嵌入科研过程——学科馆员服务的新向度*

李彦芝王 媛

（1.滨州医学院图书馆，山东 烟台 264003；2.苏州大学，江苏 苏州 215123）

李彦芝 女，1964年生。硕士，副研究馆员。研究方向：信息组织、信息服务。

1 引言

嵌入科研课题组服务就是高校图书馆针对课题组用户的个性化需求，通过建立一支专职的嵌入式学科馆员团队，将图书馆学科化服务直接融入科研课题组，以此来支持、协助科研，节省科研人员时间。在以人为本、彰显个性的现代信息社会，用户对知识的需求越来越具体化、个性化。嵌入科研课题组服务是高校图书馆为适应现代信息环境，以用户需求为中心而推出的一种融入一线、嵌入过程、资源到所、服务到人的战略，使图书馆的服务触角延伸到用户的方方面面，是以用户需求为中心的图书馆服务理念的体现。嵌入课题组服务，主动参与课题研究，并贯穿其始终，跟踪课题的选题立项、研究进展、成果鉴定、成果转化等一系列科研全过程。嵌入科研课题组的学科化服务使学科馆员在服务理念、服务时间、服务地点、服务重心、服务深度、服务方式等方面较比以往有许多不同之处。

2 嵌入科研课题组服务特点

2.1 服务方式——主动

在网络环境下，高校的用户群体虽然没有改变，但嵌入课题组的馆员服务与以往学科馆员的工作重心相比发生了很大变化。从出发点来看，嵌入式服务是以用户为中心，而不是以图书馆为中心、以改善馆藏建设为最终目的，注重与用户建立良好合作关系，帮助用户解决问题，与用户共同完成工作任务。在新理念驱使下，让馆员从图书馆的空间桎梏中摆脱出来，从被动等待用户的信息要求变为主动与用户联系沟通，利用整合的各种信息资源深入到用户课题研究，提供深入化的信息知识服务[1]。

2.2 工作定位——与用户一体

嵌入课题组馆员的工作定位应是与课题组一体的，这是嵌入式服务馆员最重要的特点。在课题研究中，馆员不仅是课题研究组成员，也是课题研究信息服务助手。嵌入式馆员将服务内容与整个学术科研过程结合起来，对课题策划、内容分析、创新性论证、论文发表、成果评价等方面提供全程服务。馆员担当着课题合作者和信息服务的提供者双重身份，与课题组承担共同的工作任务，也共同分享任务完成的喜悦与成果[2]。

2.3 服务团队——高素质

面向科研服务是一种基于资源、技术、人力合作的更加复杂的多层次、全方位合作，人的因素有很大的决定作用[3]。嵌入课题组服务要求图书馆服务能够实施与科研工作的有效对接，必须建立高素质用户服务体系。根据现有人员设置，抽调水平较高的人员，专门组建一支素质高、业务精、能力强、结构合理的科研服务梯队，并对服务部门的成员按专业能力进行优化分工，实行目标管理，使所有成员目标任务明确，充分调动积极性，发挥出学科馆员最大潜力，最大限度地为科研项目和课题提供信息服务。

2.4 服务内容——个性知识化

个性化、知识化服务是个性化服务和知识服务的统一，它以满意需求为目标，以解决方案、贯穿用户解决问题的过程为服务特点。科研人员不仅需要概括性、叙述性的情报，还需要大量详尽的、专指性很强的情报信息。嵌入馆员首先要发挥好科研人员信息助手的作用，向课题组提供该课题国内外相关科研动态，协助科研人员查找文献，及时进行文献传递，针对课题组的研究领域，提供优质的资源服务。

3 嵌入科研课题组服务策略

3.1 与科研做好有效对接

在“科教兴国”战略思想指导下，大学在推动国家科技事业发展方面承担着重大责任。科研工作在学校建设和发展过程中所起的重要作用越来越受到重视，图书馆领导要树立教学与科研服务并重的理念。在图书馆深化学科化信息服务中，将图书馆的服务重心向科研工作倾斜，主动承担起服务科研的任务。

成立课题学科服务部门，设立不同梯度课题服务组，设置嵌入式学科馆员岗位，承担课题联络员、课题咨询服务馆员和课题情报教育专家职责，最终做到让每个课题组都能得到所需的个性化服务[4]。

3.3 共建课题资源库

科学研究离不开对文献资料的搜集、积累和分析运用。一项调查表明，科研人员用于查阅资料的时间占其研究的51%，而用于编写科研报告的时间仅占9.3%，可见资料搜集工作是科研工作非常重要的开端。嵌入课题组服务首先要帮助课题组针对各学科研究方向积累原始数据，聚合学科研究文献，节省科研人员时间。图书馆与科研部门应合作共建一个基于学科用户需要的、系统完善的、便于检索利用的学科知识库，通过专题数据库积累学科资源，促进科学研究和发展。

3.4 建立“课题组图书馆”

嵌入科研课题组服务要着重提供连续性、全面性跟踪服务。在嵌入课题组服务中，首先以课题组为主线，与课题组成员建立QQ、飞信、电子邮件等网络联系方式，对课题组成员提供各种方式的咨询，嵌入课题组团队把收集到的相关信息知识以最快的速度反馈给课题组，以及时满足课题组人员捕捉信息的需求。根据课题进展，围绕课题相关内容，做好检索查询，对丰富的资源进行梳理，定制成资源列表，为课题组组建一个“课题组图书馆”，并为其提供一个账号，当课题组需要资料时，可从资源列表中自行选择。嵌入课题组服务通过个性知识化服务能够帮助课题组针对各学科研究方向积累原始数据，提供科学研究依据和素材，节省科研人员时间，为用户解决问题，实现增值服务。

4 嵌入服务过程中需注意的问题

在课题申请前，学科热点和前沿信息以及科技查新是科研人员在课题立项阶段普遍需求的，学科馆员要及时为课题组研究人员申请项目做好信息服务；在项目实施阶段，通过课题跟踪服务，密切关注课题的阶段性研究趋向，及时为研究人员提供有深度和广度的资料；在项目结题阶段，要帮助课题组长把握研究的整体情况，确保研究成果的学术价值。

嵌入课题组提供信息服务的目的在于帮助科研人员节省时间，因此首先要注意信息的前沿性、可靠性，使科研人员在研究过程中少走弯路。信息收集筛选过程中要注意来源与出处，对信息的质量和可靠性作出正确判断，向用户负责，免除信息垃圾之扰。其次信息服务要注意服务信誉，密切合作关系。第三确保为科研人员保守秘密。要真正捍卫科研人员从科研立项到完成过程中的研究秘密权，具备职业道德，通过自己的服务取得科研人员信任。

[1] 郭家义，张晓林.个性化信息环境研究[J].中国图书馆学报，2004（3）：24-29.

[2] 刘颖，黄传惠.嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向[J].图书情报知识，2010（1）：52-59.

[3] 初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作，2008（2）：6210.

[4] 刘威.科研课题定题情报服务及其优化[J].情报资料工作，2008（2）：100-102.