运营商强化OSS智能化建设下一步应完善应用体系

特约撰稿人 | 尚斌

OSS智能化将为用户带来更为个性化和更具灵活性的服务。

由于OSS“智能化”具有全面支撑网络和业务运维工作，实现“集中化、标准化、精英化”，逐步形成端到端的网络与业务的支撑能力，同时具有缩短业务开通时间、提升业务和服务的质量和效率、降低网络和支撑系统的运行维护成本等特点，日益受到国内三大运营商的重视。

智能化主要体现为“可分析”

对于个人客户而言，OSS智能化主要体现为“可分析”，包括业务发展和构成可分析、资源占用可分析、问题隐患可分析、客户行为可分析。并且，在面向客户感知、面向端到端质量保障、面向全专业标准化运维方面，需要实现从面向设备和网络拓展到面向业务、服务、客户、市场的转型，最终逐步实现OSS的功能标准化、数据标准化、流程标准化、界面标准化。

中国移动通过近几年的努力，已经基本建成了覆盖网管支撑、业务支撑以及管理支撑的OSS综合支撑平台，这为进一步提升网络和业务的生产和管理水平，打造卓越的运营体系，实现企业低成本高效运营，打造“一个中国移动”，促进企业新跨越奠定了坚实基础。在智能化OSS支撑系统建设上，中国移动近期提出了打造智能化的OSS支撑系统的口号，中国联通和中国电信的支撑部门也在积极筹划推出智能化的OSS系统。

多手段进行集中化、标准化建设

当前，虽然三大运营商在OSS智能化工作方面取得了很大成绩，但从总体上来看，OSS智能化水平与国际一流企业相比仍然存在差距。此外，市场竞争环境的变化也对OSS智能化支撑能力提出了更高的要求。

为了更好地支撑企业战略，三大运营商在面向全业务竞争和流量经营转型方面，着力从以下三个方面对OSS支撑系统进行改进提升。

一是运营商要进一步完善应用体系。运营商OSS支撑系统需要满足更深层次的需求，并尽可能地实现端到端的业务管理，完成从面向设备、网络到面向市场、客户的转型，同时需要实现与外部门及合作伙伴接口工作的全面支撑。并且，运营商在完善应用体系过程中，一定要坚持集中化、标准化原则，统一技术架构，逐步实现云计算化，统一流程模板，统一数据规范。

二是运营商要从自身的业务特点和实践出发，以创新的思维模式，从战略、业务和流程、系统三个层面着手，构建新一代智能化OSS。在OSS的优化过程中，需要特别注意的是对尚不成熟的业务流程的支撑应用，在不影响、不分流公司营业收入、客户资料、业务资源、销售成本数据的条件下，允许开发应用过渡性的外挂系统以满足业务发展要求，并采用“支持、优化、整合”的滚动模式不断完善OSS的整体支撑服务能力。

第三，运营商还需要采取一致性原则和动态标准化原则，以满足业务需求为前提，使业务支撑系统的能力在行业中保持领先，成为企业核心竞争能力的组成部分，实现对客户数据、业务数据的统一管理，高质量地为企业和客户提供统一完整的客户视图和产品视图。

面向用户实施差异化经营

运营商在流量即时提醒方面做了很多工作，举例来说，OSS系统在为用户提供导航服务的基础上可以通过接口实时接收第三方平台（计费系统）指令，对特定情况（如数据套餐剩余5M）提供即时导航服务。此外，还可以通过解析Radius数据中BSID信息确认用户上网所在基站的编号，根据基站策略配置进行特殊页面推送。小区推送可以向用户推荐在有Wi-Fi网络覆盖范围内使用3G方式上网的用户更换上网方式，提高上网速度。其次，可以通过对BSID设置不同页面实现对信号覆盖强/弱地区推送精装/简装页面（例如对使用1X上网的用户推送简装），用来提高用户体验度。

其实，通过智能化OSS系统，运营商完全可以控制用户接入互联网的过程，建立个人访问记录，经过对数据的统计、分析后，可在导航页面上展示该用户经常访问的网址排名（TOP10），供用户直接点击访问。比如可展示3G/2G上网类型用户数分析、上网途径用户数分析、用户登录次数分析，总登录次数、登录人数、总流量、平均流量、日/月/年环比统计等。

运营商通过智能化OSS系统，可实现3G/2G新增上网用户的分析功能，对每天新增的用户进行统计，并画出趋势图来了解用户增长情况，同时具备导出用户号码的功能。对于单个URL统计分析，运营商针对每款流量套餐，可以实现统计用户套餐内、外分别的使用占比情况；还可以统计漫游与本地用户使用流量占比情况，分析每个用户漫游流量和本地网流量占其总使用流量的比重关系。

智能化OSS系统具备手机终端适配功能，包括终端适配、用户体验适配、业务与服务适配三个方面。

对于终端适配方面，通过从终端机型识别引擎创建的终端类型库中，抽取用户终端特征参数，来找到最适合推送的页面。

用户体验适配方面，可依据用户的手机终端类型的屏幕大小以及相应的功能支持（JAVA等），给用户提供相应的适配终端门户，并提供优质的业务感知。

业务与服务适配方面，通过对终端类型按照业务与服务进行划分，形成高端、中端、低端三大类型的内容服务体系，同时依据用户的终端类型提供相应的个性化服务。比如一键下载、一键上网等服务，可避免用户辛苦搜索的软件不适配自己手机型号的情况发生。

此外，智能化OSS系统还具备用户智能分组功能，根据对用户在网频次、时长和用户套餐信息等数据进行分析，细化用户为用户组，根据业务需求对不同用户组的用户展现不同的内容，做到有针对性，以差异化经营创造优势，细化差异化举措，积极扩大用户规模。