高校图书馆学科化服务模式探讨

李 杉 杉

(南京工业大学图书馆 南京 210009)

高校图书馆学科化服务模式探讨

李 杉 杉

(南京工业大学图书馆 南京 210009)

分析制约高校图书馆学科化服务的瓶颈问题，结合南京工业大学图书馆学科服务实例，探讨“点面结合”的学科化服务新模式：“突出特色，强调个性”的学科化服务和“兼顾全面，实现共享” 的学科化服务。

学科服务 点面结合 特色资源 嵌入式馆员 资源共享

随着知识经济和信息技术的高速发展，人们对信息质量的需求日益提高，对信息服务方式的需求日益个性化、人性化，咨询服务也从一般咨询向深度学科咨询发展。如何运用现代网络技术，开拓新的服务方式，更好地为教学和科研服务，已成为高等学校发展对图书馆提出的客观要求，也是高校图书馆信息服务工作发展的新增长点。以学科为切入点，以服务用户的学科属性建立学科化知识服务模式，是高校图书馆对知识服务的进一步深化。

20世纪70年代后期，国外图书馆提出了学科服务问题[1]。学科化服务是图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心，通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务[2]。国内高校图书馆在90年代末期也开始尝试提供学科服务。10多年过去了，我国高校图书馆的学科服务发展比较缓慢。本文分析了制约高校图书馆学科化服务的瓶颈问题，结合南京工业大学图书馆学科服务实例，运用“点面结合”的理论探讨学科化服务新的发展模式：首先，通过介绍特色学科资源的建设和嵌入式学科馆员的服务模式，将学科服务的侧重点集中在服务的个性化和针对性上，使学科化服务真正嵌入到用户的学习和科研过程；其次，阐述如何通过馆内合作和馆际合作实现学科化资源的共享，建立研究型大学学习共享空间新领域，实现学科服务的全面发展；最后，通过探讨“点”与“面”之间的逻辑关系，提出了 “点面结合”的高校图书馆学科服务新模式。

1 高校图书馆学科化服务的瓶颈

1.1 缺乏针对性和特色化

学科化知识服务是以用户的知识需求为导向，集学科化、知识化、个性化为一体的服务模式。然而，目前基于学科馆员的学科化服务仍以图书馆和馆藏资源为中心，而不是以用户和知识为中心，服务范围还局限于用户联络、参考咨询、用户培训、学科资源建设等浅层次服务上[3]。多数读者只是被动接受图书馆推送的学科资源，很少获得基于知识或知识解决方案的学科服务，更没有形成具有很强针对性的、精炼的知识产品。一项对浙江省内地方高校的调查结果显示，63%的被调查者不知道图书馆有学科馆员制度；享受过学科馆员服务的占比只有33%；用户与学科馆员常常缺少必要的沟通，绝大多数用户与学科馆员只进行一次性沟通，占比为68%，2次沟通的也只占25%，3次和3次以上沟通的极少[4]。由此可见，学科馆员一贯被动的、坐等读者上门的现象还广泛存在，多数高校图书馆没有建立深入科研一线的学科知识信息服务机制，学科馆员与科研人员互动不够，这就造成知识信息服务工作仍然游离于科研工作之外，服务缺乏针对性和特色化，无法为用户提供深层次的问题解决方案。

1.2 缺乏全局观念和共享意识

任何一所图书馆都不可能满足所有读者的所有需要，也不可能把某一学科的信息收集齐全，信息共享成为高校图书馆学科服务发展的必然趋势。然而，在长期的一校一馆自成一体的建设模式下，高校图书馆之间、图书馆和学校各部门之间缺乏统一的协调管理与宏观调控，部分高校图书馆的学科服务形成了闭门造车、缺乏全局观念、共享意识淡薄的现象。图书馆与学校各部门、院系之间的交流与合作是开展学科服务的前提和基础，然而部分高校图书馆却忽视了这一点。调查表明，有相当一部分老师并不知道馆员能够提供哪些服务[5]，学科服务形同虚设，并没有得到用户的认可。馆际之间信息共享是学科服务进一步发展的必由之路。目前多数高校图书馆都建立了自己的特色数据库和学科导航系统，但由于有些高校有着共同的重点学科优势，而各个高校学科导航建设者之间缺乏交流和沟通，出现了学科导航重复建设以及建设标准不统一的现象，不能实现真正意义上的共建共享[6]。

