“零”到“一”的蜕变

| 文 · 本刊记者 耿秋

“你看，这是一个老客户打来的电话，让我们帮他们招一个董事长助理。”挂了电话，FESCO Anhui公司总经理颛孙书勤高兴地对《中国新时代》记者说，“客户的维护就是这样，当客户对你产生信赖之后，我们就是企业的大管家，企业有任何服务需求第一时间想到的就是FESCO，而不是其他人。”

北京外企人力资源服务安徽有限公司（简称FESCO Anhui）正式成立于2010年8月。在此后的两年内，FESCO Anhui依托FESCO雄厚的服务资源和网络、专业化的服务流程和操作软件系统、丰富的服务经验、严格的从业人员培训，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。其不断加强自身业务素质、扩展服务区域，为安徽省内的各类客户提供FESCO标准化的专业人力资源服务，致力成为安徽省专业化程度最高、服务品质最优的一站式人力资源顾问服务机构。

如今，FESCO Anhui公司已是安徽省人力资源服务行业中市场占有量最大的公司。提到今天的成就，颛孙书勤及他的团队都感慨万千，“谁也想不到，当初5个人的小团队，能发展到今天这样的规模。每次提到当初，我们都是一把鼻涕一把眼泪，但心里都是充满自豪的。”

艰辛的起步

2010年，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）决定在安徽投资筹备开设分公司。当时，安徽省16个地市有1,000多家人力资源服务机构，其中合肥市就有400家。虽然当时北京FESCO总部已有30年余的历史，但在安徽省却是初来乍到，市场并不认可，存在很多品牌压力。“别人可能不知道你是谁，我们用了一年的时间来告诉大家FESCO应该是谁，FESCO能为你做什么。”颛孙书勤回忆道。

“但我们不能气馁，既然总公司决定开拓安徽市场，我们就一定要把它做成一个响当当的样子。新公司在任何地方发展都是一个从无到有的过程。”FESCO Anhui公司副总经理王晓梅告诉《中国新时代》记者，“FESCO Anhui公司是2010年筹建的，但真正注册是在2010年8月20号，2010年底才开始正式开展工作。当初我们注册成立时连办公室都没有，在借到的一个仓库里办公，没有空调，没有装修，连吊顶都没有，办公家具也是拼凑出来的旧家具。冬天合肥的室外温度大概是零下10度，但我们的办公室因为是朝北的，所以温度至少在零下20度。开会的时候没有白板，就在窗户玻璃上写字，然后用黑板擦擦掉。但当时5个人一条心，同心协力往前走。现在回想起来，那几个月却是我们此生最难忘的。好在功夫不负有心人，我们终于在2011年底找到了合适的办公地址，就是现在的办公室。”

新的办公室确定后，颛孙书勤又一次犯了难，总部的投资一定要用在刀刃上，要用在公司发展上，所以他们要节约每一分钱，因为谁也不知道将来的业务开展会怎样。“当时为了省钱，整个办公室400平米的装修才花了4万左右，家具是我们坐车跑到很远的苏州家具市场自己一点点选的，省了6,000元，然后自己一点一点组装。因为当时我们的服务客户只有一百多人，要请人组装的话，一个月的收入就没了。当时，我们行政部的一个小男孩3天没回家，回家后他妈第一句话是，‘你先别进家，给你个毛巾先擦一擦’。”颛孙书勤说。

事实上，即使在如此艰苦的条件下，FESCO Anhui在2010年筹备阶段的工作进展也非常可观，“截至2010年底，我们只用3个月的时间，将业务覆盖到安徽省内的12个地市。虽然还未能见到真金白银，但前景是非常可观的。”颛孙书勤自豪地说。

自主创新

可喜的是，经过艰辛的筹备工作，FESCO Anhui成立之后，整个公司斗志非常高昂，“当时我们的目标就是争做‘安徽第一’。我常常告诉大家‘心有多大，舞台就有多大’，我们这个年轻的团队在用激情和梦想点燃自己的青春。”颛孙书勤说，“我们不断与北京总部、上海分公司沟通，组建自己的团队，寻找自己的特色。”

FESCO Anhui在秉承北京总部的传统——“一地签约，全国服务”基础的同时，又不断开始创新研发。

2011年3月28日，FESCO Anhui与安徽省经信委技术创新服务中心、安徽省中小企业服务中心携手合作，共同签署了安徽中小企业人力资源服务战略合作协议，全面参与安徽省中小企业公共服务平台建设，为安徽全省中小企业快速发展助力。

颛孙书勤告诉《中国新时代》，“从2010年成立开始，我们的业务直线往上攀，2011年比2010年增长了3,000%多。因为基数低，增长速度快，这样增长率在当年FESCO全国的分公司中是第一。”

