新时期公共图书馆为老年读者服务的思考

2012-02-15蔡灵凤浙江图书馆杭州310007

图书馆理论与实践 2012年9期

●蔡灵凤 (浙江图书馆，杭州 310007)

中国是世界上人口数量最多的国家，更是老年人口数量最多的国家。全国第六次人口普查的数据结果表明，60岁及以上的老年人口已经占总人口的13.6%左右。拥有数以亿计老年人的高度老龄化社会是中国未来几十年必然面对的局面，而解决当前老年人及其家庭面临的各种困难和问题，已经是非常现实的民生需求。党和政府历来十分重视老龄工作，把做好老龄工作作为构建社会主义和谐社会的重要内容之一。《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定：“应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务”。《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施，为我国建设和发展老龄事业奠定了基础。近年来，走进公共图书馆的老年读者越来越多，是公共图书馆一支不可忽视的读者队伍。公共图书馆——作为社会公益性的文化教育服务机构，有责任、有义务满足老年读者精神文化生活需求，帮助他们积极参与社会、开心生活、促进社会和谐。

1 公共图书馆为老年读者服务的优势

1.1 功能特征优势

公共图书馆是一个纯公益性事业单位，专门收集文献资源并传播、利用的文化、教育和科研机构。其经费主要来源于国家财政拨款，免费为广大读者服务。因此，在为老年人服务过程中，公共图书馆有着其他社会机构不可替代的优势。

1.2 文献教育优势

公共图书馆在社会主义物质文明和精神文明建设中，担负着重要的教育作用。丰富的馆藏资源，为公共图书馆开展老年读者服务工作提供了扎实的物质基础。它通过丰富的馆藏向老年读者提供文献信息服务，老年读者可以从图书馆借阅自己喜欢的图书，回家慢慢阅读、细细品味，也可以到公共图书馆的阅览室随便翻翻报纸、看看画报，欣赏展览厅陈列的各种书画美术作品，享受精神食粮，还可以到数字资源中心上网，看看自己喜欢的节目或进入聊天室、给亲朋好友发电子邮件等，公共图书馆丰富的馆藏资源和设施环境在活跃老年读者精神文化生活方面有着得天独厚的优势。

1.3 人力资源优势

公共图书馆的图书馆员队伍中，有一大批具有丰富读者服务工作经验的工作人员，他们熟知读者阅读心理和阅读行为，掌握服务读者的工作方法，是为老年读者服务的中坚力量，也是图书馆事业的基础。

2 公共图书馆老年读者的类型

2.1 消遣型

这类老年读者数量庞大，大约占了老年读者的半壁江山，他们是公共图书馆报刊阅览室的常客。他们来图书馆并无明确的学习目的和知识需求，更多的是希望参与集体活动，与他人交流，体现出强烈的心理诉求。图书馆的环境比较幽静，较适合大多数老年人好静不好动的特点，图书馆征订的报纸、杂志内容丰富多彩，只要在报刊阅览室阅览便可知晓国内外大小事情，因此吸引了很多老年人到图书馆来，他们把来图书馆当做是每天的必修课，用看报刊这种积极向上的方式来缓解心中的孤寂和落寞。

2.2 实用型

这类老年读者带着生活中具体疑难问题到公共图书馆来，有针对性地看书学习。例如，我馆有一位朱姓老读者，他每天到图书馆来先看日报，了解国家大事，然后针对他从报纸、期刊上复印的各类知识竞赛题，选择性地看专业方面的报纸、杂志，最后看一下当日的杭州本地报回家。他说他在图书馆做这些知识竞赛题还得了空调等许多奖品，这样既消磨了时间，又得到了乐趣。

2.3 “问题”型[1]

这类“问题型”老年读者总是以自我为中心，有的总喜欢坐在靠窗的位置，开着空调的日子也要开窗，将自己喜欢的报纸、杂志都放在自己身边，留着自己享用，很少顾及公共场所与个体差异，在图书馆阅览过程中，很容易和他人发生摩擦；有的老年读者在阅览室内碰到自己熟悉的人、喜欢的话题，进行大声交流，影响阅览室安静的阅读氛围。这些问题虽然不多，但对其他读者的影响不小，所以必须重视。

2.4 求知型

在公共图书馆的老年读者队伍中，也有少数退休干部、退休科技人员和退休教师。他们来图书馆读书的目的非常明确，是为了更新知识、充实自己，带着自己喜欢的课题或未完成的项目设计来图书馆查找资料，以便更好地发挥余热。他们勤奋好学敬业的精神，是其他读者学习的榜样。

3 公共图书馆开展老年读者服务工作的具体措施

3.1 为老年读者提供舒适的阅览环境

为了方便更多的老年读者，应将老年读者、期刊阅览室设立在一楼，同时在阅览室内配置适合老年人看报的桌椅、放置水杯的柜子，添置老年人用的老花镜，供老年读者备用。我馆在二楼有一个占地400多平方米的电子文献阅览室，里面有老年读者喜爱的戏曲、电影、风景名胜等题材的电子文献，同时为老年读者提供明亮、清新、整洁的阅览环境，充分满足老年读者悦读、欣赏的需求。

3.2 为老年读者提供爱心服务

老年读者是一个特别需要关怀的群体，对老年读者应给予特别的尊重。订报刊时，我们图书馆首先考虑老年读者的需要，会在报刊阅览室发放调查表，征求老年读者意见，尽量满足他们的要求。为了方便老年读者阅读，图书馆工作人员对新到的报纸、期刊要及时上架，以保证老年读者们在第一时间看到报刊。此外，帮助不会使用电脑的老年读者查找电子资料，认真倾听老年读者的阅读要求并耐心解释，在提供细心服务的同时，关注他们的需求和情绪的变化，提升他们的生活品质。

3.3 为老年读者开设各类专题活动

针对不同老年读者群的需要，我们结合一些国内外的重大事件、老年读者所关心的热门话题，利用“文澜讲坛”“文澜展窗”这些平台，邀请国内知名的专家来馆开办讲座、举办展览活动，如和省立同德医院合作举办健康保健知识系列讲座，和省老年大学、老干部局等合办老年人书画摄影展，和司法单位合作举办法律知识讲座等等。老年读者可以通过图书馆的讲座、和专家面对面的交流，了解国内外形势，通过展览活动，增加知识，开拓视野，在增强了老年读者自身保健、预防疾病的意识的同时，提高了老年读者的生活情趣，这对老年读者提高生活质量将起到积极的促进作用。