思想政治工作必须注重人文关怀和心理疏导

高兴国

（甘肃省委党校，甘肃 兰州 730071）

加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确的方式处理人际关系[1]，是新时期我们党对做好思想政治工作的新要求,彰显了党中央的人本情怀。新时期，将人文关怀和心理疏导运用到思想政治工作中，已经成为做好思想政治工作的重要措施和途径。

1 正确理解人文关怀和心理疏导的科学内涵

人文关怀和心理疏导有着丰富的内涵，它指出了做好思想政治工作的新途径，是创新思想政治工作的两个新的着力点和新的思维。

1.1 人文关怀和心理疏导的内涵

人文是一个内涵极其丰富而又难以确切指陈的概念，人文与人的价值、人的尊严、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。人文关怀，就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的标志，也是人类自觉意识提高的反映。

准确理解心理疏导的概念，需要从两方面进行分析。一是从医学角度来理解，这是它的本意。就是利用心理学知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，消除症状、治疗心理疾病和精神疾病的一种方法。二是从思想政治工作角度来理解，这是它的一种外延。就是通过解释、说明、同情、支持和相互理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变有心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到改善不良心理状态和清除思想障碍的目的。

心理疏导从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展观和以人为本的精神理念，是人性化的一种具体表现，是满足人类个体心理需求与精神需求的一种科学方法。思想政治工作要求有较强的说服力、影响力，同时也要求注重形式和内容的创新。根据人的实际需要，在进行思想政治教育的同时，应更加注重人的心理需求和精神需要。

1.2 人文关怀和心理疏导的内在联系

注重人文关怀和心理疏导，要准确理解其科学内涵及两者之间的内在联系。人文关怀和心理疏导既是内容，也是方法，二者是统一的，都统一于满足思想政治工作创新的新要求。

人文关怀的中心是理解人、满足人、关怀人，核心是对人的理解。沈湘平认为，以前思想政治工作的立足点是维护社会稳定和促进社会发展，解决人的思想问题，体现思想道德教育和政治教育的功能，导致人文关怀不到位。现在思想政治工作讲求的是深入心灵，以人文关怀的理念对人的心理进行抚慰，其人文关怀诉求，从一定意义上讲是对从前思想政治工作不足的改进。

心理疏导作为思想政治工作的有机组成部分，既是方法也是内容，是方法和内容的统一。作为方法，心理疏导要防止“泛心理化”，体现思想政治工作教育人和培养人的功能；作为内容，要看到心理疏导本身具有人文关怀的思想性和道德价值，注重将心理疏导富含的人文精神传递给教育对象。

人文关怀是关心、爱护、尊重人；心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。人文关怀和心理疏导首先是一种工作理念的创新，然后才是方法的创新。人文关怀是统摄心理疏导的，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨，因此，不能脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面，注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能。另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于创新思想政治工作的思维模式。以往思想政治工作习惯把问题症结锁定或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质的问题，因而容易错误地选择切入点，不仅没能解决问题，还可能给人带来新的心理伤害，导致思想政治工作失效。注重人文关怀和心理疏导则有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。

2 人文关怀和心理疏导对思想政治工作的重要价值

新时期，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导,既是思想政治工作本身的要求，也是时代的要求。因此，在实际工作过程中，强调采用以理服人、以情感人的工作方式，用文关怀和心理疏导的理念指导思想政治工作意义重大。

2.1 人文关怀和心理疏导融入思想政治工作是必然要求

（1）注重人文关怀是社会历史发展的必然。早在《共产党宣言》中，马克思主义的创始人就公开表明，共产主义者所致力追求的是“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人自由发展的条件”[2]。可见，人文关怀始终是马克思主义社会治理理念的基本原则之一。当年列宁与普列汉诺夫关于党纲的论战中曾明确指出，社会主义不仅仅是满足人们的福利和物质需要，还应充分保证社会全体成员自由、全面地发展。

中国共产党三代领导人毛泽东、邓小平、江泽民在人文关怀思想方面的理论既具有一脉相承的本质特征，又体现着鲜明的时代性、发展性。他们在不同历史时期继承和发展了马克思主义的人文关怀思想。如民主革命时期，毛泽东在论述新民主主义革命的发展目标时，明确指出新民主主义制度的任务是“保障广大人民能够自由发展其在共同生活中的个性”，他始终强调“全心全意为人民服务”。进入新世纪，以胡锦涛为总书记的新一届中央领导集体明确地提出了科学发展观的思想，进一步丰富和发展了马克思主义的人文关怀思想。科学发展观强调以人为本，把可持续发展作为基本要求，强调建立和维护人与自然相对平衡的关系，以实现人与自然、人与社会、人与自身的全面协调发展。

