基于“360度反馈”的高校教学质量评价体系构建

吕镇洋，李国兴

（长垣烹饪职业技术学院，河南长垣 453400）

基于“360度反馈”的高校教学质量评价体系构建

吕镇洋，李国兴

（长垣烹饪职业技术学院，河南长垣 453400）

教学质量是高校的生命，是教育永恒的主题。在高校教学质量评价中引入“360度反馈”，并以此构建教学质量评价体系，使教师及时了解来自全方位的评价，有利于发现问题，解决问题，使自身素质不断提高。同时，对于进一步完善和促进现有高校改进教学质量评价体系有一定的借鉴意义。

360度反馈；教学质量；评价体系

一、“360度反馈”的概念

360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”。是由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户和外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的〔1〕。“360度反馈”与传统的自上而下考评的本质区别，就是其信息来源具有多样性，从而保证了考评的准确性、客观性和全面性。

作为一种全新的绩效评价和改进工具，“360度反馈”得到了非常广泛的应用。迄今为止，世界500强企业，包括宝洁、GE、惠普、IBM、摩托罗拉和福特等公司，几乎全部都已采用“360度反馈”这一评价工具〔2〕。在高校教学质量评价中引入“360度反馈”，并以此为基础建立一套全新的教学质量评价体系，能够极大地提高教学质量。同时，对教师而言，有利于促进教师业务素质的提高，从而实现个人的发展。

二、“360度反馈”教学质量评价体系的组成

（一）教师的自我评价

教师的自我评价在“360度反馈”教学质量评价体系中占有重要的位置，是教师对自己在教学工作中的绩效表现的自我认识、自我评价、自我诊断的过程。这在一定意义上甚至可以说，教师自我评价的过程就是教师自我激励与自我提高的过程〔3〕。这种评价方式有利于教师了解自己的优势，做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完善与开发，从而不断改进教学，提升教育教学质量。

但是，教师自我评价具有很强的主观性和局限性，例如教师往往会对自己的教学作出过高或过低的评价，当评价的结果用于教师的职务、职称晋升，工资提升或其他利益相关的奖励时，教师本人出于“自我保护”的需要，通常会给自己作出较高的评价，因此，在使用自我评价时应该特别小心，合理设计教师自我评价的表格工具，而不是以简单的自我总结替代，尽量降低其主观性。

（二）同行间的相互评价

一些学者认为，教师对课程目标的把握、课程内容的掌握以及课堂教学活动的组织情况等，这些只有同行教师才能作出有意义的评价〔4-5〕。教师之间同处一间办公室，在一起工作的时间较长，相互了解较多，让他们互评可能比较客观。由于同行教师对教学工作的要求比较熟悉，并且可以通过听课来观察、了解教师日常的教学活动，因此，同行之间的业务评价更具有专业性和权威性，同时也更具有说服力。同时，同事之间的互评，可以让教师知道自己在人际互动方面的能力，在同事眼中，自己的团队合作、人际关系能力如何。但是，不可否认同事之间往往出于利益，评价也会出现某些偏失。所以，在实施过程中，要对参加评价的全体教师进行培训，集中评价，防止部分教师串通作弊，使评价相对尽可能的公正。

（三）学生的评价

David等研究者指出，在教师的教学活动评价中，学生是最主要的评价主体〔6-7〕。学生是教师直接授课的对象，与教师接触最多，对教师的教学方法、教学效果感受最深，对教师的教学工作的评价应该说是最有发言权的。但是，由于学生受知识结构、认知能力所限，尤其是低年级的学生，他们给予教师的评价往往会失真。同时，学生很容易根据自己对教师的好恶、喜欢程度、授课方式等进行主观评价，影响了评价的客观性。所以，在具体操作中，应精心设计评价表格，耐心细致地给学生进行评价培训，力求达到相对的公正、客观。

