清洁行业该如何走出发展瓶颈

亚峰阳光（北京）生物科技有限公司总裁 左娅

清洁行业该如何走出发展瓶颈

亚峰阳光（北京）生物科技有限公司总裁 左娅

定义：新清洁的含义

新清洁主要是充分地利用新能源、现代高科技、采用先进的工艺技术与设备通过改善管理、综合利用等措施从源头上消除污染，提高资源利用率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中产品的污染，以减轻或者消除对人类健康以及对认识混淆造成的危害。

现在的清洁大都不是传统意义上的清洁。随着大量新型高档建筑材料的广泛应用，对清洁行业来说也是一种新的挑战，也逼着清洁行业不得不抛弃原有的清洁方式。我的一些外国朋友说：为什么中国的建筑材料这么高档，但是它们不漂亮呢？体现出来的不是材质的美，而是建筑材料上的污渍、水印、花斑等等。

新清洁应该是在清洁过程中更加关注人的健康和环境的保护，以及对清洁物的保护，而不是传统意义上因为清洁而要清洁。其含义就是清洁剂的使用应该是环保的，使用的清洁方法以及行业管理方法应该是科学的，使清洁行业尽快成为一个“知识+专业”的行业。

新视角：保养与清洁的关系

现在，在保洁行业里，包括在清洁行业里，大家就是一个保洁员拿着一个拖把、扫把，再加上一个抹布，就等于进入保洁行业了。很多人都说保洁行业是最低端的、最底层的。是的！随着改革开放30年的发展，城市化建设实现了飞越式发展，但是我们的保洁却仅仅停留在保持清洁的最浅表层面上。面对高档的装修、面对高科技的建筑材料，清洁行业不仅要会清洁，还更要会保养。因此，我们现在提出的口号应该是保养与清洁！

我们试想，在清洁行业里谁能够做到保养与清洁？在清洁行业里，现在把清洁和工程已经混为一谈，因为保洁员在清洁时往往会造成工程。就拿洁厕剂来说，如果有一滴洁厕液滴到地面上就会产生一个白点。在天津的保洁项目中，有一个老总问我这样的白点如何去掉？说我的员工在给卫生间清洁时，洁厕剂瓶子放在地面上，然后出了一个圈，他要问石材专家怎么办？如何把它去除？专家说不能去除，为什么？因为它是工程，要想去除的话，就得去更换大理石。

为什么清洁行业要提出保养的概念？这是因为不同时期，人们对清洁的诠释是不同的——如何让饭店在建设初期和使用过程中，通过清洁让建筑材料保值增值，这是现在清洁人必须要深思熟虑的。在国家会议中心，建成初期采取了亚峰阳光系列产品，我们对服务员和主管进行培训，到今天五年了，这里洁具的磨损程度和接手的时候是一样的。我们的清洁服务起到了保值增值效果，地毯基本是米白色的，踩在上面是蓬松柔软的。

新内涵：清洁背后的价值

新时期赋予了清洁行业很多新的内涵和意义，这也是社会发展到现在的必然结果，也是人类社会粗放式发展付出惨痛代价后的深刻反思。清洁革命已经不仅仅是清洁行业自身的事情，关乎到千家万户。如果不及时意识到并重视起来，人类将付出惨重的代价。

因此，清洁行业一定要成为清洁的引导者，人类及地球的守护者，就像医生给患者看病一样，来不得半点马虎，清洁行业也应该得到全社会的认可及尊重。清洁行业有义务引导每家每户充分意识到环保清洁的重要性，否则十几亿人在清洁过程中产生的污染，对环境造成的后果是可想而知。

这个尊重来源于清洁人士自己——清洁行业要有对消费者和环境负责任的行业标准。现在，我们开始接保洁项目，原来我们只销售产品、提供解决方案，我们也经常在各种论坛上讲出自己的观点。很多人说，我的观点非常好，但是不现实！为了实现这些“不现实”，我们成立了保洁公司，实践我们理想中的保洁服务。在接项目的时候，我们提出标准，并且坚持执行这个标准。

在不同的行业里，清洁的标准是不一样的。我们面对不同的标底，标准也是不一样的——市政保洁就是保持清洁，高档楼宇靠的就不是普通的保洁。如果我们拿洗涤剂擦铝扣板，不用多久就会变成黄色的；厕所里的抹布是不可以拿到外面做的；擦完厕所的拖把也不可以擦楼道。因为这样的抹布擦完桌子以后味更大，会让客人坐在桌子跟前闻到厕所的味道。

目标：不吃“人头饭”

我们的目标就是不吃“人头饭”。现在，保洁行业大都采取抽人头费的方式赚钱，合同写着1万人，但执行合同的只有7000人，这就形成了利润。可是，却丧失了对质量的保证。

我们的做法不是这样的，因为有自己的标准。当甲方招标时，我们就会用标准来谈保洁所能达到的效果，再谈价格；如果没有标准，就只能按照保洁员的人数收费了。

但是，清洁行业对甲方也要有个教育的过程。原来我们楼道都是水泥面，甲方付费1200元，如今大理石楼道就不能只收取1200元的清洁费，因为还有养护的费用在里面。就拿西装来说，如果买的是500元一套的西服，消费者可能会扔进洗衣机进行水洗；如果买的是10000元一套的高档西服，还有哪位消费者会在洗衣机里水洗呢？肯定不会！肯定会去洗衣店进行干洗。这需要一个教育过程，双方思想都要往前迈一步，要跟上时代的步伐。当保洁公司有了质量的承诺，甲方就会对清洗的标底进行重新评估，并对保洁行业有一个全新的认识，这样甲乙双方就会共同走出清洁领域的瓶颈和误区。