护士长在绩效考核中的管理职能

文 华，熊邦琴

肖正安(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院妇产科， 湖北 荆州 434020)

护士长在绩效考核中的管理职能

文 华，熊邦琴

肖正安(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院妇产科， 湖北 荆州 434020)

护士长；绩效考核；医院管理

随着医院管理内涵的提升，护士长在医院组织管理系统中成为最基础的管理者，她们所面临的任务和责任在临床管理中至关重要。构建一个和谐科室，护士长应该如何发挥作用是现代医院管理学中常出现的话题。一个临床科室护士长，如何履行好自己的责任和义务，有效的行使管理职能和领导技巧是科室正常运行的关键。

1 展现良好的人格魅力，注重“非权力影响力”

“非权力影响力”是现代管理学名词，是相对于权利影响力而言。无论所领导管理的地区单位大小，却不可避免的要运用这两种影响力，影响带动属下去完成任务。权利影响力是社会组织赋予的，是一种法定的职务权力，是种“硬性力”[1]。而非权利影响力则是由领导管理者的品德修养、知识能力、情感状态等素质和行为形成的一种自然的影响力，可视为一种“软性力”[2]。“软性力”虽不具备“硬性力”那样的强制力和约束力，但其号召力、吸引力、渗透力却远远大于“硬性力”。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这表明了“非权力影响力”对领导管理的有效性与权威性在相当程度上起着决定作用。

1.1勤奋工作，充分展示较高业务素质

面临21世纪的临床护理管理工作者，仅靠工作经验的不断积累去承担具有较高水准要求的工作势必难以胜任。必须接受良好的教育，使其具备较高的文化水准的管理水准，以名副其实地行事职能[3]。如：人文管理和发展；财务管理和控制；临床信息关系、质量管理；人际关系等交叉学科的培训，才能满足21世纪临床护理管理工作对管理者的要求，并在激烈的工作竞争中成为胜者。

1.2领导技巧与职能

护士长从来不会孤立作战，她们是通过本护理单元内的其他工作人员施加影响，来实现既定的目标。①善于计划：管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，在这个过程中，护士长首先要学会计划工作，计划工作核心是择优，寻求能获得较大利益的行动方案，不做计划工作就会失去目标和方向。②合理组织：根据确定的计划，合理组织人力、物力去努力实现目标。每项计划都要具体落实到人，使每个护士都要明确自己应承担的任务和责任。使每项计划都有最佳人员组合，履行最佳方案，以取得最佳效能。③科学指导：护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题，并给予有针对性的指导。④评价：护士长应根据护理职能部门所制定的效率指标、质量标准和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作做质和量的分析评价[4]。通过评价，找出工作中的薄弱环节，制定改进措施，使管理工作不断完善而达到实效。

2 护士长要敢于负责

一位著名的现代企业管理家说过：“一个企业就如同一个等腰三角形，该企业的领导就是这个三角形的顶角。”在企业运作、创新发展时，领导应始终处在前列，起着领头羊的作用，即是一个顶角向上的三角形。当企业蒙受打击遭遇挫折时领导应全力承担，决不推诿，此时应是一个顶角朝下的三角形[1]。企业是这样，一个医院的临床科室亦是如此，要营造一个积极向上的科室，护士长的作用甚为重要，要敢于负责、善于负责，这样才能带领整个科室护士不断创新。

严格各项规章制度，主动承担风险，不断创新发展，在此基础上才能形成公平合理、协作友爱、安定团结的局面。严格各项规章制度是必须的，是今后工作中全科人员行为的准则，并督促严格执行。如：交接班制度、查对制度、分级护理制度、病房管理制度、消毒隔离制度、查房制度及医疗事故处理条例等。使之成为科室护理人员行为的准则，并认真履行。有了严格的管理制度，科室人员就能在一个有章可循、有法可依的环境中工作。公平合理、严谨认真的工作氛围也就自然形成了，从而为今后工作发展打下坚实的基础。

不断创新是科室乃至一个医院护理发展的延伸，没有创新发展，护理科研、教学将会停滞不前。因此，护士长应带领下属更新护理观念，了解国内外护理动态信息，对本专科护理不断改进，当好学科带头人。

3 把握办事原则，注意工作方法

维护下级的自尊：即使在工作中被视为作用不大的人，也有他自己的想法和自尊心，即使他做错了事、说错了话，作为一个领导也不能说出伤人自尊心的话来，如“成事不足，败事有余”等等。伤人自尊心是一个领导大忌，让人丢脸是一个管理者的大禁。

在科室管理的运作中，定会遇到各种问题，如何妥善解决甚为重要。运用正确的方法，问题会迎刃而解，反之则使问题复杂化。一个优秀管理者应胸怀坦荡，积极化解矛盾，以德报怨、以短比长，治人先治己。在矛盾中主动沟通，避免僵局，让对方理解和信任自己。所谓“相逢一笑泯恩仇”，笑是一种奇妙的语言，它既表达敬意，又能表达歉意、详解与宽容。一个科室发展及各项规章制度的完善，是一个长期的过程，永无止境。

因此，作为一个临床护理管理者，只有不断学习和运用管理理论去思考和解决问题，勇于探索、拓宽护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技能，才会形成一个良性循环，相互团结、相互协作的积极向上的科室。

[1]中共中央宣传部理论局.理论热点面对面[M].北京：人民出版社，2006：75-77.

[2] 湛新民.新人力资源管理[M].北京：中央编译出版社，2002：94-134.

[3] 陈京兰.21世纪临床护理管理者[J].中华护理杂志，2002，37(3)：204-205.

[4] 王群.议当代护士长管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志，1999，34(4)：222-223.

[编辑] 何 勇

R192.6

A

1673-1409(2012)04-R043-02

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.04.022

2012-01-09

文华(1968-)，女，湖北荆州人，主管护师，主要从事临床护理工作。