（四）专家的评价

专家的评价是由学校教学督导委员会组织实施的，对教师的评价最为客观。教学督导委员会的组成可以实行“三三三制”，即：三分之一的校外相关领域的专家、企业人士等；三分之一的校内专家；三分之一的学校、教学系（部）领导。教学督导委员会的成员大部分是具有丰富教学经验的老教师或具有企业实践经验的专家，他们与教师没有利害冲突，就像第三方认证一样，既保证了评价的权威、独立、客观，又保证了评价的结果公正、真实、可信。但是，教学督导委员会对教师的评价往往是教学过程片段的了解，不可避免地会出现以点带面的误差〔8〕。因此，在实施过程中，就要求教学督导委员会连续、多次地进行评价，以求出对该教师教学质量评价的平均水平值。

（五）“客户”的评价

这里的客户并非是一般商业意义上的“客户”。众多周知，高等教育的产出是人才。教师的教学行为如同产品的制造和销售行为，如果把学生看作是“产品”，那么制造出高质量的，符合社会需求的“产品”是教师教学的主要目标〔9〕。基于此，将学生家长、将来的就业单位作为“客户”来评价教育的“产品”是完全必要的。因为，只有就业单位了解自己需要一个什么样的毕业生，他应该符合什么样的标准和要求，达到什么样的素质，具备什么样的知识结构等等。同时，引入这个评价可以使高校更加明确企业的用人要求，及时修正自己的人才培养标准。但是，这种评价成本较高，而且家长、用人单位对教学工作并不熟悉，因而可能会出现偏差。

三、“360度反馈”教学质量评价结果的确定

教学质量评价结果由教师自我评价、同事评价、学生评价、专家评价和“客户”评价五个评价分数乘以各自相应的权重系数相加而得。需要注意的是，每一部分的权重系数需要根据其在评估体系中的重要程度来综合确定。具体公式是：

Y=X1N1+X2N2+X3N3+X4N4+X5N5

其中：Y为教师教学质量综合评价得分；X1为教师的自我评价得分；X2为同行间的相互评价平均分；X3为学生的评价平均分；X4为专家的评价平均分；X5为“客户”的评价平均分；N1、N2、N3、N4、N5分别为教师自我评价、同行间的相互评价、学生评价、专家评价、“客户”评价的权重系数。

教师教学质量评价结果分五个等级，即：优秀（90分以上）、良好（80～89分）、中等（70～79分）、合格（60～69分）、不合格（60分以下）。

四、“360度反馈”教学质量评价实施的程序

（一）评价的设计

高校是否采用“360度反馈”进行教学质量评价，首先应进行可行性分析。在确定使用“360度反馈”后，应具体分析本校的实际情况，开展调查研究，编制“基于教师岗位胜任特征模型”的评价表格或问卷。需要注意的是，高校一定要编制符合自身需求的评价表格或问卷，绝不能简单地照搬照抄其他学校的表格或问卷。

（二）培训考评者

首先要组建“360度反馈”评价队伍。评价者的来源有两种：由被评价者自己选择；由上级指定。无论是哪一种，都应该得到被评价者的同意。然后对选拔出的评价者进行如下培训：“360度反馈”的基本原理、过程、步骤、如何完成调查表格，沟通技巧，评价实施技巧，总结评价结果的方法等。

（三）实施评价

“360度反馈”的实施评价阶段主要有以下几个环节：第一，实施评价。这一环节要对具体实施过程进行监控管理，防止评价过程中出现作弊、合谋等违规行为。如对表格的开封、发放、收卷、加封等一系列过程实施标准化管理。第二，统计评价信息并报告结果。对回收的表格使用客观的统计程序进行统计评分，并报告结果。第三，对教师进行如何接受他人的评价信息进行培训。通过培训，使他们体会到“360度反馈”最主要的目的是改进教学质量，从而提高教师的认同度。第四，针对评价结果反映出来的问题，制定改善教学质量的具体措施和行动计划〔10〕。

（四）反馈面谈

评价的最后一个阶段，要对教师进行有效的反馈面谈，评价的结果要及时告知本人。并帮助教师改进自己的教学效果，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。需要注意的是，要对考评者的个别意见实施保密。

（五）效果评价

评价结束后，还应该对本次评价的效果进行评估，总结评价过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个评价体系，为日后再次进行评价积累经验。