颛孙书勤感叹，“之所以能在安徽取得这样好的成绩，与我们量身定做的服务是离不开的。我们自主研发了很多适合安徽市场的产品，从策划到执行，再到事后评估，我们都在事无巨细地为客户服务。同时，我们还开发了黄山、九华山、大别山、牯牛降四大拓展基地。‘心有多大，舞台就有多大。’我们的目标是做安徽第一。事实上，我们已经做到了，但还远远不够。”

“2011年下半年我们推出了拓展部，拓展部在2012年上半年一个季节接到近20万元的单子。但实际上，我们的拓展部在安徽的单价是最高的，而当时的市场情况是大家都在打价格战，我们是安徽市场上唯一一个提价的公司。就因为我们研发的产品具有量身定做的特性，能提供和我们的品牌、我们的客户相匹配的产品，而其他公司则不能提供这样细化的产品，所以我们在提价的同时，也得到了市场的认可。”王晓梅表示。

每周例会

“我们2012年接了5个省的业务，我们一个特色的服务模式叫‘请进来，走出去’，‘请进来’就是把我们的产品介绍给其他的兄弟公司，让他们帮我们做这个业务介绍，然后带到我们安徽来做，因为安徽有黄山、九华山，我们把这个拓展加上旅游再加上会议。有了这样一个模式，就不再是单独的拓展了，我们可以在两天的拓展之外再加上一天的旅游，再加上一天的会议，这样的模式不再是单独做一件事情，而是同一个行程安排两到三件事情，这样对企业来讲，对员工来讲，都增加了更多综合性的人文关怀。而‘走出去’就是把我们的成熟产品带到外地公司去做，不再单独只在安徽来做，也可以带到外地，既然走进来，也要走出去。”颛孙书勤表示。

团队建设

事实上，FESCO Anhui所走过的路并没有看上去那么光鲜，在迅速崛起的光环背后，有着太多的故事与泪水。

“我们现在一个很重要的大客户非常配合我们的工作，对我们也很认可，但当时谈下来的时候并不简单。跟单子的是一个小男孩，当初这个客户并不认可我们，打电话不接，上门不见。但他一周至少还是去拜访客户两次，甚至给客户买好早点带去，就这样，用了半年的时间，客户终于被他的诚意给感动了。当时，他找到他们的业务老总说，‘您是业务出身，我现在是个业务员，我真心想和您合作，我能给您提供好的服务，因为我有FESCO的品质。”FESCO Anhui的高级客户代表杨垠兰讲道。

拓展训练现场

对此，颛孙书勤感慨道，“我们能有今天的成绩要感谢我们的团队凝聚力。因为团队是新创建的，所以大家都是摸石头过河。我们的新员工都会派去FESCO上海公司培训，我也会告诉他们，‘我们能否发展成上海公司这样，就要看各位的努力了。’大家都很配合，非常珍惜这样的发展机会，团队内部传帮带，积极学习。要知道，这是一个平均年龄25岁的团队，都是些很有朝气的年轻人。”

除了公司内部的培训及去FESCO上海公司学习，FESCO Anhui还在每年五四青年节举行一次自己内部的拓展活动。“我参加过很多次客户的拓展，但没想到自己公司的拓展是那样的，”王晓梅微笑着说，“那简直就是魔鬼训练，我们每个人，一天至少走了有30公里的山路，自己带着干粮和水，彼此帮助，彼此鼓励，那一刻，我才觉得大家的心离得是那样近。”

FESCO Anhui的高级客服专员张娟说，“很多女生都走不动了，颛孙总就替她们背，其实他身上已经有四五个包了，到最后，伙伴们体力好的背着身体差的。要知道，我们的比赛是最后一个队员最早到的团队才算是冠军，自己一个人先到根本没有用。这就是团队合作。这和我们的工作内容一样，需要彼此协助、督促、配合。”

“有这样的同事，有这样的团队，是我最感动的。其实，我们每一个人都在把公司当作自己的事业在做。”FESCO Anhui的行政文员李欣表示。

“其实这与我们的工作是分不开的，我们有个理念，我们对客户说，‘我能帮你干什么’，你是来帮客户的。如果你没有这个思想，你会很难与客户有共同语言。我们是服务行业嘛，就应该有替客户服务的思想。所以我们对自己的要求是，零投诉。”颛孙书勤表示，“事实证明，我们这样一支年轻团队的能量还是很大的。当初的从零开始，到今天，我们客户有500多家，有外企、民企、国企，现在的市场认可度也非常高。今年，我们在安徽所有人力资源行业里排名第一。就是说不仅仅利润我们能排到第一，按今年的市场份额、服务人数、规模我们都能排到第一。但我们不会就此止步，我们今年的目标是，拉大与第二之间的距离。下一步我们的心不能光放在安徽。这个行业将来还要进入一个新的平台，传统业务一定会降低增长速度，而新的业务一定会得到更多的研发。因为客户的需求也会越来越多，我们必须跟上时代的潮流，根据客户的需求来做我们的产品线。所以，今年到明年，我们的主要任务是根据当地的客户特点，不断丰富产品线。在这同时，我们也要将传统业务进行不断地研发创新，与时俱进。”