2 “点面结合”的学科化服务模式

随着信息量的激增和读者对信息需求的进一步提升，高校图书馆面临着服务方式变革的巨大挑战，传统的服务方式已不能满足用户的需求，个性化、特色化和多元化、合作化已成为新时期图书馆发展的必然趋势。这里的“个性化、特色化”对应的是点面结合理论中的“点”，强调服务要突出学科特色和个性化，打响图书馆的品牌特色；而“面”指的是图书馆的“多元化、合作化”发展趋势，实现资源共享，发挥整体优势，为读者提供全面获取知识的途径。

2.1 “突出特色，强调个性”的学科化服务

2.1.1 重点学科特色资源建设 学科化知识服务的特征就是它的学科属性[7]。对于一所高校而言，在众多学科当中，一般只有少数几个学科是国家重点学科，而重点学科建设不仅是评价高校教学实力、科研水平和社会服务能力的重要标准，更是高校生存与发展的生命线。重点学科特色馆藏对于相关专业的研究开发具有重要的参考价值。因此，形成具有本校学科化特色的馆藏体系，有的放矢地建设好馆藏信息资源和具有自身专业优势的特色学科资源库，是高校图书馆打造特色化服务品牌的关键所在。

2000年，中国高等教育文献保障系统启动了“重点学科网络资源导航库”项目，各高校图书馆纷纷建立起了自己的特色数据库和学科导航库，南京工业大学图书馆也积极地开展了具有本校特色的学科资源体系建设[8]。南京工业大学是一所以工为主的多科性大学，2001年由原南京化工大学与原南京建筑工程学院合并组建而成。目前，学校确立了化学工程、化学生物学及其新技术、材料科学与工程、土木工程、机械工程、人文科学与经济管理等六大重点学科建设方向，“化学工程与技术”学科于2007年荣获国家一级重点学科。由此可见，我校的学科特色和优势主要集中在“化学工程”和“建筑工程”两个方面。图书馆作为辅助教学科研的重要部门，针对两大重点学科建立了相应的学科导航系统，为学科建设提供各种信息资源支持。我馆的化学工程重点学科导航系统是JALIS二期项目,该系统按照专家学者、协会组织、科研机构、专利、标准规范、化学软件、虚拟图书馆、重点实验室、数据库、电子期刊等栏目进行分类浏览导航，并以关键词或题名进行检索，为教师和学生提供高效的化学工程和材料科学学科资源信息导航服务。我馆在建的《混凝土安全性——碱集料反应专题数据库》以碱集料反应为主线，搜集了自20世纪40年代以来国内外碱集料反应各方面的详尽资料，涉及了碱集料反应机理，碱活性检测及其影响因素，破坏案例、预防措施，诊断、评估、监控，修补和维护等基本理论和重大工程实际问题相关的各类文献和信息资料，为建筑工程类相关学科提供了一条便捷的检索途径。

2.1.2 嵌入式学科馆员 学科馆员是开展个性化、特色化学科服务的关键所在，目前国内高校图书馆十分重视。自1998年清华大学引进学科馆员制度之后，很多高校都纷纷进行尝试[9]。新信息环境下，用户对学科信息服务的关注焦点不再是“是否提供了需要的信息”，而是“是否通过服务解决了用户的实际问题”，这就为学科馆员的工作带来了新的挑战[10]。“嵌入式学科馆员”[11]的提出为学科馆员的工作提供了新方向。

我校图书馆运用“嵌入式学科馆员”理论，结合学校自身特色，尝试开展了一种新的学科馆员服务模式。传统的面向特定院系的学科服务已经很难满足用户多元化和深层次的需求，学科馆员的服务对象由面向特定院系转变为面向特定对象和团体。因此，我校图书馆针对学校公布的首批13名“工大才俊”，推出一对一的图书信息个性化学科服务，解决“工大才俊”及其科研团队在教学科研过程中遇到的信息服务问题。我馆学科服务团队由具有相关专业背景知识和良好信息检索能力的业务骨干组成。他们将专业优势融入到学科服务中，充分发挥主观能动性，运用QQ、MSN、BBS、EmaiI、Blog等现代通讯工具与用户展开及时的交流，用户的多种信息需求都能在第一时间得到满足；同时馆员还运用自己的学科知识，深入到用户的科研过程中，主动跟踪、挖掘用户真实和潜在的需求，提供解决方案，真正实现以用户为中心的学科服务。

