善于学习 勇于实践——学做管理者代表的体会

（上海东名工贸有限公司管理者代表 戴吾善）

来到现就职公司担任公司管理者代表已有9年时间，入职前的管理基础是在原厂里听过一天介绍质量认证标准方面知识的课，及在第三方认证审核时参加过首末两次会议，在过程审核时拍拍照，做一点宣传工作，对管理的认知仅此而已，可以说自己当时还是一张白纸。

2003年初到新公司任职并担任管理者代表，那时公司的认证工作刚进行二个月，公司请了两位咨询师指导，每周一次。在体系文件草稿出来后，我边学习边对照体系文件，不懂就请教老师，文件修改了80多处，第一次内审和管理评审在老师指导下完成。但第三方审核时列出了5个一般不符合项，要求整改后报审核组长。这次事件对我教训很深，认识到了自己在这方面知识的贫乏。次年我以58岁大龄自费参加国家注册审核员培训，通过努力，一次通过了培训考核。此后，以三重身份在公司践行管理者的功能。

1 质量管理体系运行的实践者

公司虽小，但其产品却能上天入海。公司生产制造的超精密仪器可谓“九天揽月”；公司生产制造的船用动力装置中的关重件曲轴、连杆、缸套等，可谓“五洋捉鳖”；公司为多家世界500强公司配套设计并制造汽车零件检具，产品出口到日本、德国等国。公司产品涉及军品和汽车行业产品，体系运行要求较高，因此，公司每年除接受第三方认证审核、监督检查外，还要接受第二方和军代表的不定期检查。

认识到公司的市场环境及岗位职责后，我意识到光具备ISO9001知识还不够，于是便购买相关资料，学习ISO/TS16949、GJB9001B—2009等标准的相关知识。公司每年内审、管理评审、第三方审核不符合项整改的90%以上工作是由我一人完成，日常体系运行监督、生产计划编制、采购计划编制、技术准备等工作都是我在负责。我在实践中学习，并不断提高自己的知识水平。

2 质量管理体系建立运行的指导者

由于在原来的工作中接触过产品设计、质量管理、技术管理、厂报主编等工作，我意识到作为管理者代表，最好是全材，样样都懂一点，虽不要求专，但至少对产品要熟悉，俗话说“万宝全师缺一只角”。

因朋友介绍和邀请，做过几家单位咨询工作。体会到咨询工作比审核员难做。审核员具有身份优势，遇到不太懂的问题，可以避重就轻地回答。但咨询员没有这个优势，第一现在搞体系认证的单位极大部分是民企、私企，从企业员工中挑出一个合适的人来做管理者代表或内审员实属不易，或勉强找出人来，也需多次讲解才领会要点，且由于这种企业人员流动性大，待来年岗位人员换了，讲解还得从头再来。第二是私企管理带有家庭作坊式的管理，极大部分体系要求做的制度等均未建立，要彻底改变这种管理模式还需从基础建立。第三是人员应变能力差，开展咨询工作耗时。

管理者代表作为最高管理者的全权代表，应对质量管理体系的建立、实施和改进承担组织、指导、协调和监控责任。一般管理者代表都由公司总工程师兼任管理者代表，这样技术和行政管理能力都能满足要求。笔者认为管理者代表最好至少达到实习审核员水平。做咨询工作，既是老师又是学生，别人做得好的东西也应当学习，增加见识，扩大知识面，这样对做好管理者代表很有帮助。

3 审核和被审核时的最佳学习者

曾做了几年国家注册审核员，由于是兼职，出去审核的机会极少。在咨询单位工作时与多家认证机构的审核员打过交道，收获颇丰。期间向同行学习文件怎么审，审核计划、审核检查表、不符合项报告、审核报告如何撰写，并且结合自己的特点，换位思考，学习他们的长处和优点。审核时提出的口头或书面不符合项，我都会认真思考，特别是与我的看法有不同意见时，我一定千方百计找资料去学习、弄懂它，或直接和审核员沟通。这是针对性很强的学习，印象深刻，终身难忘。同行不是冤家，都是我的老师，他们的长处、优点我学习之，他们的不足也丰富了我的人生经历，也是财富。

例如，2010年我在一家公司搞咨询，国军标第二方认证，首次会议，当总经理介绍我是技术副总兼副管理者代表时，审核组长当场大声训斥：“叫我们好好学习标准，标准上什么地方有副管理者代表这样的职务”。而后审核到某处时，他又大声提到副管理者代表一事。场面使得总经理很尴尬，我当场没有顶撞，但审核过程中私下与审核组长交流说：“副管理者代表不是本公司专利，在民品审核中，如建筑行业、连锁店等，总部在某地，其他业务散布全国各地，设一副管理者代表很正常。”审核组长马上意识到不对，在末次会议后的工作午餐时还公开为此道歉。事后，我还专门学习中国合格评定国家认可委、认证认可协会等三个部门编写的2008版《质量管理体系国家标准理解与实施》一书，其中5.5.2管理者代表一节中就讲到：“对于拥有一个以上现场或场所的组织来说，可以在每一处现场委派一个人作该区域的管理者代表，但组织质量管理体系应有一个总的管理者代表，只能由总的管理者代表对组织全权负责。”

在讨论按国家标准生产产品能否删减7.3设计和开发时，当时两位高级审核员持对立的意见，我查找了很多文件、标准、资料，充分的理由说服组织不能删减7.3设计和开发；再有，曾有一位老总说，按国家标准生产产品合格，出了问题企业不承担任何责任，为此我又找出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》等有关条款规定：《产品质量法》不承担赔偿责任的三条特例，在《侵权责任法》未被排除，也要承担相应责任。

总之，每解决一个问题，就提高一次认识，在履行管理者代表的职责中，不断学习、实践与提高。碰到的问题越多，学习和解决问题越多，质量管理水平也就提高就越快。此外，质量管理工作一定要和经济利益挂钩，并考核到位。