当前，我国处于社会转型时期，社会各阶层、组织、群体、成员的文化需求日益旺盛、日趋多样，人们的价值取向、价值选择明显不同。如果思想政治工作在开展过程中，教育者以居高临下的姿态，没有树立彼此平等的思想，就很容易与被教育者产生距离和隔阂，更不可能让其信服。所谓心意相通、心领神会，注重的是教育者和受教育者之间心灵的交流。在教育领域对人充分尊重，这本身就是基本的人文关怀。因而中央强调加强和改进思想政治工作，注重人文关怀，亦是社会历史发展的必然要求。

（2）加强心理疏导是思想政治工作适应新的客观形势变化的创新之举。面对日益复杂的个体思想动态和利益要求，传统的政治说教式的思想政治工作已远远不能适应目前形势。在把握大方向的同时，加强心理疏导是思想政治工作适应新的客观形势的创新之举。

心理疏导有助于了解个体思想动态，正确认识和了解其思想中存在的问题是有效解决问题的前提。只有将思想与心理、宏观与微观相结合，从心理学的新视角上综合地、立体地看待问题，才能切准个体思想的“脉搏”，才能为思想政治工作的顺利开展提供科学依据。心理疏导是促进个体心理健康的重要途径，可以帮助其避免或消除不利于身心健康的心理因素，来维护和增进心理健康，促进个体发展和潜能开发。

（3）在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导体现了马克思学说的最高境界。早在1843年《黑格尔法哲学批判》导言中，马克思就曾指出：“人不是抽象的蛰居于世界之外的存在物，人就是人的世界，就是国家、社会。”“人是人的最高本质。”“人的根本就是人本身。”[2]而思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导，就要从人本身出发，深入到人的精神世界中。

2.2 人文关怀和心理疏导融入思想政治工作的现实意义

（1）注重人文关怀和心理疏导，是落实党的科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是以人为本，而人文关怀就是确立人的主体性，确立一种赋予人生以价值和意义的人生价值关怀，实现人的自由、全面发展。从这个意义上讲，人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治、精神上充分实现人的价值，它除了强调人的价值、尊严和人格完整外，还增添了新的时代内容。心理疏导则更加注重对人性的审视，它不仅建立在对对象尊重的基础上，还贴近对象的实际需求。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导可使工作效果事半功倍。

（2）注重人文关怀和心理疏导是思想政治工作坚持以人为本的必然要求。思想政治工作坚持以人为本，就是重视人的内在需要，贴近人的思想“脉搏”，考虑人的个体差异，激活人的主体性。就是以尊重人、理解人、相信人、关心人、帮助人、发展人为出发点，根据人的个体差异，对他们进行个性化的“超值服务”。

（3）注重人文关怀和心理疏导，是思想政治工作由“说服教育型”向“理解沟通型”转变，顺应社会发展需要的具体体现。只有这样，思想政治工作的开展才能提高说服力、增强影响力。随着社会的发展，人们工作和生活节奏明显加快，竞争日趋激烈，导致人们各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题也日益突出。缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进新时期思想政治工作、维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。一方面引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，使人们把个人发展与国家的发展、民族的发展，把自身价值的实现与他人价值的实现有机统一起来，在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值；另一方面关注人们多方面的感受和需求，最大限度地消除引发人们心理失衡的外部诱因，为促进人的心理健康发展提供社会环境支持。因此，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，加强心理健康教育和保健，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的心态，对构建和谐社会，促进我党事业发展尤为必要。

（4）注重人文关怀和心理疏导，是做好新时期思想政治工作的重要途径和方向。在构建社会主义和谐社会的今天，思想政治工作在注重实现思想政治教育的社会功能、社会价值的同时，更要注重发挥其促进人的全面健康发展的作用。因此，人文关怀和心理疏导成为新时期思想政治工作的重要途径和方向。其一，思想政治工作要坚持以人为本，注重人文关怀和心理疏导。2003年，胡锦涛总书记在全国宣传思想工作会议上指出，“思想政治工作说到底是做人的工作,必须坚持以人为本。既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人”。思想政治工作坚持以人为本,就是重视人的内在需要，切准人的思想“脉搏”,考虑人的个体差异,激活人的主体性。其二,构建和谐管理模式要求思想政治工作注重人文关怀和心理疏导。要实现和谐管理，必须重视人的主体地位，要从发挥人的主体性入手,始终尊重人的各种需求,要在坚持原则的同时少一点责备，多几分理解，多几分宽容，要最大限度地激发人的积极性和创造性；必须加强人与人之间的平等交流，正确对待群体中的不同声音，采用更加人性化、个性化的方法，引导人自我教育、自我管理、自我约束、自我服务；必须重视人的心理疏导，重视人的心理波动、心理感受和心理需求，注重运用心理学的知识和方法，把思想教育、心理疏导和心理教育有机结合起来，创造倾诉沟通的机会，通过积极开展心理疏导，加强对人的情感慰藉和心灵关怀。

