面向知识服务的高校图书馆学科馆员培养模式

2012-02-15刘迎春

图书馆研究 2012年6期

刘迎春

（山东大学图书馆，山东济南 250100）

1 图书馆知识服务的内涵

随着信息环境的变化和知识获取方式的多元化，图书馆传统信息服务难以满足用户的知识需求，以知识的组织、分析、提炼为特征的知识服务悄然兴起，并且成为信息服务机构争先开展的服务模式。美国国立生物技术信息中心通过建立分子生物学、生物化学和遗传学资源数据库，研究新型知识处理方法和开展用户培训等工作，为用户提供知识服务；中国化工信息中心根据用户知识需求的不同，对化工领域知识资源进行提炼、优化、整合、创新，为用户提供行业发展研究、产业链分析等研究报告，为企业产品研发、生产和经营提供决策服务。作为信息的集散地，图书馆对各种信息进行分析、整合，为用户提供知识服务，是其自身发展的大势所趋。

目前，国内对知识服务内涵的理解，主要有三种代表性的观点:（1）知识服务是一种帮助用户解决问题的服务。即融入用户解决问题的过程中，以提供知识产品来解决问题的服务。（2）显性知识和隐性知识的相互转化。强调开发隐性知识的价值，把知识服务看作是提炼用户需要的知识，并把知识在合适的时间传送给合适的人的一个过程。（3）强调知识服务的层级性。侧重用户与知识需求之间的联系，把知识服务看作是一种深层次的智力服务。从图书馆功能角度看，笔者认为，图书馆知识服务是图书馆信息服务的深化，是从用户的知识需求出发，对信息进行存贮、组织、整合，提炼成知识产品，为用户解决问题的服务。

从知识服务过程看，图书馆知识服务内容涉及以下几个方面：（1）信息的收集和整理。图书馆要为用户提供帮助其解决问题的知识服务，首先要收集各种载体的信息。信息的收集是提炼用户所需知识的前提。现代出版业的繁荣，致使各种文献信息呈指数增长，对信息进行收集和整理，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。（2）知识组织。知识有主观知识与客观知识之分。从广义上讲，知识组织包括对主观知识和客观知识的组织，即对显性知识和隐性知识的组织。图书馆的知识组织主要对显性知识的组织，是对文献的分类、标引、编目、文摘、索引等一系列整序活动，以形成各种数据库，以及对知识单元的组织，最终生成一定的知识产品。（3）知识开发。根据用户要求，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的问题解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。通过馆员对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而促进知识创新。（4）知识应用。面向政府、社会团体、企业、科学机构开展知识服务。知识应用包括宣传、推广知识产品，深入用户一线，提供其所需的知识。

2 知识服务背景下学科馆员的角色

2.1 知识组织者

知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐性知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效知识或信息。知识服务的开展，需要对知识进行组织。因此，学科馆员首先应承担着知识组织的任务，对纸质文献和网络文献进行整合，建立专题数据库，使无序的信息演变为有序的知识体系。例如：学科馆员可构建机构知识库，实现机构内部分散的知识产出的集中揭示和统一管理；建立网络导航系统，将专题知识网络信息集中展示，为用户获取网络专题知识提供指引服务。

2.2 知识传播者

知识传播是知识组织的根本目的。知识传播是一部分社会成员在特定的社会环境中，借助特定知识传播媒体手段，向另一部分社会成员传播特定的知识信息，并期待收到预期的传播效果的社会活动过程。在图书馆知识传播的过程中，知识传播活动的执行者是学科馆员；知识传播活动的受动者，即所传播的知识内容的接受者，是学校师生用户；知识传播手段多样化，计算机互联网络成为知识服务中效率最高、使用最灵活的知识传播手段。学科馆员可利用网络、现代通讯工具传递用户所需的知识，也可举办多种形式、多种学科的学术报告会，或针对用户开展知识检索与应用培训，以满足不同层次用户的不同知识需求。

2.3 知识创新者

知识创新是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程。知识创新是技术创新的基础，是新技术和新发明的源泉，是促进科技进步和经济增长的重要力量。高校每年都产生大量具有重大学术价值和社会影响力的优秀学术成果，是知识创新的一支重要力量。学科馆员在高校的科研过程中扮演着学术合作伙伴的角色。学科馆员一方面要为科研人员提供科研最新信息，在线或现场解答科研人员的信息咨询，帮助解决其在研究中资源利用方面的疑难问题；另一方面，学科馆员与科研人员一道，开展科研工作，在科研查新、科研选题立项、科研成果鉴定、科研成果推广等方面发挥着重要的作用。

