运营商布局OSS智能化或与第三方合作搭建平台

本刊记者 | 许冬琦

运营商已经把支撑系统面向个人使用作为目标。

OSS智能化更多的偏向于概念层面，是运营商OSS系统建设的发展趋势，基于此提供的信息化和互联网化的解决方案可使运营商后台支撑系统实现互联互通，并且系统具有可自愈、可自我优化的功能。在OSS系统建设上，运营商经过十几年的努力，目前已经积累了基础数据，具备了对数据简单分析的能力，同时在资源管理、综合监控、网络优化和计费方式上都更加智能。智能化概念是运营商不断追求的目标，据悉，未来用户可直接通过一些工具，就可以看到运营商后台运营情况。

OSS智能化成效初显

北京邮电大学林巍表示，近两年运营商将OSS系统由面向运维转型面向前端调整。目前OSS系统智能化已经延伸到第二阶段对客服部门的支撑系统建设中，并开始向第三阶段推进，可实现用户直接使用的服务模式，但目前还处于探索阶段。

虽然运营商OSS智能化建设各地区推进程度不一，但北京邮电大学亓峰教授表示，运营商都很重视OSS智能化建设，并且初见成效，在以下几个方面都有进展：在资源管理上，静态角度的数据采集已经可以使用物联网的RFID标签技术进行收集；同时动态采集方式自动化，随着智能手机的普及，可以通过手机客户端进行，改变了以前人工采集信息的方式。据亓峰介绍，运营商目前在向数据处理和资源优化方向发展，实现资源自动调度和系统自动支撑。

在告警方面，智能化OSS一方面可对信息进行高级分析，可以自动查找故障出现在哪里，并及时解决问题，还可以对问题分类统计。而此前系统只显示故障不能显示原因，需要人工参与。目前，拥有数据仓库的运营商OSS系统已经可以进行原因分析，找到故障原因的范围可以达到80%～100%。另一方面，目前OSS系统已经开始转向面向业务、面向客户服务，实现自动化。

在网络优化方面，现在运营商已经部署了一些试点项目，采取用户参与进来的方式提高网络优化能力。在计费方式上，亓峰认为，这是目前运营商在OSS系统上做得最好的一方面，已经实现系统对用户实时告知流量的能力。

1.67 亿户

据工信部6月25日公布数据显示，全国移动电话用户中，3G用户在今年前五个月净增3825.1万户，在新增移动电话用户中的占比达到70%，总数接近1.67亿户。

截至2012年5月底，中国联通3G用户增至5450.4万户，中国电信3G用户数增至4816万户，中国移动3G用户数增至6426.2万户。

OSS智能化推向第三阶段

中移动设计院李玮认为，目前OSS智能化更多的是厂商在宣传，在OSS系统智能化方面中国移动尚处于试点阶段，其对OSS系统部署的战略是：综合分析、综合监控、综合资源，也就是将以前的分散化系统进行综合，使系统更加贴近运维管理习惯，同时更贴近用户体验。

据中国电信相关人士透露，中国电信在今年的IT整体规划里提及要重视OSS智能化，强调“完善OSS运营策略中心，增强OSS对业务和网络的感知能力，提升OSS智能化”，但是目前还没有相关部署，预计明年会开展相应的项目。业内人士多数表示，由于受地域、场景情况和人才素质的限制，离第三阶段落地还需要两三年。

工信部6月25日公布数据显示，全国3G用户总数接近1.67亿户。随着流量的增多，作为智能OSS系统支撑的对象的智能管道建设虽然提了很久，但成效还不显著，尤其在流量经营上，对用户感知的改善还很欠缺，相应的业务也还很单一。

亓峰介绍，智能管道目前可以得到系统在流量方面的资源配置支持，可以不用换设备和软件就可以实现远程配置，但资源调度还需提高准确性。林巍认为，智能管道有待完善，需要数据的准确反应为前提，目前运营商面对着数据大、网络多的挑战，并且传统的收集数据方式、手段还不足，且需要构成科学的业务模型，面向用户进行有效地支撑。

面临多项挑战

电信业内人士表示，对于智能管道推进比较慢的问题，是因为运营商网管系统一直以来较为稳定，“转型需要个过程。”运营商实现OSS智能化需要硬件支持、产品开发和设计周期，除了技术上建设，支撑智能管道还面对诸多挑战。

首先，运营商个人业务很多，产品、业务、网络相互关联和承载较多，环节复杂。同时，由于目前各个运营商的增值业务分布在不同的基地，每个运营商都拥有8～10个基地或部门，很多业务无法形成规模化、定制化和标配化，以后必然需要更多的后台支撑。因此，如何将这些业务进行整合，形成规模化应用，就需要依托云平台来实现。据悉，中国联通和中国电信正在做这方面的整合工作，中国移动还未部署。

易观国际分析师黄萌认为，运营商开展智能管道建设尚不积极，一方面由于不同的增值业务规模小，无法形成人口红利，在这方面没有话语权。另一方面，语音和短信业务仍是运营商主营收入，转型动力还不充足。同时，在私有云建设中，虽然中国移动和中国电信都有云基地，但是相关业务也很少。

电信专家韩少敏认为，OSS智能化建设还有政策上的挑战。由于采集用户数据涉及个人隐私，会受到信息安全和国家相关政策限制，运营商对此比较谨慎。据悉，对于数据分析，运营商目前只是在个别系统上开始做这方面工作，但大部分还是停留在资源整合层面。

此外，黄萌认为，伴随移动用户应用业务的增多，运营商需要对个人用户OSS产品搭建开放的平台，这样可实现对用户以更快的反应速度提供服务，进行产品销售。但巨大的投资将是运营商面对的又一个挑战。黄萌认为，运营商有能力搭建平台，但出于成本考虑，不一定自己搭建，可专注提供产品和服务，转型为标准的制定者和产业的倡议者，与第三方合作或者外包的形式建设平台，同时需要设备厂商、软件厂商、集成厂商和提供解决方案的厂商共同参与。

标准制定问题也是运营商需要面对的，林巍表示，这需要运营商牵头，行业内厂商参与制定标准化，建立用户体验衡量指标体系。据介绍，目前国际上3GPP（第三代合作伙伴计划）正在做这方面的制定工作，国内CCSA（中国通信标准化协会）也在做。

未来，OSS智能化将首先表现在经营上，运营商结合客户、产品特点，推动前端发展，采取更灵活的计费策略和套餐；同时表现在客户服务上，可以实现推送广告，进行针对性服务。但黄萌称，目前在客户端，有关智能管道的方案还未植入网络侧，未来需要智能管道基于不同用户的使用习惯，进行定制、优化，最后实现自动分配带宽和流量，细化收费标准。并且，用户定制化的业务可以更好地实现OSS的智能化。