果。

总之，高校图书馆面临着前所未有的挑战，高校图书馆只有认真研究对策，勇敢面对挑战，才能在激烈的竞争环境中迎得广阔的服务空间和发展前景。

［1］陈传夫，黄梦萦，鲜冉.“三网融合”环境下我国图书馆面临的挑战与对策 ［J］.图书馆建设，2012，（4）.

［2］张玲芬.当前高校图书馆面临的挑战及对策 ［J］.琼州大学学报 （综合版），1994，（1）.

［3］田进婷.电子书阅读环境下现代图书馆面临的挑战与对策 ［J］.科技情报开发与经济，2011，（16）.

［4］周韬.高校图书馆发展现状及管理创新研究 ［J］.科技情报开发与经济，2011，（15）.

［5］武颖方.论数字环境下高校图书馆面临的挑战与对策 ［J］.科学之友，2009，（12）.

［6］杨业辉.数字化：图书馆面临的挑战与对策 ［J］.三明师专学报，2000，（2）.

［7］陈平华，曹世民，李达领.网络安全：图书馆面临的挑战和对策 ［J］.现代情报，2002，（10）.

［8］王美珍.网络环境下高校图书馆面临的挑战及对策 ［J］.河海大学学报（哲学社会科学版），2001，（12）.

［9］靳继国.信息时代高校图书馆面临的挑战及应对策略 ［J］.教育立交桥，2001，（7）.

［10］王建平，刘怀辉.云计算环境下，专业高校图书馆面临的挑战和机遇［J］.价值工程，2011，（32）.

［11］唐新梅.高校图书馆面临的挑战与对策 ［J］.天中学刊，2000，（8）.