2.3 注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作的价值取向

思想政治工作既要突出人文关怀，又要做好心理疏导工作，人文关怀和心理疏导二者是统一的。人文关怀统摄心理疏导，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨，因此，不能脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向，有利于创新思想政治工作的思维模式。

当前，人们不同程度地出现了道德困惑、理想迷失、信任危机等现象。社会心理问题与思想问题交织在一起，思想政治工作只有把心理问题和思想问题的解决有机统一起来，注重人文关怀和心理疏导，帮助人们形成健康的心理和健全的人格。否则，人们的心理压力长期得不到缓解，心理问题长期郁结，不仅思想政治素质得不到提高，还会引发一系列社会问题，轻则影响个人的正常工作和生活，重则影响社会稳定。

3 思想政治工作中坚持人文关怀和心理疏导的基本思路

思想政治工作要坚持把人文关怀和心理疏导放在首要位置，遵循“五化”原则。

3.1 坚持人本化原则，把群众正当、合理的利益需要放在突出位置

人文关怀应特别注重人的感情，而人的感情是思想政治工作的枢纽。人是思想政治工作的出发点和归宿，因此，要尊重人的主体性。要高度重视群众最关心、最现实、最直接的利益问题，特别是群众反映的热点、难点、焦点问题，通过深入的调查研究，制定切实可行的、有针对性的措施，协调好各种矛盾，保障群众合法权益。

3.2 坚持人性化原则，尊重人的主体性

人是思想政治工作的出发点和归宿，思想政治工作的过程就是引导人自我认识、自我发展、自我完善、自我提高的过程，在引导过程中，一定要体现平等性，尊重人格。要以理服人，以情动人。改变过去居高临下的灌输式说教方式，通过人的需求，理解自己工作的对象，采取换位思考、互相探讨、平等沟通的方法，达到思想上相互信任，感情上相互理解，认识上共同提高的目的。尤其是领导者，在做思想政治工作时，不可高高在上，以权压人、以势压人，要尊重自己的下属，平等待人。俗语说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”领导者人性化的关怀，如经常对工作一线员工的工作、生活、家庭、安全等方面予以关心与问候，这些小小的举动，都会给员工久旱逢甘霖之感。

3.3 坚持个性化原则，有针对性地开展思想政治工作

个体由于性格、兴趣、知识、修养以及社会政治经济地位，或生活环境不同，对同一事物和现象有不同看法、反应、态度是必然的。这就是人的个性化和差异化特征。思想政治工作切忌“用一把钥匙开万把锁”，切忌把众人的思维方式、思想观念和行为用同一标准来衡量。要了解和掌握人的心理活动和思想态度，从人性的角度有针对性地采取不同的办法进行疏导，提高工作实效性。

3.4 坚持生活化原则，把思想政治工作融入群众工作、生活、文化中

思想政治工作面对的是广大群众，要根据群众的需求开展工作，采取群众喜闻乐见的方式，将思想政治工作生活化，从群众关心的热点、难点入手，从最直接、最现实的问题入手，使思想政治工作有着力点、有的放矢。要在日常工作中贯彻人文关怀和心理疏导理念，要及时了解和掌握群众最关心的问题，有针对性地进行人文关怀和心理疏导。把解决群众最关心的利益问题作为工作重点，真心实意帮助他们解决实际工作和生活中的思想困惑与矛盾，千方百计为群众做好事、办实事、解难事。只有将思想理论通俗化，教育内容生活化，工作方式个性化，才能让思想政治工作深入群众、贴近生活，走进群众心里。

3.5 坚持科学化原则，灵活创新思想政治工作方法

在开展思想政治工作过程中，必须用科学的方法进行人文关怀和心理疏导，实现从灌输型向渗透型、启发型转变，从单向灌输和单纯强调“我讲你听”向双向沟通转变。一是要寓教于理，即晓之以理。二是要寓教于情，即学会循循善诱，以情感人，要以满腔热情去感化群众，做到将心比心、以心换心，情理结合，平等相待。三是要寓教于乐，用健康丰富的文化生活陶冶群众的情操，调节群众的情感和心理；通过丰富多彩的文娱活动，既满足群众的各种兴趣爱好，又广泛吸引和激励群众参与其中。

总之，在思想政治工作中实施人文关怀和心理疏导，既是一种新的理念，也是一项新的课题。我们相信，只要在以人为本的理念指导下，从关爱群众的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能使思想政治工作更上一个台阶。

[1]胡锦涛.高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗[C].北京：人民出版社，2007.

[2]中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局.马克思恩格斯选集[M].北京，人民出版社，1995.