五、对“360度反馈”教学质量评价体系的评价

“360度反馈”教学质量评价体系有以下优点：首先，具有全方位、多角度的特点，评价信度高，评价结果可靠。其次，评价采取匿名的方式，消除了评价者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。再次，该评价体系反馈的结果，通常包括专门的职业生涯规划建议，将会极大地促进教师个人发展。最后，有利于教师在工作中换位思考，有利于教师之间的沟通与互动，提高整个教学团队的凝聚力和工作效率〔11〕。

当然，“360度反馈”教学质量评价体系也有一些不足的地方。第一，该评价收集到的信息比较多，这虽然使得评价更加全面，但是无形中也增加了收集、处理数据的成本。第二，该评价程序较为复杂，需要投入较多的人力资源，也增加了人力成本。第三，在评价过程中，因为操作不当，可能会引起高校内部的紧张气氛，影响教师的积极性。

综上所述，我们认为“360度反馈”教学质量评价体系对于提高高校教学质量是一套行之有效的评价办法，但是也不应是高校教学质量评价的唯一方法。因为，任何方法（包括“360度反馈”）的成败都是由人而不是技术来决定的〔12〕。所有的评价办法关键在人，核心在如何改进、提高质量。因此，人的因素，即人与人的沟通是所有工具成败的关键所在。我们从这种评价方法中得到的并不是取决于各方所填写的那些表格和冷冰冰的数字，而是取决于通过这些信息发现教师的长处和不足，以帮助教师提高教学质量。

〔1〕孙健.360度绩效考评〔M〕.北京：企业管理出版社，2003：27.

〔2〕Kleiman L S.Standards for Effective Performance Appraisal Systems.Human Resource Management〔M〕.Beijing：Chaina Machine Press，2004：103-108.

〔3〕马瑾.360度反馈在高校教师教学绩效评估中的应用〔D〕.西安：陕西师范大学，2008.

〔4〕Garrison J W，Macmillan C J B.Process-Product Researchon Teaching：Ten Years〔J〕.Educational Theory，1994，44（4）：385-397.

〔5〕Hutchings P.The Peer Review of Teaching：Progres，Issues and Prospects〔J〕.Innovative Higher Education，1996，20（4）：221-234.

〔6〕David J，Richard P.Validation of Student，PrinciPal，and Self-ratings in 360-degree Feedback for Teaeher Evaluation〔J〕.Journ al of Personnel Evaluation in Edueation，2000（14）：179-192.

〔7〕Chureh A H，Bracken D W.Advancing the stae of the art of 360-degree feedback〔J〕.GrouP&Organization Management，1997，22（2）：149-161.

〔8〕王蕴.试论高校教师“360度绩效评估制度”〔J〕.桂林航天工业高等专科学校学报，2006（2）：126-128.

〔9〕郭健.试论360度反馈在教师教学评价中的运用〔J〕.当代教育科学，2003（9）：47-48.

〔10〕安鸿章.企业人力资源管理师：二级〔M〕.北京：中国劳动社会保障出版社，2004：261-265.

〔11〕侯光明.人力资源管理〔M〕.北京：高等教育出版社，2009：177.

〔12〕方振邦.战略性绩效管理〔M〕.2版.北京：中国人民大学出版社，2007：289.

（责任编辑 杨朝霞）

Construction of 360 Degrees Feedback Based College Teaching Quality Evaluation System

LÜZhenyang,LI Guoxing
（Changyuan Cuisine Vocational and Technical College,Changyuan,Henan 453400,China）

Teaching quality is the life of college and the theme of education.We have brought"360 degrees feedback"into college teaching quality evaluation and thus built an evaluation system on this foundation so that teachers could know all-around evaluation about their teaching in time.Consequently,teachers could discover and solve their teaching problems and improve their teaching quality.The evaluation system has a referential value to the improvement of the existing college teaching quality evaluation systems.

360 degrees feedback;teaching quality;evaluation system

G645.16

A

1672-2345（2012）07-0068-03

2012-03-09

吕镇洋，助教，主要从事人力资源管理和高等教育研究.