2.2 “兼顾全面，实现共享”的学科化服务

特色服务确实为图书馆带来了更加广阔的空间，为读者提供了更多获取知识的途径。在新的历史时期，资源共建共享已经成为图书馆发展的一个必然趋势。通过多方合作，实现资源共享，将特色服务与常规服务融合在一起，形成全方位多层次的服务体系，也成为当今高校图书馆发展的一个重要方向。

2.2.1 馆内部门联合，完善服务体系 我校的学科服务团队由读者服务部、资源建设部、科技查新部、系统部等多部门联合创建，多方联合的模式使得图书馆学科服务的覆盖面和服务效率大大加强。学科资源建设是学科咨询服务的一项重要工作。我馆学科服务团队与资源建设部合作积极开展面向读者的荐购活动，以学科馆员为桥梁和纽带，由院系教授或科研团队与学科馆员、采访专家结合进行书目初选，优化了图书馆馆藏结构。为了适应信息资源服务的网络化，学科服务团队与馆内系统部、资源建设部和读者服务部联手共同打造用户交流园地、参考咨询服务以及特色学科资源导航等多个资源共享和交流平台，为广大师生提供方便、快捷的学科信息咨询和知识传递服务。

2.2.2 校内部门协作，扩大服务影响 图书馆与人事处、科技处以及各院系都建立了良好合作关系，多单位联合共同完善学科服务体系。例如，图书馆与人事处合作，配合学校“工大才俊”培养计划，面向学校公布的首批13名“工大才俊”，推出一对一的图书信息个性化VIP服务；从文化视角出发，与学校各院系联合举办各类信息技术发展系列主题活动，为教师介绍专业数据库的使用，为大学新生开办图书馆资源利用专题讲座等。这些活动突破了图书馆传统的单一学科服务模式，使得学科服务真正“活”起来。近年来图书馆和学校网站对学科咨询服务进行了大力宣传，扩大了图书馆学科咨询服务的影响力。

2.2.3 馆际交流合作，实现资源共享 现代图书馆的进步和发展，始终离不开一个关键词——合作。随着互联网的飞速发展，图书馆馆际资源共享建设逐渐成为业界的共识。在学科信息资源高度丰富的今天，开展馆际合作不仅有利于高校图书馆信息资源的扩充和合理配置，还可以提高信息服务效率，避免重复资源建设。面对信息时代的挑战，我校图书馆积极参与高校馆际合作建设。目前，我校与江苏省科技情报所、江苏省技术监督局、南京大学、东南大学、南京图书馆等十家共同开展工程文献中心的建设，为我省社会各界提供快速、准确、专业、公益性的文献服务。我校的化学工程重点学科导航系统也被列为JALIS二期项目，为化学工程及相关专业提供一个方便、免费的网络资源导航。此外，我校图书馆积极鼓励图书馆学科咨询服务人员到其他各高校学习并进行经验交流，也大力邀请各学科领域专家到图书馆开设课程，联合专家力量提高图书馆学科咨询服务质量。

3 结语

开展具有本校特色的学科化服务是打响图书馆学科服务品牌的关键途径，而多元化、合作化的发展模式也是新信息环境下图书馆发展的必然趋势。因此，我馆开辟了“突出特色、兼顾全面”的“点面结合”学科化服务发展道路，一方面侧重特色馆藏和嵌入式馆员服务体系的建设，另一方面在特色化发展的过程中推进馆内、校内和馆际间的交流合作，实现资源共享，将特色服务与常规服务融合在一起，形成全方位多层次的服务体系。目前，我馆的学科化服务尚处于探索阶段，在创新服务模式上还需要有新的尝试，咨询工作流程尚需进一步合理化、系统化，对用户的科研需求还需要进一步发掘，“点面结合”的学科化服务发展体系还需不断完善。

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AProbeintothe“Point-and-Surface”SubjectServiceModeinUniversityLibraries

Li Shanshan

Library of Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China

The bottlenecks and causes in subject service mode in university libraries are analyzed. This paper, taking the subject service of Nanjing University of Technology Library as an example, explores the new “point-and-surface” subject service mode, “outstanding features, emphasized individuality” subject service and “Covering every discipline, sharing all resources” subject service.

subject service; points and surfaces; featured resources; embedded librarian; resource sharing

G258.6

李杉杉，女，1984年生，硕士，馆员，研究方向为信息资源管理、信息服务研究，发表论文9篇。