3 面向知识服务的学科馆员培养模式

3.1 实行学科馆员双学位制

随着学科间相互渗透、相互融会，新兴的边缘科学如雨后春笋般地不断出现。双学位即双学士学位，是指学科馆员同时要获得图书馆学或情报学相应的学士学位和另一专业学士学位。目前，双学位教育已经成为高校培养跨学科复合型人才的重要模式，得到广大高校教育工作者的认可。学科馆员要承担学科知识的组织和服务任务，必须具备图书情报知识和另一方面的专业知识。实行学科馆员双学位制，是培养复合型学科馆员的一种方式。因此，高校图书馆要引进双学位的高校毕业生从事学科馆员工作。同时，制订在职学科馆员双学位培养计划，鼓励学科馆员到大学进修，将学科馆员培养成既具备相关学科知识背景又具备较强的信息检索和处理技能和现代化计算机技术及英语应用能力，具有不断学习和与外界进行沟通交流能力的复合型人才。

图书馆学或情报学本科毕业的在职馆员，应根据自己的兴趣和知识服务方向学习某一专业知识，通过脱产学习或自学的方式，完成一门专业课程学习，待修完专业课程所有学分后，即可获得相应的专业学士学位。如为化学研究和教学人员提供知识服务的学科馆员，可选修无机及分析化学、有机化学、物理化学、仪器分析、化工原理、化工仪表及自动化、化工设备机械基础等化学课程，使自己具有化学学科知识背景。

非图书馆学或情报学毕业的学科馆员，应学习图书馆学或情报学知识。他们可通过选修大学图书馆学或情报学本科教育课程，如选修图书馆学基础、信息资源共享、信息描述、信息组织、信息检索、数字图书馆、目录学、计算机应用系统设计与分析、计算机信息网络、数据库管理等核心课程，完成毕业所需学分，即可获得与图书馆学相应的学士学位，从而使自己掌握信息组织方法、信息检索方法。

3.2 加强学科馆员科研能力的培养

科学研究是运用科学方法探求事物的本质及运动规律的活动。一般来说，科研能力指的是科学研究人员运用科学方法顺利完成科研活动所需要的能力。培养学科馆员科研能力不仅是图书馆员职业地位提升的需要，更是为用户提供学科知识服务的需要。“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构”。作为一种学术性机构，高校图书馆必须重视科研工作，强化其研究职能。学科馆员只有具备一定的科研能力，才能正确地评价知识和筛选知识，确定知识资源的科研价值，深入学科、深入科研一线开展针对性的学科知识服务。学科馆员科研能力的培养是一个渐进的过程，需要高校图书馆与学校其他部门的共同推进。笔者认为，一要增强学科馆员的科研意识。科研意识是指科学研究者探究、认识未知的觉察和主动性。学科馆员平时忙于学科知识服务，科研意识淡薄。高校图书馆可通过举办学术沙龙、学术讲座，让科研工作者向学科馆员讲授科研工作的基本方法、所需的知识和具备的能力，着力提高他们的科研意识。二要创造条件，帮助学科馆员申请课题，进行课题研究。课题研究能培养学科馆员的资料查找能力，提高馆员筛选、评价和分析资料的能力，运用资料进行写作的能力。高校图书馆可在课题立项、课题论证、课题评价等方面对学科馆员进行指导，并在学术活动和科学研究方面给予必要的精神、物质和业务方面的支持和帮助。

3.3 设立岗位，让学科馆员在学科知识服务实践中锻炼成长

理论的灌输虽然重要，但理论付诸实践更重要。将理论知识上升至实践层面是培养创新型人才的关键。因此，高校图书馆应设立学科知识服务岗位，让学科馆员在岗位上锻炼成长。高校图书馆可对学校师生用户学科知识服务需求进行调查和分析，以学院为单位，设立学科馆员服务岗位，详细列出每个岗位的名称、工作职责和任务、任职条件，实行岗位聘任制。在此基础上，创建网络知识服务平台，学科馆员通过网络知识服务平台，进行学科知识重组，开展可视化的知识导航服务、基于个性化知识需求的资源推荐、基于Web2.0的学科信息咨询服务。当然，有条件的高校图书馆可组建学科馆员服务团队，以老带新进行学科知识服务。同时，建立完善的考评体系，重点对学科馆员的知识服务进行评价，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意度、服务统计、成本测度和服务开放程度等方面科学评估学科馆员的工作，以激励措施促进学科馆员改进工作，提高工作效率。